Solved
Internetverbindung wurde durch den Speedport Smart 4 Typ A getrennt
2 years ago
Hallo,
ich habe mir Ende Mai 2023 einen Speedport Smart 4 Typ A bei der Telekom gekauft. Seit dem habe ich immer wieder Verbindungsabbrüche, es ging mit 1-2 am Tag los und mittlerweile sind es 30+ am Tag.
Ein Techniker war am Freitag, den 23.05.23 vor Ort und hat leider auch keine Lösung finden können. Er hat alles probiert und untersucht, wozu er mit seinen Tools in der Lage war. Er sagte mir es müsse ein Fachexperte sich um das Problem kümmern.
Den Router habe ich ebenfalls schon austauschen lassen und an dem lag es leider auch nicht.
Es ist immer die gleiche Meldung in den System Meldungen vom Router:
R006-1 DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren)
R106 PADT Paket wurde vom HG gesendet
R009 Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 4 Typ A getrennt
Man kann nichts mehr schauen oder spielen, spätestens alle 20 Minuten bricht die Verbindung ab.
Ist das ein bekanntes Problem? Wie lange dauert es bis sich die Fachexperten melden?
Ich bitte um eine Gutschrift für diesen Monat, da ich es nicht einsehe dafür zu zahlen.
MfG
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2 years ago
@Dimosch: Willkommen in der Community! Zeige uns bitte mal einen Screenshot dieser Seite:
http://speedport.ip/html/login/status.html
Powerline -Technik (Devolo, pipapo) nutzt Du nicht?
Gruß Ulrich
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from
2 years ago
Hallo @Dimosch,
insgesamt waren 241 Kunden betroffen und es war zunächst der Fehlerort auch nicht bekannt, das lässt sich recht gut aus den internen Vermerken lesen. Und in dem Fall ja dauert die Beseitigung der Störung etwas länger.
Mittlerweile ist ein Großteil der Störung behoben. Das einzige, was jetzt noch in deinem Fall ansteht, ist der Tausch der LineCard. Ich habe mir auch die Werte angeschaut und mit den jeweiligen Einträgen der Kollegen aus der Leitungsinstandsetzung / Systemtechnik lässt sich auch sehen, dass die Abbrüche weniger werden.
Sobald die Karte getauscht wurde, sollte der Spuk auch vorüber sein. Den Einträgen zufolge soll das bis Ende dieser Woche geschehen. Ich schaue aber gerne morgen nochmal rein.
Edit: Stand heute 22.07
Die Karte wurde getauscht. Es gibt noch interne Tickets, die offen sind. Eins davon ist für deinen Anschluss relevant -> Der Baugruppenträger soll noch getauscht werden. Als Enddatum wurde dort der 31.07 angegeben.
Allerdings ist die Anzahl an Neuverbindung/Syncabbrüchen im Kontrast zu den Tagen davor massiv gesunken. Ebenso die FEC Fehler. ASSIA wird den Anschluss weiter regulieren und dann von alleine die Profil Optimierung beenden, dann sollte der xDSL/Syncrate auch wieder steigen.
Viele Grüße
Christian H.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Dimosch,
leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Ich habe mir die Leitung von dir nochmal angeschaut und Neuverbindung gab es diese Woche nur noch eine -> Gestern 14:36 (Allerdings lässt sich hier nicht erkennen, ob es ein Neustart vom IAD war, oder die Line, da ich nicht auf den Router zugriffen habe.
Die Fehlerraten sind mittlerweile auch kaum noch vorhanden. Nur der xDSL Wert ist noch auf 124 Mbit/S DS anstatt 175 Mbit/s - Das wird allerdings auf ASSIA zurückzuführen sein.
Ich habe mir außerdem nochmal das offene Störungsticket angeschaut. Die Kollegen von der Leitungsinstandsetzung ( PTI ) versuchen dich zu erreichen. Leider fehlt im Ticket die genaue Erläuterung dazu. Sollten diese sich aber erneut melden, dann empfehle auf jeden Fall ein Gespräch mit denen.
Viele Grüße
Christian H.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Christian Ha.
Es ist tatsächlich noch kein Verbindungsabbruch aufgetreten. Hoffentlich bleibt das auch so.
Von den oben genannten Kollegen ( PTI ) hat sich noch keiner gemeldet. Der Download ist noch immer nicht da wo er sein sollte, wie lange braucht das ASSIA bis es alles richtig anpasst?
