Hallo Telekom Community,

ich hatte seit vielen Jahren eine funktionierende DSL/ Telefonleitung bei der Telekom. Vor Kurzem wurde mir mitgeteilt ich könne an meinem Anschluss eine 100 MBit Leitung haben. Schnelleres Internet ist erstmal toll, deshalb habe ich zugesagt. Letzten Donnerstag sollte die Leitung geschaltet werden, bis 21.00 Uhr. Seither habe ich weder Internet noch Telefon. Wenn man eine meiner Nummern anruft, erhält man die Nachricht - diese Rufnummer ist nicht vergeben. Mittlerweile melden sich sogar meine Geschäftspartner auf dem Handy mit der besorgten Nachricht, dass es meine Rufnummer nicht mehr gäbe...

Unzählige Male habe ich, bzw. ein Beauftragter bei der Hotline angerufen. Ohne Erfolg. Immer wieder wurde man vertröstet, es gäbe noch keine Rückmeldung vom Kooperationspartner, dem Leitungsgeber. Wann das Problem erledigt würde kann man auch nicht genau sagen. 

Vorsorglich habe ich ein neues TAE - Netzwerk DSL Kabel für den Router (Fritzbox 7590 - FM 7.12) gekauft, um auszuschließen, dass es sich um einen Defekt auf meiner Seite handelt. Auch das konnte keine Abhilfe schaffen. Also völlig umsonst das Geld ausgegeben. 

Aber nicht nur hier - die letzten Tage war jeden Tag jemand da, der zwischen 1-2 Stunden versuchte, den Anschluss gangbar zu machen. Zuletzt gestern zusätzlich auch noch ein Telekommunikationstechniker, der die Installationsroutine nochmals durchging. Auch das blieb erfolglos. Wir hätten uns alle Aufwendungen sparen können, hätte man mir im Vorfeld gesagt, dass seitens der Telekom ein Problem vorliegt.

1. Wo kann ich die Belege für die Erstattung einreichen, unkompliziert? Sollte mir da kein Verständnis entgegengebracht werden, werde ich meinen Anwalt mit der Sache beauftragen, der den Anschluss kündigt und alle Auslagen und Aufwendungen zurückholt. 

Momentan muss ich alles über einen persönlichen Hotspot abwickeln....

Und nein - mit Gratis Volumen können sie mich nicht locken. Glücklicherweise bin ich bei Vodafone mit meinen Mobilfunkverträgen und das in einer echten VIP Abteilung. 

2. Wann wird die Störung meines DSL Anschlusses beseitigt?