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Im Kundencenter angemeldet, ist kein Zugriff auf Einstellung einer Rufnummern möglich. Meldung: "Einstellung Diese Rufnr. gehört zu anderem Vertrag..
6 years ago
Obwohl Im Kundencenter erfolgreich angemeldet, ist kein Zugriff auf Einstellung einer meiner Rufnummern möglich. Es erscheint die Meldung: "Einstellung Diese Rufnummer gehört zu einem anderen Vertag, der ein separates Login beinhaltet. Bitte loggen Sie sich mit den Login-Daten zu diesem Vertrag ein, wenn Sie Einstellungen vornehmen wollen."
Dieser Fehler tritt nach dem Update am Wochenende auf.
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3 years ago
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5 years ago
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6 years ago
Ja, das ist mir auch schon aufgefallen. Das betrifft das neue Kundencenter www.telekom.de/kundencenter nach dem Klick auf "Details" in der Vertragskachel des Festnetzvertrags.
Du kannst aber über www.telekom.de/telefoniecenter direkt auf das Telefoniecenter zugreifen.
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6 years ago
Inklusivnutzer sind aber nicht vorhanden, denen diese Rufnummer ggf. mal zugewiesen wurde?
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6 years ago
Inklusivnutzer sind aber nicht vorhanden, denen diese Rufnummer ggf. mal zugewiesen wurde?
Inklusivnutzer sind aber nicht vorhanden, denen diese Rufnummer ggf. mal zugewiesen wurde?
Der Fehler tritt auch bei der primären Rufnummer auf, der ja gar kein Inklusivnutzer zugeordnet werden kann.
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6 years ago
Was allgemeines ist mir hierzu nicht bekannt. Wie ist denn der Stand der Dinge? Funktioniert es wieder oder kann ich dabei unterstützen?
Grüße Anne W.
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6 years ago
Das Verhalten wurde bereits nachvollzogen und entsprechend weitergemeldet.
Die Handlungsanweisung die mir von den Kollegen mitgegeben wurde, entspricht genau dem was @Mikko geschrieben hatte. Der Zugriff sollte im besten Fall aktuell über https://kundencenter.telekom.de erfolgen oder alternativ über https://telefoniecenter.t-online.de
Grüße Anne W.
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3 years ago
Über die t-online.de Seite immer noch kein Zugriff auf das Kundencenter möglich.
Das kann jawohl nicht die Lösung sein. Das Problem besteht ja immer noch und wir haben schon das Jahr 2022.
Ist ein sehr schwaches Bild der Telekom.
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3 years ago
Hallo @hang.loose,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag hier in der Community.
Um ein allgemeines Problem handelt es sich nicht in diesem Fall. Hat das Login überhaupt schon mal bei dir funktioniert? Welche Fehlermeldung wird ausgegeben?
Grüße
Erdogan T.
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6 years ago
@Anne W.
Ein wichtiger Hinweis zum Nachstellen des Fehlers:
Das betrifft nur die Festnetzvertragsdetailseite im neuen Kundencenter www.telekom.de/kundencenter (die ist noch nicht für alle Kunden freigeschaltet).
Das alte Festnetz-Kundencenter https://kundencenter.telekom.de ist nicht betroffen.
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Accepted Solution
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6 years ago
Das Verhalten wurde bereits nachvollzogen und entsprechend weitergemeldet.
Die Handlungsanweisung die mir von den Kollegen mitgegeben wurde, entspricht genau dem was @Mikko geschrieben hatte. Der Zugriff sollte im besten Fall aktuell über https://kundencenter.telekom.de erfolgen oder alternativ über https://telefoniecenter.t-online.de
Grüße Anne W.
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3 years ago
Schau nach dem Login einmal, welche Verträge mit welcher Kundennummer angezeigt werden - vergleiche diese mit der Kundennummer, auf der die Dienste wie Telefonie laufen. Ggf. hat sich hier etwas verstrubbelt?
LG Patrik
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