Gelöst

Kündigung wegen Haushaltszusammenführung

vor 2 Jahren

Guten Tag,

 

Ich habe einen bestehenden Festnetz-Vertrag bei der Telekom und ziehe mit meinem Partner zusammen. Er hat an unserer neuen Adresse einen Telekom-Anschluss beauftragt.

 

Laut Homepage der Telekom gibt es in  diesem Fall die Kulanzregelung, dass ich mit einer Frist von 4 Wochen meinen bestehenden Vertrag kündigen kann. Dies habe ich über das Formular "Kündigung aus besonderem Anlass" und dann "Umzug/Haushaltszusammenführung" getan. In diesem Feld muss zwingend die Telefonnummer des neuen (gemeinsamen) Anschlusses angegeben werden. Da uns diese noch nicht vorliegt (es handelt sich ja um eine beauftragten und noch nicht um einen bestehenden Vertrag und in der Auftragsbestätigung ist die Nummer nicht enthalten) habe ich die Hotline angerufen und die Nummer erfragt. Dann konnte ich das Gormular endlich ausfüllen. Den gemeinsamen Mietvertrag habe ich hochgeladen. Heute Nacht (Roboter?) bekomme ich die Nachricht, dass die Kündigung abgelehnt wird, da die Nummer bei der Telekom nicht existiert. Ich habe also nochmals die Hotline angerufen. Dort wurde mirgesagt, die Kündigung wegen Haushaltszusammenführung geht nur bei bestehendem (neuen) Vertrag und nicht bei beauftragtem Vertrag.

Auf der Telekom Homepage steht zu Thema Haushaltszusammenführung aber ausdrücklich:

"

akzeptieren wir Ihre vorzeitige Kündigung des Vertrags auch mit einer Frist von einem Monat frühestens zum Auszugstermin, wenn an Ihrer neuen Anschrift bereits ein privat genutzter Telekom Vertrag besteht oder beauftragt wurde.

Als Nachweis benötigen wir eines der folgenden Dokumente:

  • Gemeinsamer Mietvertrag/Kaufvertrag des neuen Objekts"

Wie kann ich von dieser Regelung denn nun Gebrauch machen, wenn bei Ausfüllen des Formulars die Kündigung nicht akzeptiert wird dies telefonisch wohl auch nicjt möglich ist?

 

P.S: Eine Auftragsbestätigung mit Kundennummer für den neuen Anschluss haben wir bereits

910

10

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 2 Jahren

    Vielen lieben Dank für das super liebe Gespräch @nordostwind.

    Bild nicht vorhanden

     

    Da mir alle Dokumente vorlagen, habe ich dir den Vertrag nun vorzeitig gekündigt. 

     

    Ich weiß leider nicht woher meine Kollegin @Nicole G. die Informationen her hat, ich werde sie aber nochmal danach fragen.

    Bild nicht vorhanden

     

     

    Ich wünsche dir alles Gute und liebe Grüße,

    Neele G.

    0

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Gelöst
Kündigung wegen Haushaltszusammenführung

vor 5 Jahren

in  

Festnetz & Internet

5939

0

4

Gelöst
Kündigung wegen Haushaltszusammenführung

vor 3 Jahren

in  

Festnetz & Internet

631

0

2

Gelöst
Kündigung Haushaltszusammenführung

vor 7 Jahren

in  

Festnetz & Internet

1739

0

4

Kündigung wegen Haushaltszusammenführung wird nicht akzeptiert

vor 2 Jahren

in  

Festnetz & Internet

926

0

4

Gelöst
Kündigen wegen Haushaltszusammenführung

vor 7 Jahren

in  

Festnetz & Internet

3142

0

3

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Keine Tags gefunden!

Das könnte Sie auch interessieren

 

Social Media

Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.

Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites, listed here (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.