Jährliche Internetprobleme in den wärmeren Monaten – seit Jahren keine Lösung!
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
wir haben einen Telekom-Festnetzvertrag für unser Haus. Jedes Jahr, sobald die wärmeren Monate beginnen, treten massive Verbindungsprobleme auf. Aktuell bleibt die Verbindung keine 10 Minuten stabil, danach erfolgt ein minutenlanger Reconnect – teilweise sogar stundenlange Ausfälle. Dieses Problem besteht mindestens seit 2017/2018.
Interessanterweise sind die Ausfälle im Winter kaum bis gar nicht spürbar.
Wir haben bereits alle internen Fehlerquellen ausgeschlossen:
✔ Hausanschluss überbrückt – Direktverbindung zum Router über ein funktionierendes Kabel.
✔ Verschiedene Router getestet – Telekom-Hardware durch Fritzbox ersetzt.
✔ Minimale Netzwerkinfrastruktur – Weniger Switche, aktuelle Standards.
✔ Langzeittests ohne interne Geräte – Auch ohne weitere angeschlossene Geräte keine Besserung.
Das Ergebnis? Keine Veränderung!
Besonders problematisch:
Meine fast 100-jährige Oma ist auf eine zuverlässige Telefonverbindung angewiesen, insbesondere wegen unseres Hausnotrufsystems. Bei einem Notfall wäre sie schlichtweg aufgeschmissen.
Unsere Smart-Home-Geräte sind weitgehend unbrauchbar. Heute früh funktionierte nicht einmal mein Wecker. Lichtsteuerung? Unzuverlässig. Überwachungskameras? Keine stabile Verbindung.
Online-Gaming, Streaming oder IPTV ? Vergesst es! Ohne einen Nervenzusammenbruch nicht möglich.
Die Telekom-Support-Erfahrung:
Unzählige Telefonate und E-Mails – und immer wieder musste ich das Problem von vorne schildern.
Ein Techniker wurde zugesagt, kam aber nicht. Auf Nachfrage hieß es, dass ich ihn auf eigene Kosten beauftragen könnte.
Einmal gab es als „Entschädigung“ ein paar GB mobiles Datenvolumen – für ein ganzes Haus absolut unbrauchbar.
Ein mobiler Router wurde angeboten, aber mit begrenztem Datenvolumen und inkompatibler Hardware.
Dreistigkeit auf einem neuen Level: Während ich mein jahrelanges Internetproblem schildere, versucht man mir stattdessen MagentaTV zu verkaufen! Ernsthaft?!
Ich habe Verständnis für temporäre Störungen, aber dass das Problem jedes Jahr zur gleichen Zeit auftritt und seit Jahren ungelöst bleibt, ist nicht hinnehmbar.
Ich bin mittlerweile an dem Punkt, einen Anwalt einzuschalten, um die Telekom zur Erfüllung der vertraglich zugesicherten Leistung zu bewegen – ggf. mit Schadenersatzforderungen.
Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, welche Schritte ich noch unternehmen kann, um die Telekom endlich zum Handeln zu bewegen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Hallo, wir hatten einen ähnlichen Fall, dass in einem Hitzesommer, das Internet manchmal für mehrere Stunden weg war und am Abend wiederkam. Das über mehrere Wochen. Dies war bei einigen Nachbarn ähnlich. Obwohl die Telekom zuerst meinte, dass Problem liegt bei uns im Haus. Es kam raus, dass der Hauptverteilerkasten für das gesamte Quartier an einer Stelle stand, die den ganzen Tag pralle Sonne abbekam. Der Deckel des Kastens war nicht hoch genug. Die Hitze hat sich dort gestaut und das hat zu den Ausfällen gesorgt. Die Telekom hat dann einen neuen Deckel für den Kasten bestellt, ca. 20 cm höher und mit Lüftungsschlitzen und seitdem geht es.
Am Besten ist rauszufinden, ob Nachbarn auch Probleme haben und am besten ein Telekomtechniker vor Ort, der Ergebnisoffen der Sache auf den Grund geht. Vielleicht ist es nur Ihr Anschluss am Hauptverteilerkasten im Quartier der nicht gut funtkioniert?
LG
0
vor 2 Monaten
Unsere Smart-Home-Geräte sind weitgehend unbrauchbar. Heute früh funktionierte nicht einmal mein Wecker. Lichtsteuerung? Unzuverlässig. Überwachungskameras? Keine stabile Verbindung.
