Kündigung meiner Sicherheitspakete ohne VPN und versuchte Buchung eines neuen Sicherheitspaketes mit VPN
vor 16 Tagen
Am 04.08.2025 habe ich meine drei alten Sicherheitspakete (ohne VPN ) im Kundencenter gekündigt. Beim Komplett S hat es sofort funktioniert, bei Norton 360 hat es etwas gedauert, aber beim dritten Paket Internetschutzsoftware wird die Kündigung einfach nicht abgeschlossen. Der Auftrag ist in Arbeit, aber es geht nicht voran. Das negative an diesem Zustand ist, dass ich bisher noch kein neues Paket buchen kann. Die Buchung ist für mich gesperrt bzw. ich kann diese Aktion nicht ausführen. Somit bin ich jetzt seit einer Woche ohne Virenschutz unterwegs. Eigentlich geht das gar nicht. Ich habe schon zweimal angerufen. Der eine Mitarbeiter hat dann von sich aus die Anmeldung des neuen Sicherheitspaketes eingestellt, allerdings steht dieser Auftrag immer noch unbearbeitete in der Auftragsübersicht. Es konnte keine Lösung angeboten werden. Dieser Zustand ist vollkommen inakzeptabel und ich weiß nicht, wie es weitergeht. Es kann doch nicht so schwer sein, drei Zusatzoptionen sofort zu kündigen und eine neue hinzu zu buchen. Wo ist das Problem?
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vor 16 Tagen
Eigentlich geht das gar nicht.
Am 04.08.2025 habe ich meine drei alten Sicherheitspakete (ohne VPN ) im Kundencenter gekündigt. Beim Komplett S hat es sofort funktioniert, bei Norton 360 hat es etwas gedauert, aber beim dritten Paket Internetschutzsoftware wird die Kündigung einfach nicht abgeschlossen. Der Auftrag ist in Arbeit, aber es geht nicht voran. Das negative an diesem Zustand ist, dass ich bisher noch kein neues Paket buchen kann. Die Buchung ist für mich gesperrt bzw. ich kann diese Aktion nicht ausführen. Somit bin ich jetzt seit einer Woche ohne Virenschutz unterwegs. Eigentlich geht das gar nicht. Ich habe schon zweimal angerufen. Der eine Mitarbeiter hat dann von sich aus die Anmeldung des neuen Sicherheitspaketes eingestellt, allerdings steht dieser Auftrag immer noch unbearbeitete in der Auftragsübersicht. Es konnte keine Lösung angeboten werden. Dieser Zustand ist vollkommen inakzeptabel und ich weiß nicht, wie es weitergeht. Es kann doch nicht so schwer sein, drei Zusatzoptionen sofort zu kündigen und eine neue hinzu zu buchen. Wo ist das Problem?
Da hast du recht, denn Windows Defender reicht schon als Virenschutz
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vor 16 Tagen
Guten Abend @eve603 , damit wir uns das Ganze im Detail anschauen können, hinterlegen Sie doch gerne im Profil Ihre Daten.
Verraten Sie uns im Anschluss gerne hier im Thread, wann ein Telefonat am besten passt und wir melden uns. 😊
Viele Grüße Sven
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vor 16 Tagen
Somit bin ich jetzt seit einer Woche ohne Virenschutz unterwegs.
Am 04.08.2025 habe ich meine drei alten Sicherheitspakete (ohne VPN ) im Kundencenter gekündigt. Beim Komplett S hat es sofort funktioniert, bei Norton 360 hat es etwas gedauert, aber beim dritten Paket Internetschutzsoftware wird die Kündigung einfach nicht abgeschlossen. Der Auftrag ist in Arbeit, aber es geht nicht voran. Das negative an diesem Zustand ist, dass ich bisher noch kein neues Paket buchen kann. Die Buchung ist für mich gesperrt bzw. ich kann diese Aktion nicht ausführen. Somit bin ich jetzt seit einer Woche ohne Virenschutz unterwegs. Eigentlich geht das gar nicht. Ich habe schon zweimal angerufen. Der eine Mitarbeiter hat dann von sich aus die Anmeldung des neuen Sicherheitspaketes eingestellt, allerdings steht dieser Auftrag immer noch unbearbeitete in der Auftragsübersicht. Es konnte keine Lösung angeboten werden. Dieser Zustand ist vollkommen inakzeptabel und ich weiß nicht, wie es weitergeht. Es kann doch nicht so schwer sein, drei Zusatzoptionen sofort zu kündigen und eine neue hinzu zu buchen. Wo ist das Problem?
@eve603
Das stimmt nicht, denn der Microsoft Defender ist ein Virenschutz, der sogar sehr effizient und auch gut funktioniert...
Es gibt sogar viele IT-Ler, die von zusätzlichen AV-Programmen abraten...
Siehe auch Antwort von @Marius AD
Die Hersteller von AV-Programmen wollen Dein Bestes: Dein Geld...
Allerdings stellen sich die zusätzlichen AV-Programme eher als Systembremsen heraus und können bei manchen Anwendungen sogar für Probleme sorgen...
Für VPN gibt es ausreichend eigenständige Anbieter - hier spreche ich keine Empfehlung aus, da ich mit VPN eher weniger Erfahrungen habe - da dürften andere User hier mit ausreichenden Erfahrungen eher einen Tip geben können...
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vor 14 Tagen
Vielen Dank für die Beiträge. Bis jetzt hat sich immer noch nichts getan.
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von
vor 14 Tagen
Hallo @eve603,
ich übernehme einmal für meinen Kollegen @Sven We.
Der gesuchte Link versteckt sich in der Auftragsbestätigung. Diese wurde gestern Abend per E-Mail verschickt.
Viele Grüße
Heike
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von
vor 13 Tagen
Danke für den Hinweis. Den Link habe ich nicht im Auftrag vermutet, denn das war ja noch vor der Lösung des Problems.
Beste Grüße
ES
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von
vor 13 Tagen
@eve603,
ich hatte dich gerade nochmal angerufen, leider ohne Erfolg.
Das ist korrekt. Aber schön, dass du es nun gefunden hast.
Zum Glasfaser nochmal: Doch Glasfaser ist im Haus und Innenausbau-Zustimmung liegt vor.
Wir können buchen, es ist komplett kostenfrei für dich.
Sollen wir dazu nochmal telefonieren?
Liebe Grüße
Sven
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Uneingeloggter Nutzer
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