Solved
Ich habe das Paket Magenta Zuhause M zwei mal bestellt und bekam keine Auftragsbestätigungen; wie lange muss ich etwa warten?
4 years ago
Guten Tag!
Ich hatte am 08.02. ein Magenta Zuhause M Paket mitsamt Router bestellt und bekam nach der Eingangsbestätigung keiner Auftragsbestätigung.
Bei der Bestellung konnte ich den Wunschtermin des 15.02 wählen, aber nach dem ich zwischen dem 08. und 15.02 keine Nachricht bekam, habe ich den Support kontaktiert.
Dieser meinte, dass meine Bestellung nicht im System zu finden sei.
Auf bitte des Supports habe ich am 15.02 nun zum zweiten mal bestellt, bekam meine Eingangsbestätigung und diesmal bekam ich sogar eine Email zum bestätigen meiner Emailadresse.
Heute, zum eigentlichen Terminwunsch, habe ich aber noch keinen Beweis dafür, dass meine Bestellung tatsächlich durchgeführt wird und das macht mich nervös.
Ich dachte, nachdem ich am 20.02 noch eine Mail an den Support schrieb, ich könnte es noch einmal hier versuchen, vielleicht können Sie mir hier ja helfen
Meine Frage ist, ob Sie meine Bestellung in Ihrem System finden und ob Sie mir eine Auskunft darüber geben können, wann ich mit der Dienstleistung rechnen kann.
Danke im Voraus~
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4 years ago
Das ist m.E. in der Regel zu ambitioniert.
Solltest Du die erste Bestellung online getätigt haben: die Hotline ist sozusagen ein Konkurrenzunternehmen und kann online getätigte Bestellungen nicht unbedingt einsehen.
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4 years ago
Guten Abend @Generik
Hast Du schon im Kundencenter unter Auftragsstatus nachgesehen? Da müsste der momentane Status vermerkt sein:
https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus.
Eine Auftragsbestätigung müsste auch unterwegs sein.
Ansonsten, bitte warte bis sich hier ein(e) MitarbeiterIn meldet. Deine Profildaten trugst Du bereits ein. Falls noch nicht geschehen, bitte gebe eine Rückrufnummer an unter Angabe der Erreichbarkeit ein. Danke.
Jetzt hoffe ich, dass die Abwicklung zügig durchgeführt werden kann.
Viele Grüße
Marlise
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4 years ago
Hallo @Marlise, hallo @Sarah S.,
Die Profildaten die fehlen sind meine Telefonnummer sowie die Beschreibung meines Erreichbarkeitsfensters.
Meine Kundennummer habe ich eingetragen, ich weiß aber nicht, ob es noch andere Daten in einem anderen Fenster gibt, welche vom Telekomteam benötigt werden.
Sollten andere Daten benötigt werden, weiß ich im Moment nicht, woher ich diese holen könnte. Mir werden meine Kundendaten in meinem Telekom-Zugang auch nicht angezeigt (siehe Anhang).
Zurzeit wirkt sich meine Sozialangst so aus, dass mich der Gedanke ans Telefonieren, oder angerufen werden "lähmt", ich versuche gerade daran zu arbeiten, aber Schriftverkehr wäre mir sehr viel lieber.
Ich könnte jemanden aus meiner Familie fragen ein Telefonat für mich zu führen, aber ich ging davon aus, dass das nicht nötig sei.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend.
Screenshot (30).png
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from
4 years ago
Guten Abend @Generik ,
Hallo @Marlise, hallo @Sarah S., Zurzeit wirkt sich meine Sozialangst so aus, dass mich der Gedanke ans Telefonieren, oder angerufen werden "lähmt", ich versuche gerade daran zu arbeiten, aber Schriftverkehr wäre mir sehr viel lieber. Ich könnte jemanden aus meiner Familie fragen ein Telefonat für mich zu führen, aber ich ging davon aus, dass das nicht nötig sei.
Hallo @Marlise, hallo @Sarah S.,
Zurzeit wirkt sich meine Sozialangst so aus, dass mich der Gedanke ans Telefonieren, oder angerufen werden "lähmt", ich versuche gerade daran zu arbeiten, aber Schriftverkehr wäre mir sehr viel lieber.
Ich könnte jemanden aus meiner Familie fragen ein Telefonat für mich zu führen, aber ich ging davon aus, dass das nicht nötig sei.
Damit es mit Deiner Bestellung konstruktiv vorangeht wäre es gut, wenn @Sarah S. sich mit Dir, bzw. einem Familienmitglied telefonisch in Verbindung setzen könnte. Du kannst in Deinem Kundenprofil angeben, wann ein Rückruf für Dich und einem Familienmitglied günstig ist. Wenn Du kannst, versuche bitte in der Nähe des Telefons zu bleiben, denn Du kennst Deine Bestellung am besten. Vielleicht kann die weitere Abwicklung dann zügig online erfolgen.