Hallo zusammen,
wir haben einen Telekom-Festnetzvertrag für unser Haus. Jedes Jahr, sobald die wärmeren Monate beginnen, treten massive Verbindungsprobleme auf. Aktuell bleibt die Verbindung keine 10 Minuten stabil, danach erfolgt ein minutenlanger Reconnect – teilweise sogar stundenlange Ausfälle. Dieses Problem besteht mindestens seit 2017/2018.
Interessanterweise sind die Ausfälle im Winter kaum bis gar nicht spürbar.
Wir haben bereits alle internen Fehlerquellen ausgeschlossen:
✔ Hausanschluss überbrückt – Direktverbindung zum Router über ein funktionierendes Kabel.
✔ Verschiedene Router getestet – Telekom-Hardware durch Fritzbox ersetzt.
✔ Minimale Netzwerkinfrastruktur – Weniger Switche, aktuelle Standards.
✔ Langzeittests ohne interne Geräte – Auch ohne weitere angeschlossene Geräte keine Besserung.
Das Ergebnis? Keine Veränderung!
Besonders problematisch:
Meine fast 100-jährige Oma ist auf eine zuverlässige Telefonverbindung angewiesen, insbesondere wegen unseres Hausnotrufsystems. Bei einem Notfall wäre sie schlichtweg aufgeschmissen.
Unsere Smart-Home-Geräte sind weitgehend unbrauchbar. Heute früh funktionierte nicht einmal mein Wecker. Lichtsteuerung? Unzuverlässig. Überwachungskameras? Keine stabile Verbindung.
Online-Gaming, Streaming oder IPTV ? Vergesst es! Ohne einen Nervenzusammenbruch nicht möglich.
Die Telekom-Support-Erfahrung:
Unzählige Telefonate und E-Mails – und immer wieder musste ich das Problem von vorne schildern.
Ein Techniker wurde zugesagt, kam aber nicht. Auf Nachfrage hieß es, dass ich ihn auf eigene Kosten beauftragen könnte.
Einmal gab es als „Entschädigung“ ein paar GB mobiles Datenvolumen – für ein ganzes Haus absolut unbrauchbar.
Ein mobiler Router wurde angeboten, aber mit begrenztem Datenvolumen und inkompatibler Hardware.
Dreistigkeit auf einem neuen Level: Während ich mein jahrelanges Internetproblem schildere, versucht man mir stattdessen MagentaTV zu verkaufen! Ernsthaft?!
Ich habe Verständnis für temporäre Störungen, aber dass das Problem jedes Jahr zur gleichen Zeit auftritt und seit Jahren ungelöst bleibt, ist nicht hinnehmbar.
Ich bin mittlerweile an dem Punkt, einen Anwalt einzuschalten, um die Telekom zur Erfüllung der vertraglich zugesicherten Leistung zu bewegen – ggf. mit Schadenersatzforderungen.
Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, welche Schritte ich noch unternehmen kann, um die Telekom endlich zum Handeln zu bewegen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Deine Smart-Home Geräte sollten bein interner Nutzung (nur im Haus) auch ohne Internert funktionieren.
Das lässt für mich den Verdacht aufkommen, dass dein Problem hausgemacht ist.
Soll heißen, in deinem eigenen Zuständigkeitsbereich sein dürfte.
Wenn der Techniker das feststellt, dürfte der Einsatz nicht kostenlos für dich sein!
0
vor 2 Monaten
Nein. Alexa kann einfach ohne Internet nichts ansteuern. Und auf das "Hausgemachte " Problem bin ich doch sehr gut drauf eingegangen das wir alles abschließen konnten.
Später nachdem der Techniker endlich da war, weiß ich hoffentlich mehr.
3
Antwort
von
vor 2 Monaten
Nein. Alexa kann einfach ohne Internet nichts ansteuern.
Nein. Alexa kann einfach ohne Internet nichts ansteuern. Und auf das "Hausgemachte " Problem bin ich doch sehr gut drauf eingegangen das wir alles abschließen konnten.
Später nachdem der Techniker endlich da war, weiß ich hoffentlich mehr.
Natürlich nicht. Und die Kameras hat man auch gerne am Netz.
Von Rauchmeldern ganz zu schweigen. Verstehe auch nicht warum jetzt schon wieder Schuld zugewiesen wird.
Und auf das "Hausgemachte " Problem bin ich doch sehr gut drauf eingegangen
Nein. Alexa kann einfach ohne Internet nichts ansteuern. Und auf das "Hausgemachte " Problem bin ich doch sehr gut drauf eingegangen das wir alles abschließen konnten.
