Gelöst
Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe dem 18.03.2018 Probleme mit meinen MagentaZuhause M Hybrid (2) Anschluss. Seit diesem Datum sind alle Tunnel down. Im Log steht seitdem alle 10 Minuten: Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
21.04.2018 19:35:55 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
21.04.2018 19:26:20 LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 26192640, Band = LTE800, RSRP = -80dBm, RSRQ = -7dB (LT004)
Eine Störungsmeldung habe ich schon aufgegeben. Es wurden nochmal die Standortdaten auf die SIM-Karte kopiert und die Störungsmeldung auf erledigt gesetzt. Die Tunnel sind aber weiterhin down. Es wäre schön, wenn sich das jemand nochmal anschauen könnte.
Laut www.telekom.de/schneller hat sich mein nächstgelegener Hybrid-Sendestandort ( LTE 800 MHz) von 199° Süd auf 350° Nord geändert.
Gruß
Roy
### Kunden und Tarifinformationen
- Tarif: MagentaZuhause M Hybrid (2)
- LTE Speedoption gebucht? Wenn ja, welche? LTE Speed M (2)
### Infos zur Internetverbindung
- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?
Ja, vom Vertragsbeginn Dezember 2017 bis zum 17.03.2018
Nächstgelegener Hybrid-Sendestandort ( LTE 800 MHz) war 199° Süd bei Vertragsbeginn.
- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?:
Seit dem 18.03.2018
- Messwerte Speedtests (21.04.2018 20:27)
1. DSL & LTE : Download 6,27 Mbit/s Upload 2,18 Mbit/s Ping 25 ms
2. nur DSL: Download 6,69 Mbit/s Upload 2,68 Mbit/s Ping 28 ms
3. nur LTE : -
### Infos zum Router:
- Firmwareversion des Routers: 050124.03.07.001
- Letzter Neustart vom Router: 21.04.2018 17:29
- Externe Antenne: nein (auch mit einer dabendorf LTE -800 MIMO Antenne schaffe ich es nicht, dass sich der Router mit einem anderen Funkmast verbindet)
### DSL – Informationen 21.04.2018 19:59
- Actual Data Rate Upstream: 2572/ Downstream: 8188
- Anzahl der Fehler (Up- und Downstream)
- CRC: 0/14
- HEC: 0/177
- FEC: 0/24865
### LTE - Informationen
Device Status: Attached
SIM Card Status: SIM OK
Antenna Mode: Antennal set to internal
Physical Cell ID: 434
Cell ID: 26192640
RSRP : -80
RSRQ : -6
### Bonding Tunnel - Informationen
- LTE Tunnel: down
- DSL Tunnel: down
- Bonding: down
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vor 7 Jahren
Hy nabend un herzlich willkommen hier 🙂💕 @Roy_P Die empfangswerte sin ok 🙂
da sollten wir uns mal die funkversorgung genauer anguga könnte sein das ein neuer Mast dazugekommen is 🤔🤔
bitte frag hier hier an wo deine funkmasten stehen un uf welcher frequenz die senden un wegen auslastung der masten un bitte glei die im Router stehende cell id uf überlastung un Beeinträchtigung überprüfen lassen 🙂
denke hier wäre sinnvoll wenn in teami mit druffguga t .,. Grüsle 🙂💕
0
vor 7 Jahren
Hallo @Roy_P
hast Du den Router danach / heute nochmals neu gestartet ?
Oftmals hilft es auch LTE abzuschalten und etwa eine Minute danach wieder zuschalten:
LTE deaktivieren.PNG" style="width: 999px;">
LTE deaktivieren.PNG" alt=" LTE deaktivieren.PNG" />
Gruß
Waage1969
4
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @Roy_P
logge Dich bitte mal unter speedport.ip ein, dann wechseln zu:
http://speedport.ip/engineer/html/lteinfo.html?lang=de
bitte von dort mal die Einträge außer IMEI & IMSI posten, sowie von
http://speedport.ip/engineer/html/bonding_tr181.html?lang=de
alles außer die BondingServerIPAdress
Danke !
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @Waage1969
anbei die Einträge:
Das Feld BondingServerIPAddress ist im Original leer.
Gruß
Roy
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @Roy_P
super, Danke für die Rückmeldung und die Werte.
Habe daher mal das Problem / Thema direkt an das @Telekom hilft Team weiter gegeben.
du solltest hier zeitnah eine Rückmeldung erhalten.
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
herzlich willkommen hier in der Community und vielen Dank dafür, dass Sie schon Daten hinterlegt und so ausführliche Infos bereitgestellt haben.
Ich konnte Sie gerade telefonisch nicht erreichen, verraten Sie mir, wann es besser passt?
Viele Grüße
Anna Si.
50
Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Tag wir haben das gleiche Problem bei uns genau die gleiche Fehlermeldung bitte um Hilfe.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @irisopardija
willkommen.
Würde eher sagem "Nein".
Bitte mal Routermodell, Firmwareversion, CELL- ID und RSRP / RSRQ nennen.
Außerdem hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich möchte gerne weiterhelfen, aber dafür sind natürlich ein paar mehr Infos erforderlich. Mein Vorredner @Waage1969 hat schon die wichtigsten und relevantesten Dinge abgefragt und genannt. Nun warte ich gespannt auf Deine Rückmeldung, damit ich mir das anschauen kann.
Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @Roy_P,
ich schätze, ich habe einen weiteren Tag voller Termine erwischt und Sie deshalb nicht erreicht.
Doch ich habe eine Lösung gefunden, die ich niemandem vorenthalten möchte:
Unsere Technik hat festgestellt, dass die Funkzelle, mit der Ihr Anschluss sich verbindet, bei uns in der Datenbank nicht als Ihrer "Homezone" zugehörig eingetragen war. Dadurch hat sie immer wieder die Verbindung unterbrochen, um den Standort manuell zu überprüfen.
Meine Kollegen haben diesen Eintrag nun beauftragt, das heißt, in den nächsten Tagen werden die Unterbrechungen aufhören.
Geben Sie mir gern eine Rückmeldung, sollte es doch noch etwas zu tun geben.
Viele Grüße und eine schöne Woche
Anna Si.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
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