Ich wünsche Euch viel Erfolg,
Marlise
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from
4 years ago
Guten Abend @Generik ,
hast Du schon mit einem Familienmitglied wegen Unterstützung beim Telefonieren sprechen können? Das wäre ein großer Schritt in der Auftragsabwicklung.
Mir fiel noch ein, dass man unter den Profildaten, Bereich "weitere Informationen" auch eine E- Mailadresse eingeben kann. Ich hab das selbst noch nicht angewandt, aber ein(e) TelekomMitarbeiterin kann dazu sicherlich Stellung nehmen,inwieweit sie hilfreich sein kann. @Sarah S. z. B. Wenn Du alle Profildaten eingetragen hast, vergesse nicht zu speichern.
Zur Erinnerung: Trage bitte hier Deine Profildaten ein.
Wenn Du diese Angaben erledigt hast, sage bitte hier kurz Bescheid. Danke.
Noch ein Hinweis: Dies ist ein öffentliches Forum. Nenne deshalb aus Datenschutzgründen hier bitte nie persönliche Daten, wie z. B. Deine/eine Kundennummer oder E-Mailadresse. Deine Profildaten können nur Telekommitarbeiter sehen.
Marlise
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4 years ago
ich freue mich, dass du dich für einen Anschluss bei uns entschieden hast.
Ich würde gerne mit dir Telefonieren und dir den Stand der Dinge mitteilen, wann bist du am besten zu erreichen?
Ergänze bitte auch deine Rückrufnummer im Profil
Grüße
Sarah S.
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from
4 years ago
Guten Abend liebe @Sarah S. ,
Danke, dass Du Dich gemeldet hast.
Ich würde gerne mit dir Telefonieren und dir den Stand der Dinge mitteilen, wann bist du am besten zu erreichen? Ergänze bitte auch deine Rückrufnummer im Profil
Ich würde gerne mit dir Telefonieren und dir den Stand der Dinge mitteilen, wann bist du am besten zu erreichen?
Ergänze bitte auch deine Rückrufnummer im Profil
Bitte beachte, dass @Generik unter Sozialangst leidet:
Eine Rufnummer habe ich noch nicht hinterlegt, da ich unter einer Sozialangst leide.
Eine Rufnummer habe ich noch nicht hinterlegt, da ich unter einer Sozialangst leide.
Marlise
Unlogged in user
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from
4 years ago
ich kann deine Angst verstehen, aber wir kommen leider nicht um ein kurzes Gespräch drum herum, da ich dich legitimieren muss.
Mein Vorschlag, wir vereinbaren einen Termin, dann kannst du dich darauf vorbereiten und weist direkt, dass ich der Anrufer bin.
Ich werde dich nur nach deinem Geburtsdatum, deiner Adresse und deiner Kundennummer fragen, du kannst dich also entsprechend vorbereiten.
Dann werde ich dir den Stand zu deinem Auftrag mitteilen.
Wenn bei diesem Gespräch eine Vertrauensperson mit dabei ist, wäre das auch gar kein Problem und gibt dir bestimmt auch Sicherheit.
Ich kann mich nächste Woche von 16:00 bis 23:00 Uhr melden. Lass mich also gerne wissen, wann dir ein Gespräch passt.
Beste Grüße
Sarah S.
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4 years ago
danke für das freundliche Gespräch
Wie besprochen, bleibe ich nun für dich am Ball bis die Bereitstellung endlich erfolgt und halte dich hier auf dem Laufenden.
Beste Grüße,
Sarah S.
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from
4 years ago
Liebe @Sarah S. , lieber @Generik ,
Hallo @Generik, danke für das freundliche Gespräch Wie besprochen, bleibe ich nun für dich am Ball bis die Bereitstellung endlich erfolgt und halte dich hier auf dem Laufenden.
danke für das freundliche Gespräch
Wie besprochen, bleibe ich nun für dich am Ball bis die Bereitstellung endlich erfolgt und halte dich hier auf dem Laufenden.
Ich freue mich für Euch. Solltest Du Fragen haben @Generik, schreibe bitte hier in Deinem Thread.
Ich wünsche Euch einen schönen Abend.
Marlise
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from
4 years ago
Hallo @Sarah S. hallo @Marlise
ich bedanke mich auch!
Meine Fragen sind soweit alle beantwortet und heute kam mein Router an. Einen Termin zur Freischaltung habe ich jetzt auch schon.
Ich behalte den Thread noch im Auge, sollte es zu verkomplikationen kommen, ansonsten werde ich den Thread als "Gelöst" markieren sobald das Internet läuft.
Ich wünsche noch eine schöne Woche~
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
danke für das freundliche Gespräch
Wie besprochen, bleibe ich nun für dich am Ball bis die Bereitstellung endlich erfolgt und halte dich hier auf dem Laufenden.
Beste Grüße,
Sarah S.
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