Gelöst
Kein DSL. Verwirrende Aufträge
vor 4 Jahren
Hallo,
Ich bin auf der Suche nach etwas Hilfe bei diesem verwirrenden Problem. Da Deutsch nicht meine erste Sprache ist, ist es einfacher, es hier auszuschreiben Ich denke, eine Zeitleiste wäre hier hilfreich.
11. Februar - Auftrag für Hybrid-DSL/ LTE erteilt
15. Februar - Umschalttermin vom bisherigen Anbieter wird mit 15. März angegeben
19. Februar - Bisheriger Vertrag sofort gekündigt
19. Februar - Anruf bei der Telekom, um eine schnellere Umstellung zu beantragen.
19. Februar - Auftragsbestätigung mit Auftragsnummer X mit Aktivierungsdatum 24. Februar erhalten. Email besagt, dass KEIN Techniker benötigt wird.
20. Februar - Router erhalten (keine Zugangsdaten)
22. Februar - Zusätzliche Auftragsbestätigung mit NEUER Auftragsnummer (Y) und Technikerdatum 3. März erhalten.
23. Februar - Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen, der die NEUE Auftragsnummer storniert hat, da er nicht wusste, wofür sie bestimmt war. Da keine Zugangsdaten eingegangen sind, haben sie mir diese per E-Mail geschickt.
24. Februar - Tag der Aktivierung, LTE funktioniert am Router, aber keine DSL-Verbindung
24. Februar - Wieder mit dem Support gesprochen, sie sagten mir, dass der Technikertermin noch gültig ist.
Andere Punkte, wenn ich mich im Kundencenter einlogge, gibt es keinen Eintrag über meinen Vertrag in meinem Konto.
Kann mir jemand einen Überblick geben, was hier los ist und warum es gleich zwei Konten gab? Wann kann ich damit rechnen, dass der DSL-Anschluss freigeschaltet wird und welche Auftragsnummer die richtige ist?
Ich bin ziemlich verwirrt von all dem.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 4 Jahren
Hallo @danoffler Profil ist ja befüllt, dann kann sich hier ein Teami nen Überblick verschaffen! Einfach etwas gedulden und hie ram besten noch die beste Erreichbarkeit ergänzen!
0
vor 4 Jahren
Und ich würde vorschlagen das due mal per https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true deine DSL Leitung prüfen läßt.
5
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @danoffler
das informierte @Telekom hilft Team wird sich schnellstmöglich dazu melden - bitte etwas Geduld 👍
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich habe unsere Techniker*innen beauftragt, damit der Anschluss möglichst noch heute (bis 20 Uhr) genutzt werden kann.
Du hast hierzu auch eine SMS erhalten.
Viele Grüße
Marcel M.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Marcel M.
Leider ist der Techniker gestern Abend nicht eingetroffen. Es gab keinen Anruf oder Versuch, an der Tür zu klingeln, da wir die ganze Nacht zu Hause waren.
Heute Morgen habe ich eine SMS erhalten, die besagt, dass die Leitung voll funktionsfähig ist, aber das ist nicht wahr. Auch die Störung, die auf meinem Konto registriert wurde, sagte das Gleiche. Wie kann dies wahr sein, wenn niemand mit mir letzte Nacht überprüft?
Ich habe heute Morgen mit dem Kundendienst gesprochen, der mir sagte, dass der Termin heute zwischen 5 und 8 ist, aber ich habe das Gefühl, dass dies nicht passieren wird und sich auch niemand bei mir melden wird.
Ich bin sehr verwirrt von all dem. Ich hatte Probleme mit meinem letzten Anbieter, aber der Telekom-Techniker war sehr hilfsbereit und zeigte mir, dass es spezifisch für meinen Anbieter war (vor ein paar Wochen). Er zeigte, dass in meiner Wohnung ein Telekom-Signal empfangen wurde. Was ist seitdem schief gelaufen?
Außerdem scheinen auf meinem Konto zwei Störungen statt einer registriert zu sein, was die Sache noch verwirrender macht.
Können Sie mir eine schriftliche Zusammenfassung geben, was das Problem ist und was die nächsten Schritte sind? Nach einer schlechten Erfahrung mit dem vorherigen Anbieter hatte ich auf einen reibungsloseren Start mit der Telekom gehofft.
Vielen Dank!
Dan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich bedauere die verpätete Reaktion. Das ist wirklich ärgerlich, so einen Start hat man nicht gerne.
Der Außendienst hat angegeben, dass er Sie nicht unter der angegebenen Adresse antreffen konnte.
Ist das Klingelschild passend beschriftet und wurden Sie über das weitere Vorgehen informiert?
Wo genau das Problem liegt, kann ich leider nicht ersehen.
Falls nötig, gehe ich noch mal auf unseren Außendienst zu, damit der Anschluss möglichst schnell funktioniert.
