Gelöst
Kein Technikertermin für Glasfaserdose – Auftragsdatum mehrfach verschoben (3 Monate)
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand bei meinem Glasfaserauftrag weiterhelfen kann.
Laut meinen Vertragsunterlagen ist für meinen Glasfaseranschluss ein Bereitstellungsdatum zum 07.05.2026 angegeben. Bis heute habe ich allerdings noch keinen konkreten Termin für die Installation der Glasfaserdose in meiner Wohnung erhalten.
Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus mit insgesamt 11 Wohnungen. Im Online-Auftragsstatus wurde zwar immer wieder ein voraussichtliches Datum angezeigt, dieses hat sich inzwischen jedoch dreimal jeweils um ungefähr einen Monat nach hinten verschoben. Einen tatsächlichen Technikertermin, bei dem jemand die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert, gab es bisher nicht.
Im Auftragsstatus wird mir lediglich folgende Meldung angezeigt:
„Der Auftrag wartet auf den Abschluss eines anderen abhängigen Auftrags.“
Leider ist für mich nicht ersichtlich, um welchen abhängigen Auftrag es sich dabei handelt, was dort noch erledigt werden muss und ob genau das der Grund dafür ist, dass bisher kein Installationstermin zustande gekommen ist.
Soweit mir bekannt ist, ist die Ergatikat GmbH als Ausbau- bzw. Tiefbaupartner der Telekom für den Ausbau zuständig. Ich würde daher gerne wissen, woran es aktuell konkret hängt und ob sich nachvollziehen lässt, welcher Auftrag noch offen ist.
Momentan nutze ich weiterhin einen Kupfer-Übergangstarif mit 100 Mbit/s, bis der Glasfaseranschluss bereitgestellt werden kann. Für meine Arbeit bin ich allerdings dringend auf eine schnellere und zuverlässige Internetverbindung angewiesen, weshalb die mittlerweile mehrmonatige Verzögerung für mich zunehmend problematisch wird.
Könnte bitte jemand meinen Auftrag prüfen und mir sagen, welcher abhängige Auftrag noch offen ist, weshalb sich die Bereitstellung immer weiter verschiebt und ob endlich ein konkreter Termin für die Installation der Glasfaserdose vereinbart werden kann?
Vielen Dank!
Hinweis:
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vor 2 Monaten
ich hoffe, dass mir hier jemand bei meinem Glasfaserauftrag weiterhelfen kann.
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand bei meinem Glasfaserauftrag weiterhelfen kann.
Laut meinen Vertragsunterlagen ist für meinen Glasfaseranschluss ein Bereitstellungsdatum zum 07.05.2026 angegeben. Bis heute habe ich allerdings noch keinen konkreten Termin für die Installation der Glasfaserdose in meiner Wohnung erhalten.
Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus mit insgesamt 11 Wohnungen. Im Online-Auftragsstatus wurde zwar immer wieder ein voraussichtliches Datum angezeigt, dieses hat sich inzwischen jedoch dreimal jeweils um ungefähr einen Monat nach hinten verschoben. Einen tatsächlichen Technikertermin, bei dem jemand die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert, gab es bisher nicht.
Im Auftragsstatus wird mir lediglich folgende Meldung angezeigt:
„Der Auftrag wartet auf den Abschluss eines anderen abhängigen Auftrags.“
Leider ist für mich nicht ersichtlich, um welchen abhängigen Auftrag es sich dabei handelt, was dort noch erledigt werden muss und ob genau das der Grund dafür ist, dass bisher kein Installationstermin zustande gekommen ist.
Soweit mir bekannt ist, ist die Ergatikat GmbH als Ausbau- bzw. Tiefbaupartner der Telekom für den Ausbau zuständig. Ich würde daher gerne wissen, woran es aktuell konkret hängt und ob sich nachvollziehen lässt, welcher Auftrag noch offen ist.
Momentan nutze ich weiterhin einen Kupfer-Übergangstarif mit 100 Mbit/s, bis der Glasfaseranschluss bereitgestellt werden kann. Für meine Arbeit bin ich allerdings dringend auf eine schnellere und zuverlässige Internetverbindung angewiesen, weshalb die mittlerweile mehrmonatige Verzögerung für mich zunehmend problematisch wird.
