Solved
Kein Zugang mehr zu Rechnungen und alten Cloud-Dateien
2 years ago
Hallo Zusammen
Ich dachte, dass nach der Fehlerbehebung durch die Verwendung der richtigen Zugangsdaten alles in Ordnung wäre. Aber das ist leider nicht so.
- Ich kann meine Rechnungen nicht mehr einsehen und
- ich finde meine alten Cloud-Dateien nicht.
Auf der Kundencenter-Startseite steht nur der Begriff "Verträge" und nicht mehr "Rechnungen". Wie kann das sein?
Könnt Ihr mir bitte wieder helfen. Schon jetzt vielen Dank.
Grüße Wewi35 vormals Wewi34
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2 years ago
Hallo @Wewi35,
das heißt, du nutzt jetzt das Login auf der Zugangsnummer des Festnetzanschlusses?
Wenn bei der Rechnungsansicht unter https://www.telekom.de/mein-kundencenter/rechnung-zahlung jetzt die Fehlermeldung kommt, dass du dich mit dem Vertragsinhaber-Login anmelden sollst, dann hängt die Vertragsinhaber-Zuordnung (ehemals Masternutzer genannt) noch auf der anderen alten Zugangsnummer und müsste einmal durch den Kundenservice bzw. das Telekom-hilft-Team der aktuellen Zugangsnummer zugewiesen werden.
Die Cloud-Inhalte findest du im alten Account. Zum neuen Account müsstest du dir die Cloud neu zubuchen, falls noch nicht geschehen und dort neu die Inhalte hochladen.
Viele Grüße
Mikko
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Answer
from
2 years ago
@Mikko
Tatsächlich kann ich die Rechnungen einsehen, wenn ich die alten Zugangsdaten nehme.
Ich verstehe nicht, dass das nicht automatisch an den neuen Zugang angegliedert wird, ohne das der Kunde etwas unternehmen muss. All das ist recht kompliziert, Schach spielen ist einfacher.
@Alexander M.
Können Sie vom "Telekom hilft Team" das für mich durchführen, also meinen neuen Zugang zum Zugang für eine Vertragsinhaber-Zuordnung machen? Wenn nicht, bitte ich um eine genaue Beschreibung.
Danke im Voraus.
Grüße Wewi35 vormals Wewi34
Answer
from
2 years ago
Hallo @Wewi35,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Den Auftrag für die Korrektur des Masternutzers habe ich versendet, damit Sie ab morgen in Ihrem Festnetz Kundencenter wieder alles einsehen können.
Die MagentaCLOUD liegt noch auf der anderen E-Mail-Adresse und ist darüber vollumfänglich nutzbar.
Ich wünsche Ihnen schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Herzliche Grüße Inga Kristina J.
Answer
from
2 years ago
@Inga Kristina J.
Hallo. Danke für den freundlichen Anruf und für die Durchführung der Änderungen.
Ich kann meine Rechnungen jetzt einsehen und ich habe auch meine bisherigen Cloud-Dateien wieder gefunden.
@Mikko
Auch Dir noch einmal Danke. Mit dem Weg in die Cloud über die alten Zugangsdaten hattest Du recht.
Ich habe zwischenzeitlich erfahren, dass das mit dem „Vertragsinhaber-Login“ in der Regel von der Telekom mit eingestellt wird. Wurde wohl in meinem Fall versehentlich nicht umgestellt. Kann passieren, ist ja nun geändert.
Allen ein schönes Wochenende ohne glatte Straßen und Eisregen.
Grüße Wewi35
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @Wewi35,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Den Auftrag für die Korrektur des Masternutzers habe ich versendet, damit Sie ab morgen in Ihrem Festnetz Kundencenter wieder alles einsehen können.
Die MagentaCLOUD liegt noch auf der anderen E-Mail-Adresse und ist darüber vollumfänglich nutzbar.
Ich wünsche Ihnen schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Herzliche Grüße Inga Kristina J.
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Accepted Solution
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2 years ago
@Inga Kristina J.
Hallo. Danke für den freundlichen Anruf und für die Durchführung der Änderungen.
Ich kann meine Rechnungen jetzt einsehen und ich habe auch meine bisherigen Cloud-Dateien wieder gefunden.
@Mikko
Auch Dir noch einmal Danke. Mit dem Weg in die Cloud über die alten Zugangsdaten hattest Du recht.
Ich habe zwischenzeitlich erfahren, dass das mit dem „Vertragsinhaber-Login“ in der Regel von der Telekom mit eingestellt wird. Wurde wohl in meinem Fall versehentlich nicht umgestellt. Kann passieren, ist ja nun geändert.
Allen ein schönes Wochenende ohne glatte Straßen und Eisregen.
Grüße Wewi35
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