Kann meine monatliche Rechnungen für meine Festnetzrechnungen (nur Dienste Mail M und Sicherheitspaket) nicht mehr einsehen und herunterladen
vor 19 Tagen
Ich war Telekom-Kunde mit Festnetz (Breitband) und Mobilfunk (Prepayed). Mobilfunk besteht weiterhin.
Da bei uns von der Telekom keine Glasfaserleitung besteht oder geplant ist, aber Glasfaser von einem anderen Anbieter verlegt wurde, habe ich zu diesem mit Festnetz/Internet gewechselt.
Dabei habe ich meinen Mail-Account (Mail M) beibehalten zusammen mit einem Sicherheitspaket. Bis März 2025 bestand die Möglichkeit, dass ich die monatlichen Rechnungen hierfür einsehen und drucken konnte. Als ich jetzt wieder meine Rechnungen (ab April 2025) ausdrucken wollte, ging es nicht mehr.
Der Link in den monatlichen Mail-Mitteilungen funktioniert nicht mehr. Bei einem Anruf bei der Telekom wurde mir (nach einigen Verweisen an verschiedene andere Sachbearbeiter) bestätigt, dass es wieder funktionieren würde. Man hätte es wieder eingerichtet. Es klappt aber trotzdem nicht. Es wird nur jeweils die Magenta-App geöffnet und da wird nur mein Mobilfunkvertrag angezeigt. Das Buchungskonto, unter dem die Leistungen abgerechnet wird, kann ich weder in der App sehen noch dies hinzufügen. Auch das Login in das Kundencenter funktioniert nicht. Es steht dort immer nur: Sie haben keinen Festnetzvertrag, daher haben Sie kein Zugriffsrecht.
Was muss ich jetzt tun, um meine Rechnungen ausdrucken zu können?
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vor 19 Tagen
Guten Abend @Gerd-Show , lassen Sie uns das mal im Detail anschauen.
Mögen Sie hierzu Ihre Daten im Profil hinterlegen und uns im Anschluss eine Rückmeldung hier im Beitrag geben? Am besten teilen Sie uns auch mit, wann ein Telefonat am besten passt und wir schauen uns das genauer an. 😊
Viele Grüße Sven
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von
vor 18 Tagen
Ich gehe mal davon aus, dass diese nicht von der Allgemeinheit eingesehen werden können
Ich habe die Daten eingestellt. Ich gehe mal davon aus, dass diese nicht von der Allgemeinheit eingesehen werden können.
Gruß
Gerd-Show
so ist es, das sieht die Allgemeinheit
Steht auch so dabei:
Die Daten sind nicht öffentlich, sondern nur von Mitarbeitern des Teams einsehbar.
Also alles gut.
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von
vor 18 Tagen
Hallo und guten Tag @Gerd-Show.
Ich gehe mal davon aus, dass diese nicht von der Allgemeinheit eingesehen werden können.
Ich habe die Daten in mein Profil eingestellt. Ich gehe mal davon aus, dass diese nicht von der Allgemeinheit eingesehen werden können.
Telefonisch erreichbar wäre ich unter der Handy-Nr. heute nachmittag oder ggf. nach Absprache.
Gruß
Gerd-Show
Richtig, die Daten sind nur für uns (das Telekom Team) sichtbar.
Telefonisch erreichbar wäre ich unter der Handy-Nr. heute nachmittag
Ich habe die Daten in mein Profil eingestellt. Ich gehe mal davon aus, dass diese nicht von der Allgemeinheit eingesehen werden können.
Telefonisch erreichbar wäre ich unter der Handy-Nr. heute nachmittag oder ggf. nach Absprache.
Gruß
Gerd-Show
Alles klar, dann melden wir uns später bei Ihnen.
Viele Grüße
Ina
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von
vor 18 Tagen
Hallo @Gerd-Show,
leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen.
Hinterlege doch gerne ein Zeitfenster, wann hier ein Anruf gut passt.
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
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