Hallo zusammen,

vielleicht kann jemand vom Telekom-Team mir helfen. Seit dem 24.09.2022 11:14 Uhr ist mein Internet und Festnetz nicht mehr verfügbar. Zu dieser Uhrzeit hat der Hausmeister Metallrohre in das Erdreich geschlagen, um die Hecke vor dem Haus zu stabilisieren. Ein paar der Metallrohre sind ziemlich genau in einer Linie mit der Kabeldurchführung im Keller. Ich vermute er hat das Kabel beschädigt oder durchtrennt.

Eine Störung habe ich gemeldet, sowie das Problem und meine Vermutung geschildert. Eine Rückmeldung habe ich vor zwei Tagen erhalten, ich sei von einer Großstörung betroffen. Tiefbau ist bereits vor Ort und es soll bis 10. Oktober dauern. Soweit okay, wenn es denn tatsächlich die Großstörung ist. Laut einem Mitarbeiter an der Hotline existiert die Großstörung bereits seit dem 17.09., was mich ein wenig daran zweifeln lässt, ob die Diagnose Großstörung bei mir zutrifft. Wäre ich von der Großstörung betroffen, müsste ich doch bereits seit dem 17.09. kein Internet mehr haben und nicht erst seit dem 24.09.?

Vielleicht kann mich hierzu mal jemand von der Telekom zurückrufen, sodass zumindest einmal die Leitung vor dem Haus geprüft werden kann. Ich habe zwar schon mehrfach versucht einen Rückruf zu erhalten, um das Thema bei der Fachabteilung anzusprechen, aber da kommt bisher nichts. Aktuell habe ich die Befürchtung, dass mit Behebung der Großstörung meine Störungsmeldung eben nicht behoben ist und ich daraufhin eine neue Störungsmeldung einstellen darf, welche schlimmstenfalls ähnlich lange zur Behebung benötigt.

Viele Grüße

Daniel