Solved
Hybrid M (2) --- LTE Speedoption L
5 years ago
Guten Tag,
Vorweg: Ich weiß, dass die Hybrid-Verfügbarkeit von verschiedenen Faktoren abhängt. Allerdings finde ich den nachfolgenden Fall etwas komisch:
Ich wollte gern die LTE Speedoption L buchen, nachdem wir Hybrid M (2) gut nutzen können. Es liegen nahezu 24h volle 58 Mbit an.
Allerdings kann ich die Buchung online nicht vornehmen, diese Option sei für meinen Anschluss nicht buchbar.
Ein Hotline Mitarbeiter meinte, die Option Speed L sei in diesem Gebiet nicht verfügbar.
Nun habe ich testweise die mich direkt umgebenden Straßen in der Verfügbarkeit eingegeben.
Nahezu jede getestete Adresse kann die Speedoption L buchen.
Unsere Straße ist aber außen vor.
Mich verwundert dies jetzt.
Wenn die umgebenden Straßen die L-Option buchen können, nutzen diese ja keinen anderen Masten, als unser kurzer Straßenabschnitt, der direkt dazwischen liegt.
Die LTE -Zelle ist ja schließlich die gleiche. Der Sinn erschließt sich mir daher nicht, warum dann hier die Option-L nicht angezeigt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias
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5 years ago
@Mathis_o_O
Eine Straße daneben kann der LTE RSRP schon deutlich absinken, sodass das System dich nicht mehr buchen lässt.
Desweiteren kanne sauch passieren, dass ihr laut System von einer anderen LTE Funkzelle versorgt werdet (irgendwo muss ja die Grenze liegen).
Auf jeden Fall kann da keienr was machen. Auch ein Teami kann die Option dann nicht buchen.
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5 years ago
Hallo @Mathis_o_O
und wieder einmal willkommen hier 😉
Hast Du irgendeine Kündigung, Vertragsänderung oder was am laufen / aktiv ?
Versucht hast Du hierüber ? https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/internet/magenta-zuhause-l
Es kann durchaus sein das Du für andere Adressen / Nachbarn eine andere Info erhältst, aus Erfahrung bedeutet das aber nur Sie könnte "beauftragt" werden, gebucht vermutlich nicht und die Auftragsbestätigung würde anderes zeigen 💡
Ggf. hat @Erdogan T. z. B. mal ein Auge darauf.
Gruß
Waage1969
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5 years ago
@Andreas__ ja, das System der Berechnungen ist mir bekannt. Aufgrund der genannten Umstände denke ich, dass diese aber zumindest ausbaufähig/verbesserungswürdig sind 😎
Trotzdem danke für das Feedback
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5 years ago
Hallo @Mathis_o_O
ergänzend noch:
Angebot und bei Bestellung wirkliche Bestätigung sind nicht immer identisch.
Wenn ich mich recht entsinne gab es ja schon bei der "Bereitstellung deines Hybrid" solche Problem mit Deiner Adresse, die ja auch das @Telekom hilft Team gelöst hat.
Also würde ich da erst einmal auf das Team warten, oder halt ggf. etwas mehr Geduld zu dem Thema von @Andreas__ zu dem Ergebnis des anstehenden Hybrid Labores / Test
Schönen Sonntag & bleib(t) gesund
Gruß
Waage1969
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5 years ago
@Waage1969 Jup, danke soweit.
Schauen wir mal, was die Zeit bringt 😎
Ärgerlich schon alleine, dass unsere Straße nur einseitig Glasfaser der Telekom bekommen hat. Unsere Nachbar gegenüber haben FTTH , wir sind beim Klingeldraht geblieben.
Mysteriöser Ausbau ^^
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5 years ago
bitte entschuldige die späte Rückmeldung auf deinen Beitrag.
Du hast ja schon viele richtige Antworten aus unserer Community erhalten.
-Vielen Dank an dieser Stelle @FelixKruemel @Waage1969 @Andreas__ für die schnelle und kompetente Hilfe
Leider können auch wir als Teamis in deinem Fall die SpeedOption L nicht buchen. Dies kann wie du ja schon weißt verschiedene Gründe haben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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5 years ago
Alles klar, trotzdem danke an alle und bleibt alle gesund. 👍👍👍
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