Solved
Kabelreparatur - Keine Rückmeldung, keiner Techniker.. kein Service!
3 years ago
Hallo Telekom,
ich hab Mitte Oktober eine Störung aufgegeben, da unser Kabel vor dem APL durchtrennt wurde... Leider hat sich keiner gemeldet. Als ich nachgefragt habe wurde mir gesagt, dass es vllt. schneller geht wenn ich einen Vertrag bei euch buche. Schon sehr suspekt.. Aber hab ich dann gemacht, ich brauche ja eh Internet. Dann hab ich nochmal angerufen und eine neue Störungsnummer bekommen. Leider hat sich auch wieder keiner gemeldet. Vllt. geht ja auf diesen Weg etwas voran.
Vielen Dank im Voraus!
1549
32
This could help you too
6 years ago
331
0
5
760
0
3
3 months ago
89
0
1
754
0
4
3 years ago
2
Answer
from
3 years ago
Am 20.10. und es ist die Zuleitung von außen.
Answer
from
3 years ago
hast du denn Aufgrund deines AUFTRAGS eine Auftragsbestätigung und einen Bereitstellungstermin erhalten?
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Als ich nachgefragt habe wurde mir gesagt, dass es vllt. schneller geht wenn ich einen Vertrag bei euch buche.
Hast du denn keinen Vertrag bei der Telekom.
Wenn nein wo denn.
9
Answer
from
3 years ago
@Waage1969
den Post mit dem Fliesenleger habe ich überlesen.
Müsste dann nicht der Fliesenleger auf dei Telekom zugehen zwecks Regulierung des Schadens?
Evtl. ist da ja das Haar in der Suppe
Answer
from
3 years ago
und dann hat der Fliesenleger das Kabel durchgeschnitten.
Wenn der Fliesenleger auf Rechnung gearbeitet hat, ist er auch versichert und muss den Schaden melden.
Wenn er aus Freundschaft gearbeitet hat, hast du das Problem.
Oder war es gar Schwarzarbeit
Answer
from
3 years ago
Hat ganz normal auf Rechnung gearbeitet. Die Störung hab aber ich gemeldet und ob und wie ich das Geld wieder bekomme ist ja mein Problem. Das ändert ja alles nichts daran, dass bei der Telekom nichts voran geht und keine Rückmeldung kommt. Wäre der Termin von der Telekom mit Absicht so spät gelegt worden um davor die Reparatur durchzuführen wäre eine entsprechende Info angebracht. Aber der Termin ist vermutlich so spät gewählt weil einfach alles ewig dauert. Hab ich ja auch schon beim Hausanschluss genug mitgemacht das es in einem halben Jahr voran ging.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo @retouchedd,
wenn der Fliesenleger die Hauszuführung durchtrennt hat, dann sollte er auch bei der Telekom den Schaden melden.
Siehe hierzu die Trassen Defender App
https://www.telekom.de/hilfe/apps-dienste/apps/trassen-defender-app
Alternativ über die 0800 330 1000 Stichwort „Störung“ und bei der Rufnummer so lange "Weiter" sagen, bis sich ein Mensch meldet und dann eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug aufnehmen lassen.
3
Answer
from
3 years ago
Der Schaden wurde ohne Kundenbezug gemeldet. Es ist nichts passiert. Bei Nachfrage hat es geheißen "machen Sie doch einen Vertrag, als Kunde geht das vllt. schneller". Dann hab ich einen Vertrag gemacht und mich nochmal bei der oben genannten 0800-Nummer gemeldet. Und wieder passiert nichts.
Answer
from
3 years ago
Das Team ist mal informiert
Answer
from
3 years ago
Hallo @retouchedd,
für einen Rückruf ist es jetzt schon etwas spät. Daher versuchen wir es morgen.
Viele Grüße
Stephie G.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo @retouchedd
Vielen Dank für das Telefonat eben.
Ich habe nun wie abgemacht einen neuen Termin für den Techniker gebucht zu Montag.
Dieser schaut sich die defekte Zuleitung an und repariert sie im besten Fall auch direkt.
Schaue ich mir natürlich dann weiter an.
Am Montag melden wir uns gern noch mal um zu schauen, dass wir das Zeitfenster ein wenig eingrenzen können.
Ich behalte alles im Blick, damit es dann auch mit der Schaltung des Anschlusses Ende des Monats klappt.
Wir hören bald wieder voneinander.
Sollte vorher was sein, gern jederzeit melden.
Viele Grüße
Raphaela T.
13
Answer
from
2 years ago
@Raphaela T.
Hallo Raphaela,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich bin bis ca. 10:15 in einem Termin und kann daher gerade nicht ans Telefon gehen.
Answer
from
2 years ago
Guten Morgen @retouchedd
Sorry, ich hab es gestern nicht mehr geschafft und gerade hatte ich telefonisch erneut kein Glück.
Ich wollte dir erzählen, dass ich heute morgen eine Rückmeldung von dem zuständigen Kollegen bekommen habe.
Ihm hatte ich nochmal alles geschildert und ebenfalls das Bild des Kabels mit angehängt.
Er sagte mir dass sie es leider diese Woche nicht mehr schaffen, aber sich auf jeden Fall in der kommenden Woche bei dir melden und alles klären.
Ich beobachte natürlich weiter. Magst du mir Bescheid sagen, sobald du was von dort gehört hast?
Dann klemme ich mich direkt wieder dahinter und schaue, was ich noch tun muss, oder wie weit die Reparatur dann ist.
Viele Grüße
Raphaela T.
Answer
from
2 years ago
Hallo @retouchedd,
vielen Dank für das freundliche Telefongespräch. Sehr gut, dass die Reparatur des Kabels in der Zwischenzeit erledigt wurde.
Dann steht der Bereitstellung des Anschlusses übermorgen ja nichts mehr im Wege.
Einen schönen Abend wünscht
Jürgen U.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @retouchedd,
vielen Dank für das freundliche Telefongespräch. Sehr gut, dass die Reparatur des Kabels in der Zwischenzeit erledigt wurde.
Dann steht der Bereitstellung des Anschlusses übermorgen ja nichts mehr im Wege.
Einen schönen Abend wünscht
Jürgen U.
0
Unlogged in user
Ask
from