Viele Grüße
Marcel M.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Morgen Marcel.
Ich habe seit unserem Telefongespräch am 24. mit niemandem mehr gesprochen. Unsere Tür ist eindeutig beschriftet und die Techniker der Telekom hatten noch nie ein Problem, sie zu finden. Ich würde gerne denken, dass sie anrufen würden, wenn sie ein Problem hätten, das Haus zu finden. Allerdings wurde auch bei mir kein Anruf getätigt.
In der Zwischenzeit habe ich den DSL-Anschluss mit einem anderen Router überprüft und das gleiche Problem tritt auf. Es wird kein DSL-Signal empfangen.
Kann ich Sie bitten, einen weiteren Termin mit dem Techniker zu vereinbaren, damit dies überprüft werden kann? Wir haben das LTE , also ist es nicht super dringend. Ich möchte aber sicherstellen, dass der Techniker dieses Mal auch wirklich kommt.
Wären Sie in der Lage, diesen Termin mit 2 Tagen Vorlaufzeit zu arrangieren, wenn Sie dies lesen?
Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.
Dan
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Marcel M. & Co.
Guten Morgen Marcel. Ich habe seit unserem Telefongespräch am 24. mit niemandem mehr gesprochen. Unsere Tür ist eindeutig beschriftet und die Techniker der Telekom hatten noch nie ein Problem, sie zu finden. Ich würde gerne denken, dass sie anrufen würden, wenn sie ein Problem hätten, das Haus zu finden. Allerdings wurde auch bei mir kein Anruf getätigt. In der Zwischenzeit habe ich den DSL-Anschluss mit einem anderen Router überprüft und das gleiche Problem tritt auf. Es wird kein DSL-Signal empfangen. Kann ich Sie bitten, einen weiteren Termin mit dem Techniker zu vereinbaren, damit dies überprüft werden kann? Wir haben das LTE , also ist es nicht super dringend. Ich möchte aber sicherstellen, dass der Techniker dieses Mal auch wirklich kommt. Wären Sie in der Lage, diesen Termin mit 2 Tagen Vorlaufzeit zu arrangieren, wenn Sie dies lesen? Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen. Dan
Guten Morgen Marcel.
Ich habe seit unserem Telefongespräch am 24. mit niemandem mehr gesprochen. Unsere Tür ist eindeutig beschriftet und die Techniker der Telekom hatten noch nie ein Problem, sie zu finden. Ich würde gerne denken, dass sie anrufen würden, wenn sie ein Problem hätten, das Haus zu finden. Allerdings wurde auch bei mir kein Anruf getätigt.
In der Zwischenzeit habe ich den DSL-Anschluss mit einem anderen Router überprüft und das gleiche Problem tritt auf. Es wird kein DSL-Signal empfangen.
Kann ich Sie bitten, einen weiteren Termin mit dem Techniker zu vereinbaren, damit dies überprüft werden kann? Wir haben das LTE , also ist es nicht super dringend. Ich möchte aber sicherstellen, dass der Techniker dieses Mal auch wirklich kommt.
Wären Sie in der Lage, diesen Termin mit 2 Tagen Vorlaufzeit zu arrangieren, wenn Sie dies lesen?
Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.
Dan
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 4 Jahren
ein Technikerbesuch wird wohl nicht nötig sein.
Es gibt ein Problem innerhalb unserer Schnittstellen, deshalb gibt es aktuell noch kein DSL-Signal.
Hierzu wurde bereits ein Ticket zur Lösung eingestellt.
Ich werde den Vorgang im Auge behalten und mich bis spätestens kommenden Montag zurückmelden.
Viele Grüße
Marcel M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe den Fehler wohl gefunden und werde mich um die Behebung kümmern.
Am 3. März melde ich mich spätestens zurück.
Viele Grüße
Marcel M.
0
vor 4 Jahren
ich bin bereits zurück.
Das Durcheinander, welches durch die zwei Aufträge entstanden ist, wurde nun gelöst.
Der Anbieterwechsel ist inzwischen storniert, sodass nur der bereits (bis auf das noch fehlende DSL-Signal) ausgeführte Auftrag relevant ist.
Bitte erkundige dich zusätzlich bei deinem alten Anbieter, ob die Kündigung wirksam ist.
Eine Schaltung aus der Ferne ist leider doch nicht möglich, der Technikertermin findet am 15. März 2021 zwischen 12 Uhr und 18:30 Uhr statt.
Die Bestätigung wurde bereits per E-Mail verschickt.
Viele Grüße
Marcel M.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Morgen Marcel,
Der Techniker war gestern hier und das Problem ist nun behoben!
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Guten Morgen Marcel,
Der Techniker war gestern hier und das Problem ist nun behoben!
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von