Ich bitte um eine Gutschrift der letzten zwei Monate, es wurde mir schon Angeboten aber umgesetzt hat es noch keiner deiner Kollegen.
MfG
Unlogged in user
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from
2 years ago
@Christian Ha. @Louisa G. @Sarah S. @Behar A.
Hallo,
die Verbindungsabbrüche gehen wieder los. Es sind nur 1-2 am Tag, aber dennoch sind sie wieder da.
Der versprochene Downstream von 175 kommt noch immer nicht an.
Wann erhalte ich die Gutschriften für die Monate Juni und Juli?
Wäre nett wenn sich jemand darum kümmern würde. Vor zweich Wochen hat sich jemand von der Telekom per Telefon gemeldet, dies war aber ein rein informativer Anruf, mit der Bitte mich noch zu gedulden und das sich jemand nochmal melden würde.
MfG
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2 years ago
Hallo @Dimosch,
wie eben besprochen muss sich das nochmal ein Techniker vor Ort anschauen, damit auch wirklich schriftlich bestätigt wird, dass wir die vereinbarte Bandbreite nicht liefern können.
Dazu haben wir nun einen Termin für den 28. August 2023 in der Zeit von 8 Uhr bis 12 Uhr vereinbart.
Halte mich nach dem Termin gerne auf dem Laufenden, damit wir uns dann um die Gutschriften kümmern können.
Grüße
Sarah S.
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from
2 years ago
@Dimosch
Vielen Dank für die erneute Nachricht in unserer Community 🙏🏽
Ich habe deine Nachricht leider jetzt erst erhalten und den Rückruf 😓 Passt es dir denn heute noch oder wann können wir dich morgen erreichen?
Viele Grüße
Timur K.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Timur K.
Morgen könntest du mich ab 10 bis 14 Uhr erreichen.
Schönen Abend
Answer
from
2 years ago
@Dimosch
Meine Kollegen werden sich dann in dem Zeitraum bei dir melden 🙏🏽
Ich wünsche dir einen schönen Abend noch.
Viele Grüße
Timur K.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Ich danke dir, dass du dir eben noch kurz Zeit für mich genommen hast und wir miteinander sprechen konnten, @Dimosch.
Wie besprochen, haben wir einen neuen Technikertermin für Dienstag, den 05.09.2023 ausgemacht. Der Techniker wird in dem Zeitraum von 10 Uhr bis 14 Uhr bei dir sein und sollte sich vorher auch telefonisch ankündigen.
Wir schreiben dir anschließend nochmal hier, um nach dem aktuellen Stand der Dinge zu fragen.
Bis dahin und liebe Grüße,
Klaudija D.
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from
2 years ago
Hallo @Klaudija D.
Der Techniker war gerade da. Er hat alles gemessen und einen Port Neustart durchgeführt. Die Leitung ist laut Messung bestens und es kommen nach dem Neustart 161Mb/s im DL an.
Die Versprochenen 175Mb/s werden wohl nicht ankommen, da die Leitung zu weit vom Verteilerkasten ist und das Kabel von der TAE Dose bis zum Router 10 Meter beträgt. Vielleicht kann die Telekom einen weiteren Verteiler in der nähe hinstellen und das Problem mit der ankommenden Geschwindigkeit dann richtig Lösen.
Einen großen Lob an den Techniker, er war sehr zuverlässig, pünktlich, hat schnell und sauber gearbeitet. Er ist mehr als qualifiziert und wird hoffentlich für seine gute Arbeit auch sehr gut entlohnt.
Wie gehen wir mit den Gutschriften vor?
MfG
Answer
from
2 years ago
Guten Morgen @Dimosch,
es freut mich sehr, dass der Techniker mit seiner Kompetenz glänzen konnte und vor allem, dass er dir auch helfen konnte das Problem zu beheben.
Um die Gutschrift habe ich mich eben gekümmert. Das haben wir telefonisch eben ja auch besprochen.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich wieder bei uns.
Viele Grüße
Dorothea T.
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Guten Morgen @Dimosch,
es freut mich sehr, dass der Techniker mit seiner Kompetenz glänzen konnte und vor allem, dass er dir auch helfen konnte das Problem zu beheben.
Um die Gutschrift habe ich mich eben gekümmert. Das haben wir telefonisch eben ja auch besprochen.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich wieder bei uns.
Viele Grüße
Dorothea T.
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