Kein LTE Speedport Hybrid, zusätzlich keinerlei DSL Download
vor 5 Jahren
Seit nun geraumer Zeit, mehrere Wochen, hatte ich erst sporadisch, dann dauerhaft keinerlei download über die DSL 6000 Leitung (ca. 0,02 Mbit/S). LTE schaltete sich dabei gar nicht erst zu (Speedport Hybrid 2014er Modell). Nach mehreren Telefonaten mit der bekannten Service Nummer, kam eine Techniker. Dieser fand keinen Fehler und drehte lediglich 2 Drähte in der Telefondose um. Das Problem war dann kurzzeitig weg, war aber wieder da, als wir aus dem Urlaub zurück waren. Die DSL Leitung bringt absolut keinen Download, jedoch kommt wohl an der Dose eine Leistung von ca. 4000kbit/s an. Gemessen am Router waren es jedoch nie mehr wie 0,2 Mbit/s. Ich arbeitete, gezwungener Maßen, mit dem Workaround LTE alleine laufen zu lassen. Der mittlerweile 4te Service Mitarbeiter sagte mir, dass dadurch keinerlei vertragliche Probleme entstehen würde und das ich so zumindest teilweise die Leitung nutzen könne.
Um alle Eventualitäten auf meiner Seite ausschließen zu können, tauschte ich den Router aus (Wieder gleiches Modell) und auch das DSL Kabel (Jetzt original Hybrid 20 Meter Kabel von der Telekom). Das brachte beim DSL jedoch keinerlei Verbesserung. Also weiter nur LTE genutzt. Seit nun 2 Tagen hat sich auch LTE verweigert und macht nichts mehr. Weder Werksreset noch 10 Minuten stromlos, noch eine komplette Einrichtung mit DSL Kabel änderten etwas. Sim raus rein natürlich auch nicht. Servicemitarbeiterin 5 und 6 blieben auch ratlos und versuchten die Adresse neu auf die Sim aufzuspielen. Half leider auch nichts. Fehler ist weiterhin Sim Schutz Aktiv, stellen Sie sicher, dass Sie LTE an dem Standort nutzen, der hinterlegt wurde (aus dem Gedächtnis). Das war dann gestern 25.06.2020 und mir wurden 113 Euro berechnet, da der Techniker den Fehler wohl bei mir sah. Seit ca. 1 Monat und, vorher schon sporadisch, kein bzw. wenig Internetverfügbarkeit.
Der Fehler Sim Schutz aktiv, kam aber auch schon einmal beim alten Router auf, erledigte sich aber irgendwie von selber.
Ich bin mit meinem Latein am Ende und der Level 1 bis glaube 4 support wohl auch... Stand jetzt DSL auf Niveau 56 k Modem und keinerlei LTE .... Für den Monat Juni würde ich jetzt gerne mein Geld zurückholen nur kann ich noch nicht einmal Online Banking ausführen....
Hilfe !
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vor 5 Jahren
Hallo @tobias.rosenberg ,
zuallererst unbedingt die Telekom-Kundendaten im Profil des Forums hinterlegen und abspeichern, erst dann kann hier ein Mitglied vom @Telekom-hilft-Team aktiv werden und unterstützen!
Den Link dorthin findest du in meiner Signatur.
Gib dann bitte nochmals Bescheid, wenn das geschehen ist.
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
@tobias.rosenberg ,
dein Problem habe ich soeben eskaliert.
Es wird sich jemand vom @Telekom-hilft-Team hier einklinken und unterstützen.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
habe gerade noch einmal eine Info an das @Telekom hilft Team gesendet da ich hier leider noch keine Rückmeldung von dort sehe.
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich bin schon dran, nur ist es etwas zeitaufwändig, sich hier einen genauen Überblick zu verschaffen, weil doch schon etliche Störungstickets offen waren.
Ich melde mich gleich noch mal.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Inga Kristina J.
perfekt & Danke für die Zwischeninfo !
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @tobias.rosenberg,
so, ich habe mir einen Überblick verschafft.
Zunächst zum DSL-Anteil: Dieser wird momentan nicht als synchron gemessen. Ist der Router aktuell angeschlossen? Die Leitung wird mir momentan als galvanisch in Ordnung angezeigt, die Konfiguration ist auch in Ordnung, es wurden aber innerhalb der letzten 6 Tage viele Fehler und eine schwankende Bandbreite festgestellt. Meine Kollegin Fabienne, die das aktuelle Störungsticket noch auf persönlicher Wiedervorlage hat, hatte dann gestern eine Rekonfiguration durchgeführt. Die gemessenen Fehler waren noch der Stand vor dieser Maßnahme. Ob sich das danach verbessert hat oder nicht, können wir nur messen, wenn der Router dauerhaft angeschlossen ist. Das wäre für eine aussagekräftige Diagnose wichtig.
Das Ticket ist zu morgen Abend zurückgestellt, dann werden sich die Kollegen voraussichtlich noch mal telefonisch melden und nach dem Status fragen.
Bezüglich der LTE -Verbindung sehe ich, dass der LTE -Tunnel up ist, also der Router offenbar eine Verbindung aufbaut. Das ist schon mal gut.
Eine gemeldete LTE -Störung gibt es nicht in Ihrer Gegend. Laut unserer Karte müsste Ihr Standort hauptsächlich von der Cell ID 28249090 ( LTE 1800) und Cell ID 28249093 ( LTE 800) versorgt werden. Diese gehören zu einem Mast südöstlich von Ihnen. Die 800er-Funkzelle ist recht gut ausgebucht, die 1800er hat aber ausreichend Kapazitäten.
Wenn Sie ins Routermenü schauen, sehen Sie dann diese beiden Funkzellen in den Einträgen der Systemmeldungen? Falls nicht, welche sehen Sie stattdessen?
Nachtrag: Eben noch vergessen zu erwähnen: Die Homezone wurde bereits neu gesetzt, daran sollte es nicht liegen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Uneingeloggter Nutzer
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