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Inaktiver Vertrag?
5 years ago
Hallo,
ich bin seit 30.09. zufriedener Kunde mit Magenta Zuhause L. Alles funktioniert einwandfrei, bisher keine Probleme.
Im Kundencenter steht allerdings neben meiner ersten Rechnung "Inaktiver Vertrag" ?! Siehe Anhang.
Kann mir das bitte jemand erklären ...
Danke und Gruß
GigaGo
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5 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Community.
Normalerweise wird ein Vertrag nur auf Inaktiv gesetzt, wenn der Kunde z.B ins Ausland geht.
Steht das aktuell immer noch so im Kundencenter oder war es ggf. ein Anzeigefehler?
Gruß
Max Ba.
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5 years ago
Hallo Simone,
danke fürs Kümmern.
soeben getestet, 18:07, keine Veränderung.
Magentacloud: "Daten werden geladen" dann nichts mehr
Homepage: "Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen."
Viele Grüße
GigaGo
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5 years ago
Leider immer noch keine Änderung, selbes Verhalten.
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1 year ago
Hallo ich hab ein Vertrag der gekündigt ist sagt Kundenservice er wird aber noch angezeigt beim Vertrag steht ein gelb oranger Punkt
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5 years ago
was die MagentaCloud und die Homepage-Geschichte angeht, habe ich einmal eine Anfrage bei unserer Fachabteilung platziert.
Sobald ich von den Kollegen etwas höre bzw. lese, melde ich mich hier zurück.
Lieben Gruß Simone W.
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5 years ago
Danke, für die neue Meldung.
Meine Kollegin @Simone W. hat erst gestern noch unseren IT-Support erneut informiert, um es zu lösen. Die Kollegen sind noch dran und eine Antwort steht. Sobald wir weitere Informationen haben, sowie einen Lösungsansatz melden wir uns hier.
Danke, für die bisherige Geduld!
Gruß Jacqueline G.
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Accepted Solution
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4 years ago
Wir haben eine Zwischenmeldung erhalten und bitten einmal um einen Test, sowie ein Feedback.
Bitte folgende Schritte probieren:
1. Vor dem Retest alle Browserdaten löschen ( Cookies etc.)
2. Browser-Einstellungen überprüfen:
- PopUp-Blocker müssen deaktiviert sein
- Add-Blocker deaktivieren bzw. deinstallieren
- Drittanbieter- Cookies müssen erlaubt sein (immer)
- Java-Script erlauben
- u. f. Safari: Website-Tracking - Tracking d. Website nicht ablehnen (zumindest für den Test erlauben)
3. Aufruf vom Kundencenter mit folgendem Direktlink: https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/
4. Dann "Meine Extras" auswählen u. Produkt auswählen
Wenn das Problem weiterhin besteht, bitte aktuellen Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit) angeben.
Ich bin gespannt. Vielen Dank schon mal für das Testen.
Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
Gern. Ich habe es soeben 9:33 Uhr nochmal im Safe-Mode des Firefox ausprobiert, also mit deaktivierten Add-ons. Funktioniert nicht.
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4 years ago
bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
Ich habe das Fehlerbild weitergeleitet an die zuständigen Kollegen.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir.
Liebe Grüße
Danny H.
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4 years ago
Hallo Danny,
danke, aber eigentlich habe ich kein Problem mehr. Mit Firefox geht es wohl nicht, aber ich kann ja auf Edge ausweichen.
Ich hatte nur noch zurückgemeldet, dass es auch mit dem Safe-Mode des Firefoxes klemmt, damit sich die Zuständigen das vielleicht grundsätzlich ansehen und beheben können.
Güße
GigaGo
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo Jaqueline,
danke für den Hinweis. Mit Firefox funktioniert es nicht, aber mit dem Edge sieht es gut aus!
Gruß
GigaGo
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