Hallo zusammen,
Ich habe ein Problem mit meinem Internetanschluss. Ich bin seit August Kunde bei der Deutschen Telekom und hatte bisher keine Probleme mit dem Anschluss. Ich habe einen Vertrag mit 100-Mega-Internet-Geschwindigkeit, und bisher hatte ich immer die volle Geschwindigkeit. Plötzlich brach heute das Internet jede Minute zusammen. Manchmal leuchtet das Router-Licht grün und dann verliere ich plötzlich die Verbindung. Ich habe versucht, den Router mit der Magenta-App neu zu konfigurieren, aber es hat nicht funktioniert. In letzter Zeit reduziert sich die Geschwindigkeit auf weniger als 60 Mega.
Ich weiß nicht, woran das liegt, aber es ist mir noch nie aufgefallen.
Mit freundlichen Grüßen,
vor 7 Monaten
Was hat die Störungsstelle zu deiner telefonischen Störungsmeldung gesagt?
Was habt ihr vereinbart und was passiert nun als nächstes?
1
Antwort
von
vor 7 Monaten
Es tut mir leid, mein Deutsch ist nicht so gut. Ich verwende DeepL zum Übersetzen.
Welches Fehlerzentrum? Die in der Magenta-App? Sie schlug vor, den Router neu zu konfigurieren, was ich getan habe.
Oder meinen Sie etwas anderes?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Monaten
Störung melden,
ein Techniker muß sich den Leitungsweg, Verbindungsstellen und auch die Endleitung anschauen.
Vorab kann man schon mal die 1. TAE aufschrauben ud schauen ob die Endleitung DSL tauglich ist
APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Das-richtige-Kabel-zwischen- APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089
PLC -Adapter (Power-Line ; z.B. Devolo , TP-Link ) benutzt ihr nicht?
16
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hello @Sören G.
I hope you are doing well.
I had the appointment and the technician told me that I can get his report.
How can I get it please?
Best regards,
Yusuf
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hi @YusEl96.
The customer usually receives the report directly from the technician. The technician can provide the customer with a summary of the work carried out and the results. Is your connection working now?
Kind regards,
Martin Bo.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hello @Martin Bo.
Unfortunately he did't give it to me. He said that he will write it and I can get it from Telekom store or from the customer service. I passed by a Telekom store and they refused to give it to me.
he also mentioned something about getting it via email. but until now I didn't receive anything by the email.
May be I misunderstood him?
The internet currently still is unstable.
Is there a way to contact the technician again?
Best regards,
Yusuf
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Monaten
@Martin Bo. The last 3 hours, I had many interruptions. the DSL line is unstable.
7
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von
vor 6 Monaten
Hi @YusEl96,
I don't know a timeframe for that. But have received anything by now? If not, I will have a look at it.
Sincerely,
Johannes
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hello @Johannes P.
Unfortunately, I didn’t receive anything until this moment.
I really appreciate your help and support.
Antwort
von
vor 6 Monaten
@YusEl96
Thank you for your renewed message 🙏🏽
I have now sent you the requested service check from the technician by e-mail 🙏🏽 The technician had noted that the end line between the cellar and the apartment was defective. As it is the property of the landlord/house owner, you will need to discuss the replacement with them.
Best regards
Timur
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ich habe in der Magenta App nach dem Bericht gesucht, konnte aber nichts finden. Ich habe meine E-Mail überprüft, um sicherzugehen, dass der Bericht an mich gesendet wurde, aber ich habe nichts erhalten.
Gibt es eine Möglichkeit, den Techniker zu bitten, ihn mir zu schicken?
Sollte ich irgendetwas von meiner Seite aus tun?
Heute ist das Internet unbrauchbar.
Vielen Dank im Voraus und ich weiß Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Yusuf
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
I checked Magenta App to find the report but couldn't reach anything. I checked my email in case that it was sent to me but I didn't receive anything.
Is there anyway to ask the technician to send it to me?
Should I do anything from my side?
Today, the internet is unusable.
Thank you in advance and I really appreciate your support.
Best regards,
Yusuf
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Uneingeloggter Nutzer
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