Hallo,

ich habe am 16.10.19 einen Glasfaser Hausanschluss für einen Neubau bei der Telekom beauftragt. Als Einzugstermin haben wir den 28.09.20 angegeben. Die Speedpipes wurden ende August 2020 in das Haus gelegt, bis hierhin hat auch noch alles reibungslos funktioniert.

Danach ist lange Zeit nichts passiert. Ich habe mehrmals mit dem Bauherrenservice gesprochen und wurde immer wieder darauf verwiesen, dass der Tiefbauer noch die Glasfaserleitungen einblasen und die OneBox setzen muss da die Telekom sonst nicht weiterarbeiten kann. Mitte November habe ich dann direkt Kontakt mit dem Tiefbauer aufgenommen, welcher mir schilderte, dass er nicht weiterarbeiten kann, da ihm die Telekom die OneBox noch nicht zur verfügung gestellt hat. Dieses hatte ich dann an den Bauherrenservice weitergeleitet.

Am 24.11 wurde dann endlich die Glasfaserleitung eingeblasen und die OneBox gesetzt. Der Bauherrenservice sagte mir, dass die notwendige Dokumentation bis spätestens 17.12 abgeschlossen sein wird. 

Da die Dokumentation nicht bis zum 17.12 fertig war, habe ich mich dann wieder mehrmals beim Bauherrenservice gemeldet. Hier bekam ich dann immer die Antwort, dass die Unterlagen für die Dokumentation durch den Tiefbauer noch nicht an die Telekom übermittelt wurden. Angeblich wurde der Tiefbauer am 09.12 und am 28.12 durch den Bauherrenservice angeschrieben um die Dokumentation an die Telekom zu übermitteln.

Daraufhin habe ich mich heute nochmal beim Tiefbauer gemeldet, welcher mir sagte, dass er die Unterlagen bereits am 25.11 um 14:32 an die Telekom übermittelt hatte. Für ihn war der Auftrag bereits abgeschlossen.

Danach habe ich dann wieder mit dem Bauherrenservice gesprochen, welcher nun sagt, dass die Dokumentation zwar bei der Telekom angekommen aber fehlerhaft ist.

Nun frage ich mich, warum das nachfordern der angeblich nicht korrekten Daten des Tiefbauers so lange dauert? Die eigentliche Übermittlung nach dem setzen der OneBox hatte vom Tiefbauer lediglich einen Tag gedauert. Außerdem hatte der Tiefbauer keine Kentnis darüber das noch Daten fehlen oder nicht korrekt sind.

Abschließend möchte ich noch sagen, dass ich durchaus Verständnis habe wenn mal etwas länger dauert, oder Probleme auftreten. Ich habe aber kein Verständnis dafür, wenn mir immer wieder nicht haltbare Termine oder Unwarheiten seitens des Bauherrenservice genannt werden.

Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, dass die Dokumentation endlich abgeschlossen wird.