‎Kein Internet seit 10 Tagen, Ticket in bearbeitung :(

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Kein Internet seit 10 Tagen, Ticket in bearbeitung :(

6 years ago

Hallo liebe Community, ich habe folgendes Problem. Seit 10 Tagen kann ich keine Verbindung zum Internet herstellen, habe bereits mehrmals den Service angerufen, bisher keine Lösung gefunden. Laut meinem Speedport bin ich mit dem Internet verbunden jedoch kann ich keine Telefonnummern eintragen, da kommt immer wieder eine Fehlermeldung. Ich bin sehr enttäuscht, dass Telekom bis jetzt keine Lösung gefunden hat bezüglich meines Problems. Ein Ticket ist bereits erstellt worden, doch wie gesagt das Problem ist bis jetzt nicht behoben und ich kann weder mein Internet noch das Festnetz Telefon nutzen. Ich bitte euch recht herzlich um Hilfe.

Genaue Beschreibung des Problems: Speedport ist mit dem Internet verbunden, Status, Link sowie Online LED`s leuchten. Beim aufruf einer Internetseite kommt die Fehlermeldung: Ihre Internetverbindung ist zur Zeit nicht aktiv. Die Telefonnummern in dem Speedport Menü kann ich nicht eintragen, es kommt eine Fehlermeldung, dass die Telefonnummern falsch sind oder nicht registriert werden können. Speedport wurde mehrmals zurückgesetzt auf Werkseinstellungen.

Liebe Grüße an die Community

347

6 years ago
@wogi

Das ist ein Klassiker, deine Leitung ist nicht auf deinem Anschluss.

Wie ist der Störungsstatus?
War ein Techniker bei dir?
3
Answer
from
6 years ago
Danke schon mal für die Antwort, also der Störungstatus ist = in Prüfung.
Nein bis jetzt war kein Techniker da und habe auch keinen Rückruf erhalten, obwohl mir die Hotline versichert hat, dass mein Internet spätestens am Montag den 08.07. wieder funktionieren wird.
Answer
from
6 years ago
@wogi

Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil (Link in meiner Signatur) und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
Answer
from
6 years ago
Die Daten habe ich hinterlegt, vielen Dank schonmal
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo @wogi,

vielen Dank für das Hinterlegen deiner Daten herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Bitte entschuldige die Verzögerung. Auch ich konnte deine Leitung aktuell nicht messen.
Dazu wurde ja bereits von den Kollegen eine Fehlermeldung erstellt, welche auch noch in Bearbeitung ist.
Ich habe das Ganze jetzt an unsere Experten hier weitergeleitet.

Beste Grüße
Kathrin W.
1
Answer
from
6 years ago
Dankeschön @Kathrin W. ich hoffe, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird, ich bin echt wütend, fast 2 Wochen kein Internet Zuhause und kein Festnetz. Hätte sowas nie von Telekom erwartet. Liebe Grüße
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Guten Abend @wogi leider handelt es sich in deinem Fall um eine gescheiterte BNG Migration. Die korrekten Maßnahmen wurden bereits ergriffen, aber leider dauert die manuelle Bereinigung sehr lange. Ich kann mich nur entschuldigen und dich weiter um Geduld bitten. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
1
Answer
from
6 years ago
Okay, danke für Ihre Antwort @Marlon K. . Können Sie mir bitte sagen wie lange ich noch warten muss? Ich verliere langsam wirklich die Geduld
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
@wogi Kann ich leider nicht genau sagen und ich möchte da jetzt auch nichts versprechen und dann nicht halten können. Ich kenne diese Art von Problemfällen und weiß, dass die Entstörung lange Zeit (2-4 Wochen) in Anspruch nehmen kann. Tut mir Leid, dass wir dich da enttäuschen müssen. Ich habe gerade gesehen, dass Du noch gar kein Magenta Schnellstart (http://bit.ly/2vLVhXx) bekommen hast.... Ich hab dir das schnell rausgeschickt, müsste Samstag, spätestens Montag bei dir sein, umsonst natürlich. Falls Du noch ein Telekom Mobilfunkvertrag hast und noch Datenvolumen brauchst, dann sag mir hier Bescheid und ich buch dir was nach.
Du kriegst auf jeden Fall am Ende der Störung eine Gutschrift von mir für den ganzen Ärger. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
1
Answer
from
6 years ago
Ich bedanke mich bei Dir @Marlon K. Dankeschön, ich hoffe, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird und ich auf das Internet sowie auf mein Festnetz Anschluss schon bald wieder zugreifen kann.

Liebe Grüße
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Guten Abend@wogi, mittlerweile hat dein Anschluss Einwahl und wurde geschaltet. Ich hoffe bei dir ist jetzt alles in Ordnung? Mit freundlichem Gruß Marlon K.
1
Answer
from
6 years ago
Hallo @Marlon K. , ja es hat endlich geklappt nach fast 3 Wochen. Der Fehler lag ganz woanders und zwar, als der Techniker kam, hat er gemeint, dass unten im Keller, dort wo sich der Verteiler befindet, die Kabel falsch angeschlossen worden sind, naja, Gott sei dank funktioniert wieder alles. Danke dir auf jeden Fall für deine Hilfe @Marlon K. Hoffe, dass Telekom mir eine Gutschrift schenkt, vor allem wie gesagt der Fehler lag ganz woanders 😕 Liebe Grüße @Marlon K.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @Marlon K. , ja es hat endlich geklappt nach fast 3 Wochen. Der Fehler lag ganz woanders und zwar, als der Techniker kam, hat er gemeint, dass unten im Keller, dort wo sich der Verteiler befindet, die Kabel falsch angeschlossen worden sind, naja, Gott sei dank funktioniert wieder alles. Danke dir auf jeden Fall für deine Hilfe @Marlon K. Hoffe, dass Telekom mir eine Gutschrift schenkt, vor allem wie gesagt der Fehler lag ganz woanders 😕 Liebe Grüße @Marlon K.
0
6 years ago
@wogi. Super das freut mich zu hören. Gutschrift habe ich eingestellt. Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und ab jetzt viel Spaß mit deinem Anschluss. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
1
Answer
from
6 years ago
Ich danke dir @Marlon K. Wünsche dir auch eine schöne Woche und nochmal dankeeee für deine Bemühungen und Hilfe Liebe Grüße
Unlogged in user
Answer
from