Gelöst
Irgendwie klappt das nicht so richtig
vor 3 Jahren
Hallo liebe Community Manager,
da meine Anrufe bei der Hotline sowohl Bauherren als auch der normalen nichts gebracht haben hoffe ich ihr könnt mir helfen. So jetzt kommen wir mal zum Problem:
Ich sehr frühzeitig einen Hausanschluss beantragt, dieser wäre eigentlich rechtzeitig fertiggestellt worden wenn die beauftragte Firma gleich Erfolg gehabt hätte. Es kamen zwei Tage hintereinander zwei Herren der beauftragten Tiefbaufirma. Leider konnten diese den Anschlusspunkt nicht finden und keine Verbindung herstellen. Erst als ich ca. 1 Woche nachdem nichts weiter passiert ist die Tiefbaufirma angerufen habe was los ist wurde mir mitgeteilt, dass diese einen neuen Routenplan bekommen und dann klappt es schon. Das zweite Mal kamen 3 kompetentere Männer und schafften es die Verbindung herzustellen. Circa 1 Woche vor Einzugsbeginn. Ich habe mit der Hotline telefoniert die Dame meinte dass es unwahrscheinlich ist, dass ich innerhalb einer Woche den Hausanschluss nutzen kann. Deshalb wurde auf LTE umgestellt. Vertragslaufzeit 1 Jahr. Konditionen soweit fair, da gleich wie vorheriger Tarif. Anschlusskosten musste ich zahlen auch alles ok. Dann vor ca. 2 Wochen wurde ich angerufen ich kann meinen Hausanschluss nun nutzen und welchen Tarif ich gerne hätte. Habe gesagt ich bleibe bei meinen Magenta S Tarif. Die Dame am Telefon meinte Vertragslaufzeit wäre 1 Jahr bei Magenta S und die ersten 6 Monate kosten 19,95 € dann von Monat 7 bis 12 34,95 €. Habe mich sehr gefreut, dass endlich alles klappt. In der Auftragsbestätigung war dann eine Laufzeit von 2 Jahren angegeben. Ich habe angerufen was das soll und mir wurde gesagt es gibt nur 2 Jahre Laufzeit. Ich hätte doch meinen Vertrag mitgenommen, wenn der Anschluss rechtzeitig dagewesen wäre dann hätte sich die Laufzeit nicht verlängert. Der LTE Tarif ist ja auch nur auf ein Jahr. Wieso soll ich jetzt an einen Zweijahresvertrag gebunden werden obwohl mir das telefonisch anders gesagt wurde. Habe daraufhin den Auftrag storniert. Dann nutze ich halt bis zum Jahresende noch LTE . Würde jedoch trotzdem gerne auf den regulären Hausanschluss wechseln. Jedoch nur wenn die Laufzeit meines alten Vertrags aufgegriffen werden kann oder die Laufzeit max. 1 Jahr beträgt. Geht das nicht?
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vor 5 Jahren
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vor 3 Jahren
Jain. Es gibt den Magenta XS mit einer Laufzeit von einem Jahr. Dieser beinhaltet keine Telefonie-Flat.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Dachte die Telekom wäre kulant, weil ich ja "zwangsweise" auf LTE umstellen musste
Ja, da war die Telekom "kulant" auch wenn Du das so negativ darstellst.
Es ist immer wieder überraschen, wie manche Leute es schaffen, eine dargebotene Hilfestellung ins Negative zu ziehen.
Die Telekom hätte ja auch mit der Schulter zucken können und Dir sagen können "Buchen Sie halt einen unlimitierten 24-Monats-Mobilfunkvertrag zu monatlich 75 (Speedbox XL Tarif) oder 85 Euro (MagentaMobil XL ohne Smartphone)."
Und: Du hättest an der alten Adresse mindestens 3 Monate die Grundgebühr weiter zahlen müssen.
Müsste dann 24,95 € monatlich kosten, oder da ich Neukunde bin?
Der Tarif MagentaZuhause XS kostet monatlich regulär 29,95 Euro, ob/dass es da Neukundenkonditionen gibt wäre mir nicht bekannt
Antwort
von
vor 3 Jahren
@muc80337_2 Neukundenpreise beim XS wären mir nicht bekannt. Fidne es spannend das ein Bauherr dann am Preis rumknuspert wenn man sich für X tausend Euro ein Haus hingebaut hat.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für die Antworten. Habe nun Magenta XS als Notlösung gewählt. Heute war der Techniker da und hat gemeint er versteht auch nicht warum die Mitnahme des alten Vertrages nicht funktioniert hat. Er sagte üblicherweise so wie er es kennt wird nicht auf LTE Vertrag umgestellt wenn der Anschluss noch nicht fertig ist, sondern man bekommt einen Mobilfunkempfänger mit begrenztem Volumen. Wenn das Volumen aufgebraucht ist und der Hausanschluss noch nicht fertig ist kann man jederzeit gratis Volumen dazubekommen. Der bisherige Vertrag wäre dadurch erhalten geblieben und hätte einfach mitgenommen werden können. Er meinte da hätte man bei mir falsch gehandelt.
Er sagte auch etwas von Mitnahmebonus wenn man mit dem alten Vertrag umzieht.
Würde mich interessieren ob an seinen Aussagen was dran ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Helft mir Bitte!,
da sollte auch ein Wechsel auf Magenta XS mit 12 Monaten Laufzeit möglich sein, wenn das gewünscht ist.
Grüße Detlev K.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von