Guten Tag,

wir haben ein großes Problem, da das gewünschte Backup nicht mehr funktioniert. Nach einer Großstörung im kompletten Industriegebiet am 3.3.2023 ist uns die Problematik aufgefallen. Danach haben wir bemerkt, dass der VDSL 100 nicht mehr mit 104-110Mbit/s synchronisiert, sondern nur mit maximal 89.000kbit/s. Demnach haben wir eine neue Störung am 9.3.2023 gemeldet, die der Techniker am 10.3.2023 bearbeitet hat und auch vor Ort überprüft hat. Der Port wurde neu gestartet, 105Mbit ist wieder vorhanden.

Bezüglich dem Backup-Problem ging der Telekom Techniker davon aus, dass der Speedport Pro Plus ggf. defekt ist. Meinerseits habe ich mit einem noch vorhandenen Speedport Hybrid und ISDN Adapter den Ausfall von VDSL simuliert und habe ebenfalls kein Internet nutzen können. Komischerweise funktioniert aber die Registrierung der Rufnummern und auch die Telefonie funktioniert über LTE , aber kein Internet. Auch mit dem Speedport Pro Plus funktioniert die Telefonie über die LTE Verbindung. Aber selbst ein Ping zu google.de klappt nicht.

Die Backup-Funktion habe ich in der Vergangenheit regelmäßig durch manuelle VDSL Trennung geprüft, da wir in Bezug auf Internet und Telefonie angewiesen sind. Bislang funktionierte dies. Wurde an der Option "Hybrid LTE " etwas geändert, sodass wir einen Wechsel evtl. zu "Hybrid LTE Backup" machen müssten?

Anschluss:

Geschäftskunde, Tarif MagentaZuhause L, "Hybrid LTE " ist gebucht.

Hardware:
Speedport Pro Plus mit eingelegter Simkarte. LTE Empfang 100%

LTE ist nicht auf Bonding eingestellt, da sonst stets Probleme mit notwendigem VPN Zugang trotz Ausschluss der benötigten Ports für LTE .

Fehlerbeschreibung:
Bei Ausfall von VDSL funktionieren die Rufnummern, aber keine Internetverbindung ist möglich. Auch ein Downgrade der Firmware des Speedport Pro Plus hat keine Veränderung gezeigt, obwohl diese Firmware definitiv funktionierte in Sachen Ausfallsicherheit über LTE . Mehrere Neustarts, Werkseinstellungen laden hat alles nichts gebracht, auch nicht der Wechsel zum Speedport Hybrid (testweise).

Vielleicht noch ein Hinweis: Bei der kürzlichen Großstörung ist der VDSL bei allen Firmen synchron gewesen, jedoch erfolgte keine Einwahl im Rechenzentrum. Sprich, die VDSL Leitung stand, aber es kamen keine Daten darüber. Hier erkennt aber die Speedport Pro Plus nicht, dass nun LTE einspringen müsste, da der Status "DSL online" für den Speedport galt. Hier sollte man ggf. die Firmware anpassen, sodass man nicht nur prüft auf Synchronisiert, sondern auch, ob darüber auch Daten kommen - falls dies möglich ist.

Wir bitten dringend um Hilfe vom Telekom-Hilft Team! Herzlichen Dank!