Später nachdem der Techniker endlich da war, weiß ich hoffentlich mehr.
Jein. Du kannst zwar alles außer Betrieb nehmen, aber nicht den Router, sonst hast Du keine Abbrüche mehr.
Es bleibt also die gesamte Leitungsführung bis zum Router führt.
endlich da war, weiß ich hoffentlich mehr.
Nein. Alexa kann einfach ohne Internet nichts ansteuern. Und auf das "Hausgemachte " Problem bin ich doch sehr gut drauf eingegangen das wir alles abschließen konnten.
Später nachdem der Techniker endlich da war, weiß ich hoffentlich mehr.
Wir hoffentlich auch.....
Antwort
von
vor 2 Monaten
Hi @Stracher,
halte uns hier bitte auf dem Laufenden, was bei dem Besuch vom Außendienst rausgekommen ist.
Viele Grüße
Heike
Antwort
von
vor 2 Monaten
@falk2010
Nein. Alexa kann einfach ohne Internet nichts ansteuern. Und auf das "Hausgemachte " Problem bin ich doch sehr gut drauf eingegangen das wir alles abschließen konnten. Später nachdem der Techniker endlich da war, weiß ich hoffentlich mehr.
Nein. Alexa kann einfach ohne Internet nichts ansteuern. Und auf das "Hausgemachte " Problem bin ich doch sehr gut drauf eingegangen das wir alles abschließen konnten.
Später nachdem der Techniker endlich da war, weiß ich hoffentlich mehr.
""Jein. Du kannst zwar alles außer Betrieb nehmen, aber nicht den Router, sonst hast Du keine Abbrüche mehr""
Und aus diesem Grund haben wir, wie bereits erwähnt, außen am Haus von der Buchse aus die gesamt Leitung übersprungen und sind direkt zum Router. Das haben wir noch vor dem testlauf ohne weiterem Hausinternen Netzwerk gemacht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
@Stracher also, wenn du geschrieben hättest, von Herbst bis Frühling schlecht, dann würde ich dir wegen der hohen Luftfeuchtigkeit vielleicht recht geben und der Dose die Schuld geben , bei der der Postdeckel Flügel bekommen hat.
Meine Meinung ist: Die alte Fritzbox 7490 samt allen anderen alten Router, die du mit dem gleichen Signaturkabel getestet hast, ist die Fehlerquelle.
Dazu kommt, dass du die switche reduziert hast, aber nicht vollkommen entfernt hast.
Vielleicht hast du zu viel dran hängen, und die Fritzbox steigt aus, weils ihr zu warm wird.
Ist ja schön, dass du so technikoffen bist mit Smarthome und und und, aber schaffe dir mal was neues an.
Wenn an der komischen Verteilerdose nur du dran hängst, dann verlege doch mal neues Kabel von deiner Teefondose bis zu dem schönen APL an der Hausecke. Dann rufst du die Technik an, die schließen das Teil auf und klemmen dein Kabel vielleicht umsonst an.
Aber: Ist nur meine Meinung
6
Antwort
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Stracher , ich bitte um Entschuldigung für die kleine Verspätung. Telefonisch hatte ich gerade keinen Erfolg.
Bitte teste Morgen nochmal die telefonisch besprochene Konfiguration, belasse das Ganze so und beobachte das Ganze bis Dienstag. Ich melde mich am Dienstag nochmal erneut und schaue mir die Leitungswerte mit dem Kollegen dann erneut an.
Viele Grüße Sven
Antwort
von
vor 2 Monaten
Guten Tag
Leider war es oder ist mir aktuell nicht möglich auf mein Smartphone und sim zuzugreifen. Ich habe bereits am Samstag eine Ersatz sim bei euch bestellt. Wenn diese zügig ankommt, bin ich wieder erreichbar. Ich weiß leider nicht wie lange das dauert😑
Zudem was hier in dem Thread alles besprochen wurde, werde ich angehen, tauschen, erneuern, entfernen.
Ein neues und möglichst kurzes Signatur Kabel ist verbaut. Alles was nicht Fritzbox war, ist mit Fritzbox getauscht.
Ein Anruf wäre trotzdem noch gut sobald es möglich ist.
Ich bedanke mich trotzdem schonmal für die Zeit und das Engagement!
Gruß
Antwort
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Stracher , telefonisch bekomme ich leider durchgehend die Meldung, dass der Teilnehmer nicht erreichbar ist. Passt es heute noch oder wollen wir Morgen einen neuen Versuch starten?
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von