Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand bei meinem Glasfaserauftrag weiterhelfen kann.

Laut meinen Vertragsunterlagen ist für meinen Glasfaseranschluss ein Bereitstellungsdatum zum 07.05.2026 angegeben. Bis heute habe ich allerdings noch keinen konkreten Termin für die Installation der Glasfaserdose in meiner Wohnung erhalten.

Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus mit insgesamt 11 Wohnungen. Im Online-Auftragsstatus wurde zwar immer wieder ein voraussichtliches Datum angezeigt, dieses hat sich inzwischen jedoch dreimal jeweils um ungefähr einen Monat nach hinten verschoben. Einen tatsächlichen Technikertermin, bei dem jemand die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert, gab es bisher nicht.

Im Auftragsstatus wird mir lediglich folgende Meldung angezeigt:

„Der Auftrag wartet auf den Abschluss eines anderen abhängigen Auftrags.“

Leider ist für mich nicht ersichtlich, um welchen abhängigen Auftrag es sich dabei handelt, was dort noch erledigt werden muss und ob genau das der Grund dafür ist, dass bisher kein Installationstermin zustande gekommen ist.

Soweit mir bekannt ist, ist die Ergatikat GmbH als Ausbau- bzw. Tiefbaupartner der Telekom für den Ausbau zuständig. Ich würde daher gerne wissen, woran es aktuell konkret hängt und ob sich nachvollziehen lässt, welcher Auftrag noch offen ist.

Momentan nutze ich weiterhin einen Kupfer-Übergangstarif mit 100 Mbit/s, bis der Glasfaseranschluss bereitgestellt werden kann. Für meine Arbeit bin ich allerdings dringend auf eine schnellere und zuverlässige Internetverbindung angewiesen, weshalb die mittlerweile mehrmonatige Verzögerung für mich zunehmend problematisch wird.

Könnte bitte jemand meinen Auftrag prüfen und mir sagen, welcher abhängige Auftrag noch offen ist, weshalb sich die Bereitstellung immer weiter verschiebt und ob endlich ein konkreter Termin für die Installation der Glasfaserdose vereinbart werden kann?

Vielen Dank!