Gelöst
Keine Daten, keine Sim-Karte, Leitung schlecht
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
in der Hoffnung hier einen Mitarbeiter zu erwischen, der sich kümmern kann, möchte ich unser Problem schildern:
Wir haben ein älteres Haus gekauft und Magenta Zuhause L (100Mbit/s) + Hybrid gebucht. Mehr geht leider nicht.
Soweit so gut, am Donnerstag war der Techniker da. Im Vorfeld habe ich mir einen Speedport Hybrid besorgt, da ich gerne eine Antenne anschließen möchte und die Mietoptionen recht teuer finde.
Der Techniker hat sich leider herzlich wenig Mühe gegeben um den APL zu erreichen, der zugegeben etwas unter der Dachdämmung versteckt war, wir aber vorher ausfindig gemacht haben. Angeblich kommt er nicht dran.
Er hat dann zumindest die Dose gefunden, die mit dem APL verbunden ist, gemessen und die Leitung als fehlerhaft eingestuft, wir "können es aber mal probieren".
Auf die Frage, ob es an der Hausverkabelung liegt oder vor dem APL ein Problem vorliegt erhielten wir ein "Könnte sein".
Auf die nächste Frage, ob wir am APL eine neue Leitung bis zur ersten TAE ziehen dürfen, meinte er "Klar, ist ja Ihr Haus, dürfte ein Kabel sein, was auf 1 liegt." Gesagt, getan, APL innerhalb von 2 Minuten etwas nach unten verlegt, CAT7 angeschlossen und zur TAE gezogen... Laut meiner Recherche dürfen wir - entgegen der Aussage des Techniker - aber gar nicht an den APL , oder?
Lange Rede, kurzer Sinn: Am Router kommen ~65 Mbit/s an, vor dem "Umbau", sowie danach, was natürlich sehr mager ist. Die TAE Dose ist aber anscheinend so alt wie das Haus, also gute 50 Jahre. Habe nun eine neue bestellt mit PPA . Einfach um alles auszuschließen, wird aber bestimmt nicht daran liegen.
So, nun steht noch die Aussage, dass die Leitung fehlerhaft ist. Wie gehen wir nun weiter vor um die Fehler raus zu bekommen?
Weiteres Problem: Wir haben bis heute keine Zugangsdaten, keine Sim-Karte oder sonstige Unterlagen per Post bekommen. Lediglich die E-Mails/SMS zur Auftragsbestätigung und den Technikertermin. E-Mails dazu bleiben bisher unbeantwortet (Spam-Ordner ist ausgeschaltet).
Was also tun?
Vielen Dank und einen schönen Sonntag
1319
18
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
1151
0
7
vor 3 Jahren
407
0
3
vor 5 Jahren
405
0
3
vor 4 Jahren
@lr1309 Moinsen. Richtig erkannt. Vom APL solltest du die Finger lassen. Auch von einer eigenständige Verlegung. Das was der Techniker wohl meinte ist die Verlegung der Verkabelung von der TAE bis zum APL , dort endet es dann auch und ein weiterer Techniker muss es am APL anschließen.
Zugangsdaten: ruf die 0800 3301000 an. Lass dir die Zugangsdaten neu erstellen. Du bekommst dann umgehend die Zugangsdaten in einer Mail/SMS Kombination übermittelt.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hätte er nicht tun sollen.
Hast du testweise zugriff auf eine FRITZ!Box? Evtl. Freund oder Bekannter
Wenn ja schließe sie mal an poste einen Screenshot vom Reiter DSL und Spektrum
Da kann man einige Rückschlüsse auf die Leitungslänge und die Qualität ziehen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das kann ich morgen mal tun, habe noch eine 7590 hier.
Antwort
von
vor 4 Jahren
So, anbei die Fotos von der Fritzbox.
Sieht für mich erstmal ok aus, oder?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Da du dein Profil befüllst hast, konnte ich bereits einen Blick auf den Anschluss und in unsere Datenbank werfen.
Bei der Messung des Anschlusses konnte ich in der Tat Unregelmäßigkeiten erkennen. Um Klarheit zu schaffen, habe ich ein Störungsticket erstellt und an meine Kolleg*innen der Leitungsdiagnose weitergeleitet. Diese werden sich abschließend bei dir melden. Bitte um etwas Geduld.
PS: Die SIM-Karte sollte ja inzwischen angekommen sein.
Viele Grüße
Erdogan T.
11
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hey @Isabel M.
Donnerstag wäre super, am besten vormittags. Dankeschön 😊
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @lr1309 ,
ist gebucht :).
Viele Grüße,
Isabel M.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @lr1309,
ich habe mir deine Leitung gerade noch einmal angesehen.
Seit dem jemand vom Außendienst vor Ort war, sieht die Leitung super aus und läuft wieder stabil.
Falls dennoch erneut Probleme auftreten sollten, melde dich gerne wieder bei uns.
Viele Grüße, Isabel M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hi @lr1309,
ich habe mir deine Leitung gerade noch einmal angesehen.
Seit dem jemand vom Außendienst vor Ort war, sieht die Leitung super aus und läuft wieder stabil.
Falls dennoch erneut Probleme auftreten sollten, melde dich gerne wieder bei uns.
Viele Grüße, Isabel M.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von