Gelöst
Ist die Telekom nur doof?
vor 8 Jahren
Ich habe meinen LTE Vertrag bei der Telekom gekündigt, da in meinen Augen eine Datenbegrenzung zu Hause nicht mehr zeitgemäß ist.
Da rief mich die Kundenbindung am 01.09. An und hat mir den Hybrid Vertrag schmackhaft gemacht und verkauft.
Heute fragte ich bei der 1000 denn nach, wo mein Hybrid bleibt. Nein, das gibt es nicht. Der Auftrag würde storniert. Es steht nicht zur Verfügung. Man hätte wohl vergessen, mich darüber zu informieren. Aber meine Kündigung, die wäre storniert worden....
Aufregen half nicht, es war nichts zu machen. Es ist technisch nicht möglich. Dann rief ich noch mal beim Fachpersonal der Kundenbindung an. Der Experte konnte das nicht verstehen. Natürlich geht Hybrid bei mir....
Es ist zu schön, wenn A-hörnchen lauthals Sachen verkauft, die B-hörnchen nicht liefern kann.
Unfähigkeit hat einen Namen und ein magentafarbenes Symbol.
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vor 8 Jahren
Hallo @Feierlichkeit,
bitte etwas auf die Tonalität in der Community achten - wenn es mal etwas klemmt, wird hier durch die Teamies der Telekom fast immer eine Lösung gefunden.
Man muss ihnen dazu nur die Chance lassen.
Daher bitte erstmal hier Ihre Profildaten hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
9
Antwort
von
vor 8 Jahren
Ich dachte, das wäre mit einloggen über meinen Accout automatisch geschehen.
Ich dachte, das wäre mit einloggen über meinen Accout automatisch geschehen.
Ich befürchte, dass mir das Fachpersonal dieses Unternehmens nicht mehr helfen kann.
Ich befürchte, dass mir das Fachpersonal dieses Unternehmens nicht mehr helfen kann.
Ich denke, Dir kann man nicht mehr helfen, bei solchen Umgangsformen.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Sagte ich doch, mir wird nicht geholfen....
Die A-hörnchen wollen mir weiter Hybrid verkaufen und die B-hörnchen sagen weiter, dass es das nicht gibt....
Antwort
von
vor 8 Jahren
@Feierlichkeit bitte prüf mal doch bei beiden links die Verfügbarkeit.. das wäre gut zu wissen was da rauskommt wenn du mit deiner Nummer prüfst . i möchte dir helfa. ...man kennt mi hier
...grüsle
@Stefan D. Könntest du mir das hier mal genau prüfen da scheint einiges schief gelaufen zu sein... grüsle
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hy malzeit un herzlich willkommen hier @Feierlichkeit kann i dir irgendwie helfe .. das scheint ja endweder Hybrid oder via Funk zu betreffen... dazu bräuchte i aber bissele mehr Infos was vorgefallen is...möchte dir helfen un das gegebenenfalls von nem teami anguga lassa deshalb vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa...grüsle
@zimso @juergen3004 I glaub i kümmere mi mal um den Kunden . Ganz liebes grüsle da
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Antwort
von
vor 8 Jahren
@Feierlichkeit Was is genau vorgefallen versteh i das richtig das du nen via Funk Tarif hast der gekündigt war un dann von der kundenrückholung angerufen un Hybrid Angebote wurde was uf einmal ohne Informationen storniert wurde un Kündigung vom via Funk nu au weg is un eigentlich Hybrid verfügbar is...hab i das richtig verstanden
was kommt wegen DSL raus wenn hier mal mit deiner Nummer prüfst
un dann nur wegen Lte Verfügbarkeit hier mal mit deiner Nummer prüfst grüsle
Antwort
von
vor 8 Jahren
Ich habe seit Anfang August schon weit über 20x mit der Kundenbindung und dann mit der 1000 telefoniert. Die Kundenbindung behauptet, Hybrid geht. Das erforderliche Kabel für die Grundleitung wurde gezogen.
Dann kommen wieder die B--hörnchen von der 1000 und sagen, es gibt kein Kabel und Hybrid geht nicht.
Dieses Hin und Her hatten wir mehrfach.
Am 01.09. hat mir mal wieder ein A-hörchen von der Kundenbindung Hybrid verkauft, das wird in 2-3Wochen bereit gestellt.
Heute wollte ich bei einem B-hörnchen auf der 1000 mal nach dem Sachstand nachfragen und da kam die Info, dass es kein Hybrid geben wird. Auftrag wurde heimlich und ohne Kommentar am 08.09. Gelöscht.
Antwort
von
vor 8 Jahren
@Feierlichkeit Bitte teste mal bei beiden die verfügbarkeit ... ja sehen ob da die verfügbarkeit positiv ist oder negativ ...grüsle
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Danke, dass Sie schon Ihre Daten hinterlegt haben, so konnte ich mir schon einen Überblick verschaffen, was bisher nicht geklappt hat und wo wir eigentlich hinwollen.
