Solved
Internetverbindung fällt jede Nach komplett aus
11 months ago
Hallo zusammen,
letzte Woche Freitag wurde unser MagentaZuhauseXL-Vertrag auf MagentaTV SmartStream 2.0 umgestellt/ergänzt. Seitdem bricht jede Nacht die Internetverbindung ab und kann nur durch einen Neustart des Speedport Smart 3 wieder hergestellt werden.
Was sehr nervig ist, da auch eine Alexa als Wecker dran hängt, welche ja dann nicht funktioniert.
Ich konnte das Problem eingrenzen, dass der Abbruch immer zwischen 4 und 5 Uhr eintritt...
Nach Anrufen am Montag und gestern bei der Telekom, sagte man mir, dass das ganz sicher an meinen Devolo-Geräten liegen würde. Die Leitung wäre nach Prüfung ja in Ordnung.
Also gestern Abend alle Geräte (Alexa`s und Devolo´s) augestöpselt und.... heute morgen wiederum keine Internetverbindung. Neustart des Routers - alles funktioniert wieder bis vermutlich kommende Nacht zwischen 4 und 5 Uhr.
Was tun???
Das Problem taucht ja erst seit der Vertragsumstellung am Freitag auf, daher kam mir der Vorschlag mit den verschiedenen Geräten, die es Schuld sein sollen, schon komisch vor. Es hat ja vorher auch jahrelang funktioniert.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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1 year ago
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11 months ago
@detlefhermes schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
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11 months ago
Es hat ja vorher auch jahrelang funktioniert.
Was für einen Tarif hattest Du vorher?
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11 months ago
Magenta Zuhause XL
Am Freitag wurde nur Magenta TV Smart Stream 2.0 dazugeschaltet - Internettarif blieb bestehen
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11 months ago
meinen Devolo-Geräten liegen würde
So ist es auch bei Svdsl
heute morgen wiederum keine Internetverbindung. Neustart des Routers - alles funktioniert wieder bis vermutlich kommende Nacht zwischen 4 und 5 Uhr.
Dauert auch ein paar Tage bis sich wieder alles stabilisiert.
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11 months ago
Guten Morgen, die Einstellungen habe ich schon geprüft - keine Zeitschaltuhr eingestellt. Der Router wurde schon von mir am Montag auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und wird jeden morgen neu gestartet, da das Problem weiterhin besteht... Ich habe mein Profil mit der Kunden- und Handynummer ergänzt und bin eigentlich den ganzen Tag auf Handy erreichbar 🙂
Guten Morgen,
die Einstellungen habe ich schon geprüft - keine Zeitschaltuhr eingestellt.
Der Router wurde schon von mir am Montag auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und wird jeden morgen neu gestartet, da das Problem weiterhin besteht...
Ich habe mein Profil mit der Kunden- und Handynummer ergänzt und bin eigentlich den ganzen Tag auf Handy erreichbar 🙂
FYI @Christina P.
Answer
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11 months ago
Hallo @detlefhermes,
vielen Dank für das freundliche Telefonat
Heute Nacht ist die Verbindung stabil geblieben und es gab keinen Abbruch. Zusätzlich hast du dir einen neuen Speedport Smart 4 bestellt, welcher heute ankommen wird. Bitte wie besprochen die Powerline aus dem Netzwerk entfernen und weiter beobachten. Wir bleiben beide im Kontakt und telefonieren Anfang nächste Woche wieder miteinander.
Grüße
Alexander M.
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11 months ago
Hallo @detlefhermes, danke erneut für das angenehme Gespräch
Die Leitung sieht gut aus und es gibt keine Abbrüche mehr. Melde dich gerne wieder bei mir, wenn wieder etwas sein sollte. Grüße Alexander M.
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Accepted Solution
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11 months ago
Hallo @detlefhermes,
vielen Dank für das freundliche Telefonat
Heute Nacht ist die Verbindung stabil geblieben und es gab keinen Abbruch. Zusätzlich hast du dir einen neuen Speedport Smart 4 bestellt, welcher heute ankommen wird. Bitte wie besprochen die Powerline aus dem Netzwerk entfernen und weiter beobachten. Wir bleiben beide im Kontakt und telefonieren Anfang nächste Woche wieder miteinander.
Grüße
Alexander M.
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