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Kabel auf dem Hausdach
3 years ago
Hallo,
da ich nicht fündig geworden bin, wo ich mich damit hinwenden kann nun hier.
Bei uns hängt das Telefonkabel schon länger durch, nun liegt es auf dem Hausdach. Der Kabelabschnitt befindet sich zwischen den Masten 0091330 und 3312723 in 07926 Gefell. Nähere Adressdetails gebe ich dem Kundenservice gern mit.
An welche Adresse kann ich mich wenden, damit das Kabel zeitnah neu gespannt wird? Ich befürchte das sonst beim nächsten stärkeren Wind das Dach in Mitleidenschaft gezogen wird.
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3 years ago
Ahoi
Poste mal dort und nutze den angebotenen Kontaktweg.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Sammelthema-Schaden-an-Telefonmasten-und-Verteilerkaesten-melden/td-p/5236812
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3 years ago
Hallo Callendra, danke.
Kontaktformular funktioniert leider nicht, da direkt Link zu dieser Frage gefordert ist, das System ihn dann aber nicht akzeptiert.
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3 years ago
@Jacqueline M. Huhu, grad mal getestet. Klappt ohne Probleme (zumindest mit Chrome)
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer
Falls es so nicht klappt, würde es dann nicht auch reichen, den genauen Schadensort im Profil zu hinterlegen!? Eine Telefonnummer sollte natürlich auch angegeben sein.
Aber mehr Informationen braucht doch das Team eigentlich nicht, um eine Störung aufzunehmen.
Warum? Ich habe ja mit solchen Fällen nichts direkt zu tun, bekomme aber Kunden immer direkt zu mir weitergeleitet ohne ein Wort und muss es ausbaden. Das nervt mit der Zeit
Du bist schon ziemlich lange in dem Geschäft und ich denke, dass das die Sichtweise im Laufe der Jahre schon beeinflusst. Ich hatte ja bereits einen Thread angesprochen, wo erst kürzlich die Schuld beim Kunden gesucht wurde, weil die Meldung über die Hotline gescheitert ist. Diesen Kommentar hast du mit einem Kudo versehen.
Ich schätze dich durchaus als wichtiges Mitglied der Community, nur manchmal finde ich deine Ansichten gegenüber den Kunden etwas radikal. Aber nach meiner Erfahrung ist das auch irgendwie typisch BHS 😉
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3 years ago
Hallo @Jacqueline M.
Alternativ sollte es aber auch möglich sein, unter der Hotline 0800 33 0 1000 den Schaden als Störung aufnehmen zu lassen.
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3 years ago
@ke2000-oi Alternativen sind immer gut, aber leider zeigt auch immer wieder die Erfahrung das grad mit allem an Leitungen, Masten oder KVz die Hotline echt ....sorry, wenn ich das schreibe, gruselig ist.
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3 years ago
Alternativen sind immer gut, aber leider zeigt auch immer wieder die Erfahrung das grad mit allem an Leitungen, Masten oder KVz die Hotline echt ....sorry, wenn ich das schreibe, gruselig ist.
Da bin ich völlig bei dir, wundert mich nur etwas, dass das von dir kommt. Ich komme ja fast tagtäglich an solchen Schäden vorbei. Und ich werde dann auch regelmäßig von Leuten darauf angesprochen, dass sie solche Beschädigungen schon gar nicht mehr melden, weil sie vorher schon mehrfach daran gescheitert sind. Aber hier musste sich erst vor paar Tagen wieder ein Kunde indirekt anhören, dass er zu blöd wäre, eine Störung zu melden.
Im übrigen, auch wenn das schon wieder ein ziemlich großer Zufall ist: Wenn ich mir hier PLZ und den Ort so anschaue, dann könnte der Auftrag wohl bei mir landen.
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3 years ago
Alternativen sind immer gut, aber leider zeigt auch immer wieder die Erfahrung das grad mit allem an Leitungen, Masten oder KVz die Hotline echt ....sorry, wenn ich das schreibe, gruselig ist. Alternativen sind immer gut, aber leider zeigt auch immer wieder die Erfahrung das grad mit allem an Leitungen, Masten oder KVz die Hotline echt ....sorry, wenn ich das schreibe, gruselig ist. Alternativen sind immer gut, aber leider zeigt auch immer wieder die Erfahrung das grad mit allem an Leitungen, Masten oder KVz die Hotline echt ....sorry, wenn ich das schreibe, gruselig ist. Da bin ich völlig bei dir, wundert mich nur etwas, dass das von dir kommt.
Alternativen sind immer gut, aber leider zeigt auch immer wieder die Erfahrung das grad mit allem an Leitungen, Masten oder KVz die Hotline echt ....sorry, wenn ich das schreibe, gruselig ist.
Da bin ich völlig bei dir, wundert mich nur etwas, dass das von dir kommt.
Warum? Ich habe ja mit solchen Fällen nichts direkt zu tun, bekomme aber Kunden immer direkt zu mir weitergeleitet ohne ein Wort und muss es ausbaden. Das nervt mit der Zeit
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3 years ago
Hallo @Jacqueline M.
Vielen Dank für das spontane, freundliche Telefonat. Wie besprochen, habe ich ein Ticket an den Außendienst weitergeleitet. Ich drücke die Daumen, dass die Kolleg*innen sich bald melden und das Kabel schnell wieder "in der Luft hängt" 😊
Viele Grüße, Nadine H.
Danke für die Hilfe @Gelöschter Nutzer @ke2000-oi
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2 years ago
Hallo @ke2000-oi ,
Das ist super da bin ich eh im Homeoffice. Heute war das Kabel frei von Eis. Allerdings schient es gerade ziemlich. Aber hoffentlich bleibt einfach nichts am Kabel hängen.
LG Jacqueline
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2 years ago
Dann wird man sich ja sicher sehen. Und solange es nur Schnee ist, sollte es kein großes Problem sein. Dann müssen wir mal schauen, ob sich das Problem dauerhaft lösen lässt. Im Sommer war ja ein Kollege dort, daher kann ich die Situation noch nicht einschätzen.
LG
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2 years ago
Hallo @ke2000-oi ,
Vielen Dank für die schnelle und freundliche Hilfe
LG Jacqueline
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