Guten Tag,
seit gestern kann ich auf meinem Telekom Router keine DSL Verbindung mehr herstellen. Die Verbindung brach plötzlich ab. Ich habe seither ein anderes DSL Kabel angeschlossen und den Router zwei Mal komplett neu gestartet - leider ohne Erfolg. Der Router funktioniert und hat Strom und kann ein WLAN Signal herstellen, das allerdings ohne DSL Verbindung wertlos ist. Bei „Telefonie“ leuchtet das Lämpchen für kurze Zeit grün und erlischt dann wieder.
Da ich nur einen Internetvertrag ohne Festnetz habe und ergo auch keine Festnetznummer, kann ich leider den Telefon-Kundenservice nicht nutzen und keine Störung melden …
Können Sie mir auf diese Weise helfen?
Herzliche Grüße
vor 3 Jahren
Festnetznummer, kann ich leider den Telefon-Kundenservice nicht nutzen und keine Störung melden …
@Katharina__ Du schreibst ja hier somit hast du Internet und kannst eine Störung melden online 😉
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Kaufgerät
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich tippe auf dem Handy und habe mobile Daten über meinen Mobilfunkanbieter (der nicht die Telekom ist)
@Katharina__ Past ja melde über den Link eine Störung über Mobilfunknetz
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Katharina__
"Kaufgerät" - daraus geht aber nicht der Typ des Routers hervor.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Tag, seit gestern kann ich auf meinem Telekom Router keine DSL Verbindung mehr herstellen. Die Verbindung brach plötzlich ab. Ich habe seither ein anderes DSL Kabel angeschlossen und den Router zwei Mal komplett neu gestartet - leider ohne Erfolg. Der Router funktioniert und hat Strom und kann ein WLAN Signal herstellen, das allerdings ohne DSL Verbindung wertlos ist. Bei „Telefonie“ leuchtet das Lämpchen für kurze Zeit grün und erlischt dann wieder. Da ich nur einen Internetvertrag ohne Festnetz habe und ergo auch keine Festnetznummer, kann ich leider den Telefon-Kundenservice nicht nutzen und keine Störung melden … Können Sie mir auf diese Weise helfen? Herzliche Grüße
Guten Tag,
seit gestern kann ich auf meinem Telekom Router keine DSL Verbindung mehr herstellen. Die Verbindung brach plötzlich ab. Ich habe seither ein anderes DSL Kabel angeschlossen und den Router zwei Mal komplett neu gestartet - leider ohne Erfolg. Der Router funktioniert und hat Strom und kann ein WLAN Signal herstellen, das allerdings ohne DSL Verbindung wertlos ist. Bei „Telefonie“ leuchtet das Lämpchen für kurze Zeit grün und erlischt dann wieder.
Da ich nur einen Internetvertrag ohne Festnetz habe und ergo auch keine Festnetznummer, kann ich leider den Telefon-Kundenservice nicht nutzen und keine Störung melden …
Können Sie mir auf diese Weise helfen?
Herzliche Grüße
Bei der Telekom gibt es keinen Internetvertrag ohne Festnetznummer,
Schau einfach auf deine Auftragsbestätigung.
11
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Katharina__,
schade, dass es bisher nicht behoben werden konnte. Ich schaue es mir gerne mal mit dir gemeinsam an.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Melanie S.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Mittlerweile war ein Techniker vor Ort und hat das Problem behoben, vielen Dank — die Störung war am Verteilerkasten
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @Katharina__,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Bild nicht vorhanden
Schön, dass nun alles wieder läuft. Falls sonst nochmal etwas sein sollte, gerne wieder bei uns melden.
Liebe Grüße
Neele G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Mittlerweile war ein Techniker vor Ort und hat das Problem behoben, vielen Dank — die Störung war am Verteilerkasten
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Uneingeloggter Nutzer
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