Gelöst
Kein DSL seit 6 Monaten
vor 4 Jahren
Guten Abend zusammen,
seit 6 Monaten sitze ich nach unserem Umzug ohne Internet und das zur Zeit von Homeoffice und Onlinevorlesungen.
Ich erkläre mal kurz die Situation, die mir langsam aber sicher meine Nerven raubt.
Meine Freundin und ich sind im Oktober `20 aus der Stadt auf's Land gezogen. Meinen Kabelanschluss musste ich kündigen und einen DSL Anschluss beauftragen, da Kabel in der neuen Wohnung nicht möglich ist. Nach einer Onlineprüfung wurde mir versichert, dass ich bis zu 250 Mbits haben kann. Also war ich ganz beruhigt und habe mich für eine 100 Mbits Leitung entschieden.
Nach einer 3 wöchigen Wartezeit der Auftragsbearbeitung, musste ich erneut einen Auftrag erteilen, da sich der Status nicht geändert hat. Nochmal alles prüfen lassen und vom Shop ein "OK" erhalten, dass ich die Auftragsbearbeitung abwarten soll.
Nochmal 4 Wochen gewartet, bis ich online gesehen habe, dass beide Aufträge storniert wurden! GRUND: Technische Störung ?!?!
Was bedeutet das bitte? Weder die Hotline noch die Mitarbeiter konnte mir diese Frage beantworten!
Es war ein ewiges hin und her, bis sie mir gesagt haben, dass ich doch zu der Telekom gehen soll, da diese unseren Port nicht freischalten wollen. Gesagt, Getan!
Im Telekomspiel selbes Spiel: Online geprüft: DSL bis 250 Mbits möglich und gleich beauftragt!
1 Woche später (kurz vor Weihnachten) erhalte ich einen Anruf, dass nur eine Internetverbindung bis 6 Mbits möglich sind?!
GRUND: Technische Störung!
Bis heute haben wir kein Internet!!! Aber wieso kann und konnte sich das kein Techniker vor Ort anschauen.
Keiner konnte mir sagen, was denn Sache ist und was ich da tun kann! Gut, dass unsere Nachbarn das Internet mit uns teilen, jedoch ist der WLAN Empfang ziemlich bescheiden (auch mit Repeater).
<< Ich muss noch dazu sagen, dass mein Vormieter ein tolles DSL mit 100 Mbits genießen durfte! >>
Inzwischen habe ich etliche Stunden verbracht und Foren durchsucht.
Einzige logische Erklärung: Querkabel! Ich muss warten, bis jemand wegzieht oder wegstirbt! -> Vor 2 Monaten ist ein Nachbar verstorben!
Nun suche ich nach Hilfe bei euch und hoffe mir kann jemand bei diesem Problem helfen.
Ich freue mich über eine baldige Antwort und hoffe das sich das alles bald klären lässt.
Gruß
Arthi
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vor 4 Jahren
@Arthi91
Ich habe Deine Problematik mal direkt an die Teamis weiter geleitet...
Entsprechend Deiner Schilderungen scheint da vermutlich irgendwas in den Systemen zu klemmen...
0
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Sorry für die Umstände.
Wann kann ich Sie kurz erreichen? Gerne bespreche ich alle weiteren Details mit Ihnen telefonisch.
Viele Grüße Khaled A.
10
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich habe den aktuellen Stand soeben geprüft.
Wir können ins Detail gehen, die Leitung nun ist verfügbar.
Vorhin konnte ich leider nur die Sprachbox erreichen, wann darf ich es erneut versuchen?
Viele Grüße
Marcel M.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Marcel M.,
Das ist ja eine super Nachricht 😁
Ich wäre morgen den ganzen Tag erreichbar! Ansonsten unter der Woche ab 17 Uhr.
Danke schon mal für die tolle Unterstützung!
Grüße
Arthur
Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für die Rückmeldung, das bekommen wir hin, kein Problem.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Gib mir bitte ein neues Zeitfenster
Gruß
Max Ba.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi @Max Ba.
Ab sofort wäre ich bereit! 😅
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen setze ich mich zwecks Querkabelerweiterung mit dem Außendienst in Verbindung.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich.
Gruß
Max Ba.
0
vor 4 Jahren
Vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen ist die Erweiterung für Ende Juni geplant.
Sobald die Buchung möglich ist, melde ich mich.
Gruß
Max Ba.
0
vor 4 Jahren
ich habe grade schon mal geschaut, ob eventuell schon ein Port frei geworden ist. Leider muss ich Dich da enttäuschen. Aber der Zeitraum für die Erweiterung rückt ja immer näher.
Ganz liebe Grüße
Neele G.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Neele G. ,
danke für die erneute Prüfung.
Ich kann es nicht mehr erwarten, dass ich an einen Internetzugang komme 😉
Grüße
Arthur
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
ich habe den aktuellen Stand soeben geprüft.
Wir können ins Detail gehen, die Leitung nun ist verfügbar.
Vorhin konnte ich leider nur die Sprachbox erreichen, wann darf ich es erneut versuchen?
Viele Grüße
Marcel M.
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vor 4 Jahren
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von