Solved
Kein Internet: Router verlangt Kundencenter Anmeldung bei Einwahl - verschalteter BNG?
5 years ago
Hallo zusammen,
ich hab meinen Anschluss mit dem Tarif Magenta Zuhause M umgezogen.
Der Techniker war dort und hat die Leitung aktiviert. Router (Speedport Smart 3) ist angeschlossen.
Lampen für Status, Link, Online alle durchgehend weiß leuchtend.
Beim Anschluss am PC verlangt der Router eine Anmeldung im Kundencenter mit Zugangsnummer und Passwort. Danach erscheint nur noch folgende Meldung auf der Telekom landing page (Screenshot angeheftet)
Hallo Herr XXX XXX
Die Anschlußprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline unter 0800 3301000. Geben Sie als Anrufgrund "Störung" an und nennen uns Ihre Servicenummer.
Ihre Kundennummer: XXX
Ihre Servicenummer: Sonntag-Wuppertal-Leine-Rot.
Ich habe bisher schon bei der Telekom Hotline angerufen. Leitung scheint ok und funktionstüchtig zu sein. Router resettet und mit den aktuellen Zugangsdaten konfiguriert. Im Zuge meiner eigenen Recherche bin ich auf bereits existierende Probleme hier in der Community aufmerksam geworden. Eine Hypothese ist, dass es es sich um einen "verschalteten Anschluss" handelt (kann damit als Laie leider nichts anfangen).
"Diese Meldung erscheint bei BNG , wenn eine Verschaltung der Leitung vorliegt bzw die notwendige Line-ID nicht sauber generiert wird"
Kann mir diesbezüglich jemand weiterhelfen?
Viele Grüße
Andreas
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5 years ago
Hallo @Andy.Louis
da Dein Profil bereits befüllt ist bitte etwas Geduld bis das sich das @Telekom hilft Team dazu meldet.
Gruß
Waage1969
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5 years ago
Da isses nicht nötig, noch einen Querkanal zu suchen, auch wenn es mal ein wenig länger dauert.
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5 years ago
danke für das nette Telefonat!
Danke auch an Dich, @Waage1969, für's Willkommenheißen
Viele Grüße
Nicole G.
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