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Kein Techniker ohne TAE Dose

6 years ago

Ich habe folgendes Problem:

 

Ich habe für den 15.02. einen Umzugs-/Schaltungstermin vereinbart und dabei explizit erwähnt, dass keine TAE Dose vorhanden ist. Die wurde wohl bei Umbaumaßnahmen entfernt. Im Keller befindet sich lediglich ein alter APL /EVZ.

 

Auf Nachfrage habe ich heute erfahren dass irrtümlich ein Termin ohne Technikerbesuch gebucht wurde (nochmals: trotz expliziter Anfrage). Wie bekomme ich am schnellsten einen Technikertermin, um die 1. TAE anschließen zu lassen?

1164

17

    • 6 years ago

      Guten Tag @hardi249 , ein herzliches Willkommen meinerseits in der Telekom hilft Community.

      Vielen Dank für das Hinterlegen der Kundendaten, leider habe ich Sie gerade telefonisch nicht erreicht. Wann passt ein erneuter Versuch am besten?

      Viele Grüße Sven Ö.

      13

      Answer

      from

      6 years ago

      Hallo @hardi249,

      ich habe mir den Schaltauftrag angeschaut. Der Techniker hat am 18.2.19 im Kabelverzweiger geschaltet, ein Kundenbesuch war nicht erforderlich. Ich gehe davon aus, dass es nicht funktioniert?

      Liebe Grüße, Steffi B.

      Answer

      from

      6 years ago

      Hallo @Steffi B. ,

       

      jetzt komm ich mir doch ein wenig veräppelt vor. Hier geht es genau darum, dass eben doch ein Kundenbesuch erforderlich ist. Warum wird das von der Telekom jedes mal ignoriert, egal wie oft ich darauf hinweise?

      Answer

      from

      6 years ago

      @hardi249

      Das Problem war hier, dass der Techniker den Auftrag "nur mit Schaltung" bekommen hat und nicht mit Kundenbesuch ( TAE setzen). Wie gerade telefonisch besprochen, Termin 25.2.19 8-12 Uhr für den Techniker, der die Telefondose setzt.

      Liebe Grüße, Steffi B.

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 6 years ago

      Hallo @hardi249 

      entweder über die Hotline: 0800 330 1000 (im Gespräch darauf Hinweisen das keine TAE vorhanden ist)

      oder es schaut sich eine Teamie vom @Telekom hilft Team  sich deinen Beitrag an und nimmt Kontakt mir dir auf.

       

      Nachtrag

      @Sven Ö.  war schneller Zwinkernd

      1

      Answer

      from

      6 years ago

      @rainer1809 aber auch nur ganz knapp. Zwinkernd

      VIele Grüße Sven Ö.

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • Accepted Solution

      accepted by

      6 years ago

      @hardi249

      Das Problem war hier, dass der Techniker den Auftrag "nur mit Schaltung" bekommen hat und nicht mit Kundenbesuch ( TAE setzen). Wie gerade telefonisch besprochen, Termin 25.2.19 8-12 Uhr für den Techniker, der die Telefondose setzt.

      Liebe Grüße, Steffi B.

      0

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