Könnte bitte jemand meinen Auftrag prüfen und mir sagen, welcher abhängige Auftrag noch offen ist, weshalb sich die Bereitstellung immer weiter verschiebt und ob endlich ein konkreter Termin für die Installation der Glasfaserdose vereinbart werden kann?
Vielen Dank!
Warte auf die Teamies .
Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus mit insgesamt 11 Wohnungen. Im Online-Auftragsstatus wurde zwar immer wieder ein voraussichtliches Datum angezeigt, dieses hat sich inzwischen jedoch dreimal jeweils um ungefähr einen Monat nach hinten verschoben. Einen tatsächlichen Technikertermin, bei dem jemand die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert, gab es bisher nicht.
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand bei meinem Glasfaserauftrag weiterhelfen kann.
Laut meinen Vertragsunterlagen ist für meinen Glasfaseranschluss ein Bereitstellungsdatum zum 07.05.2026 angegeben. Bis heute habe ich allerdings noch keinen konkreten Termin für die Installation der Glasfaserdose in meiner Wohnung erhalten.
Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus mit insgesamt 11 Wohnungen. Im Online-Auftragsstatus wurde zwar immer wieder ein voraussichtliches Datum angezeigt, dieses hat sich inzwischen jedoch dreimal jeweils um ungefähr einen Monat nach hinten verschoben. Einen tatsächlichen Technikertermin, bei dem jemand die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert, gab es bisher nicht.
Im Auftragsstatus wird mir lediglich folgende Meldung angezeigt:
„Der Auftrag wartet auf den Abschluss eines anderen abhängigen Auftrags.“
Leider ist für mich nicht ersichtlich, um welchen abhängigen Auftrag es sich dabei handelt, was dort noch erledigt werden muss und ob genau das der Grund dafür ist, dass bisher kein Installationstermin zustande gekommen ist.
Soweit mir bekannt ist, ist die Ergatikat GmbH als Ausbau- bzw. Tiefbaupartner der Telekom für den Ausbau zuständig. Ich würde daher gerne wissen, woran es aktuell konkret hängt und ob sich nachvollziehen lässt, welcher Auftrag noch offen ist.
Momentan nutze ich weiterhin einen Kupfer-Übergangstarif mit 100 Mbit/s, bis der Glasfaseranschluss bereitgestellt werden kann. Für meine Arbeit bin ich allerdings dringend auf eine schnellere und zuverlässige Internetverbindung angewiesen, weshalb die mittlerweile mehrmonatige Verzögerung für mich zunehmend problematisch wird.
Könnte bitte jemand meinen Auftrag prüfen und mir sagen, welcher abhängige Auftrag noch offen ist, weshalb sich die Bereitstellung immer weiter verschiebt und ob endlich ein konkreter Termin für die Installation der Glasfaserdose vereinbart werden kann?
Vielen Dank!
Schau mal aus der Wohnungstür, ist dort schon eine GWV für GF gebaut?
Gibts im Keller schon einen GF-AP ?
Hat das MFH einen Eigentümer/Vermieter oder ist das eine Eigentümergemeinschaft?
(Könnte mir Vorstellen das noch die Genehmigung für den NE4 Bau fehlt;
oftmals bauen die SUB auch schon die NE4 obwohl der Auskundung noch nicht zugestimmt wurde).
18
von
vor 2 Monaten
Oben rechts die blaue Box ist von Unitymedia und die dicke weiße in der Mitte ist das alte Kupfer
Ja das Blaue ist ein Verteiler für Kabel.
Mitte ist das alte Kupfer
Oben rechts die blaue Box ist von Unitymedia und die dicke weiße in der Mitte ist das alte Kupfer
Ok dann hast du damit meine Vermutung bestätigt.
Da wird dein Vermieter mit ins Boot müssen .
Glasfasermodem oder Router wird man dort unten nicht Platzieren dürfen und die Grünen Kabel wären auch nicht auf einem Patchfeld aufgelegt.