Bisher konnte ich ermitteln, dass die Buchung zu dem Zeitpunkt, als unsere Kundenbindung Sie angerufen hat, nicht möglich war, weil eine technische Migration auf eine neue Netzplattform im Gange war. Diese Umstellung nehmen wir Stück für Stück deutschlandweit vor, und während der Umsetzung ist in den jeweiligen Anschlussbereichen keine Buchung möglich. Es tut mir leid, dass Ihnen diese Information bisher nicht gegeben wurde.
Aktuell habe ich bei der Recherche nach der Verfügbarkeit an Ihrem Anschluss ermittelt, dass Ihre Leitung noch reserviert ist, weshalb Sie von unserem Buchungssystem als nicht verfügbar angezeigt wird. Haben Sie bereits bei einem Mitbewerber einen Anschluss bestellt? Wenn nicht, möchte ich gern bei unserem Support anfragen, ob diese Reservierung einfach aus einer früheren Buchung auf der Leitung hängen geblieben ist. Der Support ist in der Lage so eine fehlerhafte Reservierung zu löschen und damit die Buchung möglich zu machen. Das wäre eine logische Erklärung dafür, dass die Buchung noch immer nicht möglich ist, obwohl die Migration seit Anfang September abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung von Ihnen.
Viele Grüße
Anna Si.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Da die Daten ja im Profil schon hinterlegt waren, habe ich einen kurzen Blick riskiert. Wie ich sehe hattest du schon Kontakt mit den Kollegen bezüglich der Vertragsverlängerung/Kündigung und wartest auf ein Angebot der Kündigerrückgewinnung. Ob die sich melden, kann ich leider nicht sagen und auch nicht beeinflussen. Parallel dazu, können wir keine besseren Angebote machen und nur die "normalen" Preise berücksichtigen. Da das alles schon in Bearbeitung ist, werde ich hier auch nicht aktiv werden.
Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Anna J.
Hi Anna,
mein unendliches Ärgernis mit der Telekom scheint jetzt doch ein Ende zu haben.
Ich habe von euch eine Kündigung, zum 29.09.2019 erhalten.
Aber nicht, weil ich so ein schlechter Kunde bin, sondern die Telekom will mir,
mit Gewalt mehr Geld abnehmen.
Wir haben immer noch einen alten ISDN-Vertrag, da wir die 3 Rufnummern benötigen.
Jetzt baut unser Landkreis gerade das Glasfasernetz aus, die Lehrrohre liegen bei mir
schon am Haus, da kommt der tolle Brief von euch.
Ich muss auf das Netz der Zukunft umstellen. Ab sofort Internettelefonier nutzen.
Und das über LTE . Der kleine Hacken an der Sache, ich hätte da nur eine Rufnummer...
Klasse, Netz der Zukunft und so...
Meine Mutter hat bei uns im Haus unten eine Wohnung, mit eigenem Telefon,
meine Frau ist selbstständig, hat eine eigene Nummer, für die Arbeit und wir haben
auch eine Festnetznummer...
Jetzt, im Netz der Zukunft, hätten wir noch eine.
Auf die Frage, an die "kompetenten" Mitarbeiter in der Hotline,
wie sie sich das vorstellen kam nur, ich müsste mich nicht so anstellen.
Es wäre ja sicher sehr idylisch bei uns, wenn ich was anderes wollte,
dann müsste ich in eine Großstadt ziehen...
Oder ich könnte dann 3x LTE Verträge abschiließen,
natürlich auch 3x bezahlen, um das zu haben,
was ich jetzt habe... 3 Telefonleitungen und Datenvolumen beim Internt
Oh ja, eine rosige Zukunft...
Falls möglich, könntest du mich ja einmal auf Handy bitte anrufen...
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Reaktion der Kollegen ist absolut unverständlich und nicht akzeptabel und das tut mir Leid. Wenn die technischen Voraussetzungen nicht gegeben sind, dass ein anderer Tarif geschaltet werden kann, dann ist das wirklich ärgerlich. Ich kann natürlich nicht sagen woran genau es liegt, das hier kein Ausbau durch uns stattfindet, aber so wie hier geschrieben wurde, hat scheinbar ein anderer Provider den Zuschlag erhalten. Das ist für uns genauso bedauerlich, aber im Endeffekt nicht zwangsläufig unsere Entscheidung. Ich bedauere sehr, dass die Kündigung vermutlich ausgeführt wird, aber ich kann es verstehen.
Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Wie versprochen werde ich mir in regelmäßigen Abständen anschauen, ob die Buchbarkeit gegeben ist, und Ihnen Bescheid geben, wenn sich an der Verfügbarkeit etwas ändert.
Viele Grüße
Anna Si.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von