Gelöst
Kein Internet seit 10 Tagen, Ticket in bearbeitung :(
vor 6 Jahren
Hallo liebe Community, ich habe folgendes Problem. Seit 10 Tagen kann ich keine Verbindung zum Internet herstellen, habe bereits mehrmals den Service angerufen, bisher keine Lösung gefunden. Laut meinem Speedport bin ich mit dem Internet verbunden jedoch kann ich keine Telefonnummern eintragen, da kommt immer wieder eine Fehlermeldung. Ich bin sehr enttäuscht, dass Telekom bis jetzt keine Lösung gefunden hat bezüglich meines Problems. Ein Ticket ist bereits erstellt worden, doch wie gesagt das Problem ist bis jetzt nicht behoben und ich kann weder mein Internet noch das Festnetz Telefon nutzen. Ich bitte euch recht herzlich um Hilfe.
Genaue Beschreibung des Problems: Speedport ist mit dem Internet verbunden, Status, Link sowie Online LED`s leuchten. Beim aufruf einer Internetseite kommt die Fehlermeldung: Ihre Internetverbindung ist zur Zeit nicht aktiv. Die Telefonnummern in dem Speedport Menü kann ich nicht eintragen, es kommt eine Fehlermeldung, dass die Telefonnummern falsch sind oder nicht registriert werden können. Speedport wurde mehrmals zurückgesetzt auf Werkseinstellungen.
Liebe Grüße an die Community
349
15
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
254
0
2
290
0
1
vor 6 Jahren
@wogi
Das ist ein Klassiker, deine Leitung ist nicht auf deinem Anschluss.
Wie ist der Störungsstatus?
War ein Techniker bei dir?
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke schon mal für die Antwort, also der Störungstatus ist = in Prüfung.
Nein bis jetzt war kein Techniker da und habe auch keinen Rückruf erhalten, obwohl mir die Hotline versichert hat, dass mein Internet spätestens am Montag den 08.07. wieder funktionieren wird.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@wogi
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil (Link in meiner Signatur) und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Daten habe ich hinterlegt, vielen Dank schonmal
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das Hinterlegen deiner Daten herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Bitte entschuldige die Verzögerung. Auch ich konnte deine Leitung aktuell nicht messen.
Dazu wurde ja bereits von den Kollegen eine Fehlermeldung erstellt, welche auch noch in Bearbeitung ist.
Ich habe das Ganze jetzt an unsere Experten hier weitergeleitet.
Beste Grüße
Kathrin W.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Dankeschön @Kathrin W. ich hoffe, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird, ich bin echt wütend, fast 2 Wochen kein Internet Zuhause und kein Festnetz. Hätte sowas nie von Telekom erwartet. Liebe Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Okay, danke für Ihre Antwort @Marlon K. . Können Sie mir bitte sagen wie lange ich noch warten muss? Ich verliere langsam wirklich die Geduld
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Du kriegst auf jeden Fall am Ende der Störung eine Gutschrift von mir für den ganzen Ärger. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich bedanke mich bei Dir @Marlon K. Dankeschön, ich hoffe, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird und ich auf das Internet sowie auf mein Festnetz Anschluss schon bald wieder zugreifen kann.
Liebe Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Marlon K. , ja es hat endlich geklappt nach fast 3 Wochen. Der Fehler lag ganz woanders und zwar, als der Techniker kam, hat er gemeint, dass unten im Keller, dort wo sich der Verteiler befindet, die Kabel falsch angeschlossen worden sind, naja, Gott sei dank funktioniert wieder alles. Danke dir auf jeden Fall für deine Hilfe @Marlon K. Hoffe, dass Telekom mir eine Gutschrift schenkt, vor allem wie gesagt der Fehler lag ganz woanders 😕 Liebe Grüße @Marlon K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo @Marlon K. , ja es hat endlich geklappt nach fast 3 Wochen. Der Fehler lag ganz woanders und zwar, als der Techniker kam, hat er gemeint, dass unten im Keller, dort wo sich der Verteiler befindet, die Kabel falsch angeschlossen worden sind, naja, Gott sei dank funktioniert wieder alles. Danke dir auf jeden Fall für deine Hilfe @Marlon K. Hoffe, dass Telekom mir eine Gutschrift schenkt, vor allem wie gesagt der Fehler lag ganz woanders 😕 Liebe Grüße @Marlon K.
0
vor 6 Jahren
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich danke dir @Marlon K. Wünsche dir auch eine schöne Woche und nochmal dankeeee für deine Bemühungen und Hilfe
Liebe Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von