0
von
vor 2 Monaten
Wieso wird man Glasfasermodem oder Router unten nicht platzieren dürfen ? Den Schlüssel zu dem Raum hat nur der Vermieter
0
von
vor 2 Monaten
Wieso wird man Glasfasermodem oder Router unten nicht platzieren dürfen ? Den Schlüssel zu dem Raum hat nur der Vermieter
Weil es anscheinend mittlerweile in der Wohnung sein muss wo der Anschluss als Glasfaserdose endet.
Sonst Hättest du auch keinen freien Zugang zu deinem Modem wenn was wäre.
(Ob der Verschlossene Raum etwas daran ändert kann ich nicht beurteilen)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Nick.S
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
0
vor 2 Monaten
@Nick.S Das sehe ich mir gerne an. Wann passt es denn am besten mit einem Telefonat bei dir?
Es grüßt Wiebke
3
von
vor 2 Monaten
Hallo, ich könnte morgen zwischen 11:00Uhr - 12:30Uhr und von 14:30Uhr bis 20:00Uhr
von
vor 2 Monaten
Hallo, ich könnte morgen zwischen 11:00Uhr - 12:30Uhr und von 14:30Uhr bis 20:00Uhr
@Wiebke S. & Co.
von
vor 2 Monaten
Hallo, ich könnte morgen zwischen 11:00Uhr - 12:30Uhr und von 14:30Uhr bis 20:00Uhr
@Wiebke S. & Co.
wobei das morgen ja nun heute ist und der Vormittag vorbei ist 🤔
Gruß Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Nick.S,
vielen Dank für deine Zeit.
Es freut mich sehr, dass du zwischenzeitlich einen Installationstermin für die Glasfaser-Dose buchen konntest. Somit dauert es nicht mehr allzu lange, bis du deinen Glasfaser-Anschluss nutzen kannst. 🚀😊
Falls noch etwas sein sollte oder du Unterstützung benötigst, kannst du dich jederzeit gerne hier melden.
Beste Grüße
Jenny
5
von
vor 27 Tagen
Der Termin wurde mit heute 30min vorher abgesagt mit der Begründung, dass die Techniker nicht ausreichend Zeit haben...
von
vor 27 Tagen
Der Termin wurde mit heute 30min vorher abgesagt mit der Begründung, dass die Mitarbeiter nicht ausreichend Zeit haben.
Der Termin wurde mit heute 30min vorher abgesagt mit der Begründung, dass die Mitarbeiter nicht ausreichend Zeit haben...
@Belana M. & Co.
von
vor 27 Tagen
Mir wurde der Termin heute 30min vorher abgesagt mit der Begründung das die Techniker nicht genug Zeit haben... Das muss ein Scherz sein.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Edit 04.09.2026:
Mir wurde der Termin heute 30min vorher abgesagt mit der Begründung das die Techniker nicht genug Zeit haben... Das muss ein Scherz sein.
0
2
von
vor 26 Tagen
Hallo @Nick.S,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Ich habe die Kolleg*innen einmal um Rückmeldung gebeten. Wir halten dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Belana
von
vor 16 Tagen
Hallo, ich habe heute nochmal bei Glasfaser Plus angerufen da ich keine Rückmeldung zu einem neuen Termin bekommen habe. Sie sagten mir, dass auf einen neuen Termincontainer von Ergatikat GmbH gewartet wird.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Edit 16.09.2026:
-inzwischen sind wieder fast 2 Wochen vergangen.
Ich habe heute nochmal bei Glasfaser Plus angerufen da nach meinem Anruf am 04.09.2026 noch keine Rückmeldung zu einem neuen Termin bekommen habe. Sie sagten mir, dass auf einen neuen Termincontainer von Ergatikat GmbH gewartet wird.
5
von
vor 8 Tagen
Danke, ich habe auch noch keine neue Info.
von
vor 8 Tagen
Danke, ich habe auch noch keine neue Info.
@Ina B.
von
vor 8 Stunden
Hallo @Nick.S,
ich muss dich weiterhin um Geduld bitten, denn uns liegt bis dato noch kein Update vor. Unsere Anfrage befindet sich in Bearbeitung.
Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns selbstverständlich.
Danke für dein Verständnis und beste Grüße
Jenny
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von