Solved
Internetleitung seit 3 Monaten ohne Funktion
10 months ago
Hallo zusammen,
ich habe seit etwas mehr als Anfang April eine DSL Störung und habe bis auf einen Termin am 15.04. nichts gehört außer "Bitte haben Sie weiterhin Geduld[...]". Solangsam habe ich das Gefühl ich wurde auf das Abstellgleis der Telekom gestellt.
Ein weiteres Thema: Ich musste bei der 1. Störungsmeldung einmalig eine andere Rufnummer hinterlegen, seit dem versuche ich diese Rufnummer aus dem System zu bekommen. Da heute erneut die SMS von der Telekom an das falsche Handy weitergeleitet wurde, wusste ich natürlich dass mein Fall wieder verschoben wurde. Man kann natürlich in der heutigen Zeit immer Home Office machen.
Ich habe mehrfach bereits mit dem Telekom Support Kontakt gehabt, jedes Mal wurde mir zugesagt, das ein Techniker hierzu in den kommenden Tagen vorbei kommt, habe jedoch unmittelbar vor dem Termin dann per SMS eine Absage bekommen, dass der Techniker doch nicht kommt.
Die bisherige Kommunikation kann im besten Falle als katastrophal bezeichnet werden.
PS: Ich habe zwar ein Internetersatz-Gerät bekommen ( LTE -Router), nur ist es schade, dass es nur WLAN austrahlt und ich somit meinen Fernseh-Receiver erst gar nicht anschließen kann, für den ich auch Miete zahle.
Ich würde mich sehr freuen, wenn mich hierzu jemand vom Hilfe-Team direkt kontaktieren könnte, damit es zu einer endgültigen Lösung kommt.
277
14
10 months ago
Bitte warte auf einen Teamie damit die ich unterstützen können, ich ruf sie mal.
Beim Anruf durch die Teamies dann die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten und falls noch nicht geschehen in deinem Profil die Zeiträume eintragen wann du erreichbar bist, alternativ hier als Beitrag schreiben
0
10 months ago
@Vesuv Möglicherweise bist du Opfer einer komplexen Störung geworden. Das kann von Kabelschaden bis hin zu zerstörter Infrastruktur der Telekom durch Dritte sein.
In vielen Fällen ist hier die Telekom von Genehmigungen abhängig. Oft mangelt es auch an Personal- oder Materialressourcen.
Natürlich ist die Situation unschön. Aber ich gehe davon aus, das die Telekom ihr möglichstes tut um die Störung zu beheben.
nur ist es schade, dass es nur WLAN austrahlt und ich somit meinen Fernseh-Receiver erst gar nicht anschließen kann, für den ich auch Miete zahle.
Auch hier könnte die Telekom dir vielleicht entgegenkommen und sich kulant zeigen.
0
10 months ago
Es gehört via USB Kabel an den Router, und dann an dem einstellen, dass USB genutzt wird.
Ob das für TV geht hängt vom Tarif ab.
10
Answer
from
10 months ago
@Claudia Bö.
Auch wenn heute um 8 Uhr wieder die SMS mit der Meldung kam, dass die Arbeiten nicht beendet wurden und man weiterhin Geduld haben soll, kamen heute um 8 Uhr 2 Personen, die den Gehweg aufgebudelt haben. Die Herren waren bis vor ca. 1 Stunde noch am arbeiten gewesen, sind dann aber abgerückt und die Baustelle ist aufgehoben.
Ich bekomme lt. FritzBox immer noch kein DSL.
Soll ich jetzt nochmal den Support anrufen, um zu prüfen ob die Störung behoben wurde / um eine Messung durchzuführen? Mit mir wurde während der Arbeiten nicht kommuniziert, noch wurde ich über einen Abschluss informiert. Auch im Ticketsystem sieht man kein Update.
Answer
from
10 months ago
Hallo @Claudia Bö. ,
ich habe heute nochmal mit dem Kunden-Support gesprochen nachdem ich gesehen habe das heute wieder der Fall bearbeitet wurde. Zwar habe ich kein Update bekommen (weder in der App einsehbar, noch per SMS), aber der Support konnte mir sagen, das heute ein Techniker zur abnahme da war und die Leitung wieder gut ist. Wir haben heute abend dann noch einen Leitungsreset / die Leitung neu synchronisiert (so mein Verständnis 😅) gemacht und dann konnten wir wieder eine DSL Verbindung herstellen.
An dieser Stelle nochmal vielen Dank @Claudia Bö. und an das Support-Team.
Ich wünsche allen noch eine schöne Woche!
Answer
from
10 months ago
Hey @Vesuv,
freut mich sehr zu lesen, dass die Gespenster endlich von der Leitung vertrieben sind und es nun wieder läuft. 👻💪
Ich wünsche dir noch eine schöne restliche Woche und viel Spaß beim Surfen. 🛜
Beste Grüße
Melek
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
10 months ago
Hallo @Claudia Bö. ,
ich habe heute nochmal mit dem Kunden-Support gesprochen nachdem ich gesehen habe das heute wieder der Fall bearbeitet wurde. Zwar habe ich kein Update bekommen (weder in der App einsehbar, noch per SMS), aber der Support konnte mir sagen, das heute ein Techniker zur abnahme da war und die Leitung wieder gut ist. Wir haben heute abend dann noch einen Leitungsreset / die Leitung neu synchronisiert (so mein Verständnis 😅) gemacht und dann konnten wir wieder eine DSL Verbindung herstellen.
An dieser Stelle nochmal vielen Dank @Claudia Bö. und an das Support-Team.
Ich wünsche allen noch eine schöne Woche!
0
Unlogged in user
Ask
from