Solved
Keine DSL Verfügbarkeit trotz Hausanschluss
3 years ago
Guten Tag,
nach nun mehreren erfolglosem Telefonischem Kontakt und unbeantworteter E-Mail - nun der Versuch auf diesem Wege:
Ich bin vor "kurzem" in ein Mehrfamilien-Haus gezogen (4 Parteien) und wollte nun zur T-Com wechseln - Sowohl eine T-Com-Dose am Haus als auch eine TE-Dose in der Wohnung sind vorhanden. Der Kundenservice kann jedoch keinen Anschluss unter meiner Adresse finden - Was vermutlich auch daher kommt, dass die Verfügbarkeitsprüfung nicht de Korrekten Ort zu meiner Straße kennt (Korrekte Str. jedoch nur unter PLZ des Nachbarortes). - und verweist immer wieder darauf, die angelegnheit mit meinem Vermieter zu klären, welcher mir jedoch nur sagen kann:"T-Cam war hier und hat den Anschluss gelegt"
Angeblich fand einer der Kollegen die Adresse und teile auch mit, dass ein Anschluss möglich sei, es müsse ein Techniker rauskommen (angebl. am 24.01.) - bei meinem Anruf am 25.01. - wusste man jedoch nichts mehr von einem Techniker Termin ....
Bitte dringend(!) um klärung - da ich im homeoffice arbeite, und das Mobile-Netz dafür nicht wirklich zufriedenstellend ist.
Vielen Dank & mfG
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3 years ago
Hallo @RPi
ie angelegnheit mit meinem Vermieter zu klären, welcher mir jedoch nur sagen kann:"T-Cam war hier und hat den Anschluss gelegt"
Wann war das?
Da sollte der Vermieter mal mit dem Bahherrenservice reden.
Es kann nämlich sein, das die Dokumentation noch nicht abgeschlossen ist.
Bitte dringend(!) um klärung - da ich im homeoffice arbeite, und das Mobile-Netz dafür nicht wirklich zufriedenstellend ist.
Sollte ein HO nicht möglich sein, besteht nach aktueller Gesetzeslage auch keine Pflicht auf HO.
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from
3 years ago
@RPi Schick mir einfach mal die Adresse per PN. Einfach auf mein Benutzericon gehen und dann persönliche Nachricht. Ich sitze im Bauherren Service und kann schauen wo sich dein Aparillo befindet. Kann dir aber erst ggn. 17 Uhr antworten. Und bitte...Nur die Adresse, mehr brauche ich nicht.
PS: Datenvolumen kann ggf. vom Team bereitgestellt werden wenn du einen Mofu Tarif bei der Telekom hast.
Answer
from
3 years ago
@RPi Ich hab mir das mal angeschaut. Bei dir scheint die komplette Adresszuordnung etwas schräg gelaufen zu sein durch die Eingemeindung. Ich habe mal das Team informiert damit man dir helfen kann. Bitte noch etwas Geduld.
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from
3 years ago
Okay super, vielen dank - dann mal auf eine baldige lösung 👍
Unlogged in user
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from
3 years ago
Hallo @RPi und willkommen in der Community.
Gerne sehe ich mir das einmal genauer an.
Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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from
3 years ago
Hallo @RPi,
schön, dass es nun mit dem Anruf geklappt hat, auch wenn ich leider keine guten Neuigkeiten im Gepäck hatte.
Dank des Hinweises von @Gelöschter Nutzer habe ich den Hausanschluss gefunden und ein Anschluss wäre ohne weiteres möglich - allerdings nur mit einem analogen Telefonietarif
Alternativ gib es für die Adresse nur die Möglichkeit eine Speedbox zu nutzen, welche dann über das LTE Signal arbeitet.
Bei weiteren Fragen oder Wünsche bin ich gerne wieder da, einfach nur hier kurz Bescheid sagen.
Viele Grüße Andrea B.
Answer
from
3 years ago
Hallo,
Vielen Dank für die Klärung. Nun hab ich wenigstens endlich Gewissheit. Bitte lassen Sie mir ein Angebot über die sppedbox mit unlimitierten Datenvolumen zu kommen - bevorzugt an die in meinem Profil hinterlegte Emailadresse.
Vielen Dank und mfG
Answer
from
3 years ago
@RPi
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Unsere Speedbox Tarife findest du hier
Solltest du Interesse haben oder Unterstützung benötigen, kann ich das gerne an meine Mobilfunk Kollegen*innen weitergeben
Gruß
Timur K.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @RPi,
schön, dass es nun mit dem Anruf geklappt hat, auch wenn ich leider keine guten Neuigkeiten im Gepäck hatte.
Dank des Hinweises von @Gelöschter Nutzer habe ich den Hausanschluss gefunden und ein Anschluss wäre ohne weiteres möglich - allerdings nur mit einem analogen Telefonietarif
Alternativ gib es für die Adresse nur die Möglichkeit eine Speedbox zu nutzen, welche dann über das LTE Signal arbeitet.
Bei weiteren Fragen oder Wünsche bin ich gerne wieder da, einfach nur hier kurz Bescheid sagen.
Viele Grüße Andrea B.
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