Solved
Kann Rechnungen nicht einsehen
7 years ago
Bisher habe ich meine Rechnungen per E-Mail bekommen. Nun komme ich nicht mehr an meine E-Mails, sondern mir wird immer nur Freemail angeboten, wo ja gar keine Rechnungen drin sein können oder ich soll die Rechnungen online einsehen. Das wird mir aber auf meinem Profil nicht angeboten. Jetzt habe ich gelesen, dass man einen Masterzugang braucht. Ich weiß weder, was das sein soll, noch wo ich das herbekommen soll, denn ich bin schon seit Jahren Telekom Kunde und mittlerweile 6 mal umgezogen. Wie also komme ich an meine Rechnungen? Ich finde die Internethilfe wenig hilfreich und sehr verwirrend, drehe mich laufend im Kreis und erfahre immer wieder, dass ich die Rechnungen nicht einsehen kann. Was ist das für ein Blödsinn? Kann nicht mal meine Verträge einsehen. Warum muss man einem das Leben so schwer machen? Früher kam die Rechnung per Post, da hatte ich weniger Stress.
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11 months ago
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6 years ago
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7 years ago
Kannst du deine Rechnungen abrufen, wenn du dich mit deiner Zugangsnummer (ehem. T-Online-
Nummer) und persönliches Kennwort im Kundencenter anmeldest ?
Ansonsten hinterlege mal deine Benutzerdaten im Profil.
https://bit.ly/Kundeninfos
Vielleicht kann jemand vom @Telekom-hilft-Team dir den Masternutzer setzen ...
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7 years ago
Hallo @goetz.bodendieck
du kannst die Rechnung auch in in Papierform erhalten.
Dazu kannst du:
1. Das Kontaktformular ausfüllen https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/frage-zur-rechnung
2. Du gehst in einen Telekom Shop (kein Partnershop). Die machen das für dich.
3. Du trägst deine Benutzerdaten ein >> HIER << und das Team hilft dir dabei.
4. Weiterhin per E-Mail. Anleitung https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/rechnung-erhalten/rechnung-per-e-mail-und-e-mail-adresse-aendern?samChecked=true
Wenn du 3. wählst bitte nach dem Eintragen nochmal melden.
Dann können wir das Team rufen.
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7 years ago
Du hast also zwei Probleme?
Die Festnetzrechnungen findest Du unter diesem Link https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/rechnung/index.html
Warum Du nicht an Deine E-Mails kommst - da solltest Du ein paar erklärende Worte schreiben...
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7 years ago
ich begrüße Sie herzlich in der Telekom hilft Community.
Kann nicht mal meine Verträge einsehen.
Das liegt vermutlich daran, dass Sie sich mit der "falschen" E-Mail-Adresse/Zugansgnummer im Kundencenter anmelden.
Bitte schauen Sie einmal in Ihren Unterlagen nach, ob Sie dort noch einen "Brief mit Zugangsgdaten" finden. Dabei müsste es sich um eine Zugansgnummer handeln, die mit einer 55 anfängt. Tragen Sie diese Zugansgnummer samt persönlichem Passwort auf der Seite https://www.telekom.de/kundencenter/startseite ein, gelangen Sie in Ihr Kundencenter, dass neben der Verwaltung der Vertröge auch einen Zugriff auf die Rechnungen zulässt.
Sollten Sie die Daten nicht mehr haben und weitere Hilfe benötigen, melden Sie sich gerne hier im Thread zurück.
Viele Grüße
Jonas J.
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7 years ago
Leider hat mich die Nachricht ein wenig zu spät erreicht.
Wir melden uns dann morgen Vormittag zurück.
Schönen Abend wünsche ich noch.
Viele Grüße Anja W.
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7 years ago
Hallo @goetz.bodendieck,
danke für das nette Gespräch.
Die E-Mail Adresse für Rechnung Online passt jetzt auch.
Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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from
7 years ago
Vielen lieben Dank 😀 und auch vielen Dank an alle im Team, die mir geholfen haben 👍😃
Mit freundlichen Grüßen
Marion B.
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Accepted Solution
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7 years ago
Vielen lieben Dank 😀 und auch vielen Dank an alle im Team, die mir geholfen haben 👍😃
Mit freundlichen Grüßen
Marion B.
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6 years ago
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from
6 years ago
bekommen Sie denn eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen die Rechnung im Kundencenter einzusehen?
Viele Grüße
Daniela B.
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from
6 years ago
Hallo, mein Problem hat sich erledigt, allerdings nicht über die Störungsstelle, sondern durch Mitarbeiter der Telekom über die Community. Sie haben sich große Mühe gegeben, so dass ich jetzt meine Rechnungen wieder per E-Mail erhalte.
MfG
Bodendieck
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from
6 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich, dass es nun wieder klappt
Viele Grüße
Daniela B.
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo, mein Problem hat sich erledigt, allerdings nicht über die Störungsstelle, sondern durch Mitarbeiter der Telekom über die Community. Sie haben sich große Mühe gegeben, so dass ich jetzt meine Rechnungen wieder per E-Mail erhalte.
MfG
Bodendieck
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6 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich, dass es nun wieder klappt
Viele Grüße
Daniela B.
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