Kein Festnetz und Internet seit 3.6.2024
11 months ago
Seit 3.6.2024 hat meine Mutter kein Festnetz und Internet. Sie ist auf Pflege angewiesen und ist seit 9 Tagen telefonisch nicht erreichbar.
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Seit 3.6.2024 hat meine Mutter kein Festnetz und Internet. Sie ist auf Pflege angewiesen und ist seit 9 Tagen telefonisch nicht erreichbar.
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11 months ago
@MariaK41 Ist denn bereits eine Störung gemeldet?
0800 330 1000
Welcher Vertrag?
Welches Endgerät?
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11 months ago
Ja, ich habe die Störung heute schon unter oben angeführter Telefonnummer gemeldet und es wurde ein Neustart durchgeführt. Es funktioniert trotzdem nicht.
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11 months ago
Guten Abend @MariaK41,
Besten Dank für das Telefonat. Ein Techniker kommt also am Montag, dem 17.06.2024 zwischen 13 &17 Uhr.
Falls ein anderer Router schon hilft, wäre das aber natürlich auch eine Option.
Auf bald,
Johannes
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11 months ago
Störung melden, worauf wartet ihr? Das ist ja schon fast fahrlässig.
0800 3301000 anrufen oder hier auf ein Teamie warten -> @Telekom-hilft-Team ; und bitte deine Profildaten ausfüllen, wenn nicht schon geschehen.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
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11 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @MariaK41
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du das Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In den Profildaten sollte die Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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11 months ago
Sie ist auf Pflege angewiesen und ist seit 9 Tagen telefonisch nicht erreichbar.
Dann
- immer sofort Störung melden
- für eine Mobilfunküberbrückung sorgen
Sie ist auf Pflege angewiesen und ist seit 9 Tagen telefonisch nicht erreichbar.
Und die Pflegekräfte kommen nicht zu vereinbarten Zeiten?
Wir haben für sowas Notfallpläne.
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11 months ago
Hallo zusammen,
vielen Dank für die Tipps und an den sehr freundlichen Mitarbeiter von der Telekom, der mich gestern gegen 21 Uhr noch angerufen und nach einer Lösung gesucht hat. Es läuft jetzt mal auf einen Techniker hinaus.
Ich muss auch erwähnen, dass es bei uns im Landkreis Hochwasser gab und es deshalb vielleicht (noch) Störungen gibt. Wollte nicht schon nach 3 Tagen reklamieren.😊
Hoffe trotzdem, dass es am Montag behoben werden kann.
Beste Grüße
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11 months ago
Wollte nicht schon nach 3 Tagen reklamieren.
Das ist nett gemeint, aber nicht hilfreich, leider.
Stell Dir vor irgendwo wird ein Kabel durchtrennt und keiner ruft an...
Wenn (ich glaube) mehr als 7 anrufen, und alle z.B. aus derselben Straße wird das automatisch(?) als Massenstörung erfasst un der Provider kann handeln.
Hoffe trotzdem, dass es am Montag behoben werden kann.
Ich drücke die Daumen!
(habt ihr denn eine Mobilfunk-Lösung für solche Fälle?)
Unlogged in user
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11 months ago
Mobilfunk-Lösung wäre grundsätzlich möglich, aber nicht bei Mutti. 😊
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