Liebes Team von Telekom-Hilft,

ich wende mich hier an euch, weil ich leider mit der Technik-Hotline so langsam verzweifle... Wieso sitzen da fast ausschließlich Menschen, die nicht wirklich etwas wissen und/oder erreichen können?!

Folgende Situation: Anfang Februar habe ich die Möglichkeit gehabt, meine Leitung von 50 auf 100 zu updaten. Das habe ich getan und habe aber festgestellt, dass die Bandbreite mit 60MBits weit weg von 100 MBits ist... Daraufhin war dann irgendwann ein Techniker bei mir und hast festgestellt, dass das Problem nicht an mir, sondern an der Leitung zwischen Verteilerkasten und Hausanschluss liegt. Dieses Problem wurde dem Tiefbau gemeldet, der am 22.03. anfangen wollte zu buddeln. "Spannend", dachte ich, "was die Telekom so für einen Anschluss so anstellt." Heute dann: Eine SMS mit dem Inhalt: TADAAAA, Problem gelöst... natürlich nicht, die Bandbreite ist unverändert niedrig.

Allerdings bot mit der "Support" an der Technikhotline dann an, dass ich meinen Vertrag ja zurückstufen lassen könne, mehr würde bzgl. der Bandbreite auch gar nicht gehen. Als ich ihm erklärte, dass im Kasten sehr wohl mehr Bandbreite ankommt, die es aber wegen des Kabelschadens nur nicht in mein Haus schafft, waren die Deutschkompetenzen offensichtlich an ihre Grenzen gestoßen (das ist leider oft der Fall...), so dass jetzt morgen der nächste Techniker kommt und mit großer Wahrscheinlichkeit das Ergebnis des ersten bestätigen wird.

Deswegen jetzt hier: HILFE! Das kann doch jetzt nicht so weitergehen. Wieso wird der Tiefbauplan verworfen und wieso bekomme ich eine Lösungsmitteilung, obwohl gar nichts gelöst ist?

Ich freue mich von euch zu hören.

Viele Grüße

Marcel