‎Hybrid Anschluß gestört,LTE geht,DSL ist synchron aber keine Einwahl.

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Hybrid Anschluß gestört,LTE geht,DSL ist synchron aber keine Einwahl.

8 years ago

Liebes Telekomhilft Team,

ich habe hier in der Vergangenheit immer prompt Rückmeldung bekommen, deshalb probiere ich es jetzt mal hier.

Ich habe am 30.5.17 meinen Speedport Hybrid neu starten müssen da ich nicht in die Konfiguration gekommen bin. Ist nicht das erste Mal, na ja alle paar Monate halt.

Diesmal kann nach dem Neustart allerdings keine DSL Einwahl erfolgen. LTE geht,DSL ist synchron.Telefon enstprechend tot.

Ich habe dann eine Störung Online gemeldet und die Fehlermeldungen direkt mit rein geschrieben

(Hybrid Anschluß; LTE Verbindung funktioniert, DSL nicht.
30.05.2017 16:57:47PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (pppoe negotiation time out) (R020)
30.05.2017 16:57:47PPP-Aushandlung ist fehlgeschlagen. (R011))

Eine weiter Meldung lautet:

Anmeldung beim Internetanbieter ist mit den verwendeten Zugangsdaten nicht möglich: PSKLN002 0002493344 profile not sufficient (R001-56-0034)

Manchmal kam dazu noch eine Meldung das die Zugangsdaten nicht zum Tarif passen.

Zugangsdaten habe ich kontrolliert und wurden ja auch nicht geändert. Kennwort habe ich neu eingegeben, liegt hier im Original von letztem Jahr vor.

Bisher habe ich keinerlei Rückmeldung mit Ursache oder Zeitfenster der Beseitigung erhalten. Bei meinen Anrufen gelang es den Mitarbeitern nicht mich bis zur Hybrid Abteilung durch zu stellen. Die Rückrufvermerke haben auch nichts gebracht.

Was kann man noch tun?

Beste Grüße

Ingo

655

8 years ago
www.telekom.de/stoerung nutzen und schauen ob ein Ticket noch offen ist ggf. von dort direkt noch einmal eines aufmachen.
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Answer
from
8 years ago
hy tagchen @Ingo3 dastand sein das da was in der datenbank falsch hinterlegt is un bereinigt werden muß. ..bitte mal vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa
Answer
from
8 years ago
Hast du mehrere Zugangsnummern?
Ruf mal die 0800 33 01000 an und bitte darum, dass man dir die Zugangsnummer von deinem Anschluss nennt und, dass man dir per SMS ein neues Kennwort zu der Nummer schicken soll.

Probiere danach dich mal mit den Daten anzumelden.
Evtl. lief nur irgendeine Umstellung und deine Zugangsdaten sind irgendwo putt gegangen.
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from
8 years ago
So, Daten habe ich im Profil hinterlegt.
Nein ich habe nur eine Zugangsnummer und es wurde auch nix geändert o.ä. (zumindest nicht von mir)
Das mit den neuen Zugangsdaten hatte ich heute Vormittag auch schon vorgeschlagen.
Man sagte mir, dass auf jeden Fall das Hybrid Team (welches man ja nicht telefonisch erreicht) den Fehler weiter eingrenzen muss. Leider waren auch die anderen Kollegen der Leitungsdiagnostik nicht erreichbar. Somit konnte man mir die Daten nicht erstellen.
Unlogged in user
Answer
from
8 years ago
Hallo Ingo ( @Ingo3)!

Liebes Telekomhilft Team, ich habe hier in der Vergangenheit immer prompt Rückmeldung bekommen, deshalb probiere ich es jetzt mal hier. (…) Was kann man noch tun?

Liebes Telekomhilft Team,
ich habe hier in der Vergangenheit immer prompt Rückmeldung bekommen, deshalb probiere ich es jetzt mal hier.
(…)
Was kann man noch tun?

Liebes Telekomhilft Team,
ich habe hier in der Vergangenheit immer prompt Rückmeldung bekommen, deshalb probiere ich es jetzt mal hier.
(…)
Was kann man noch tun?

Dann lassen wir es doch bei flinken Antworten und ändern es auch nicht. Die Störungsmeldung liegt bei den richtigen Mitarbeitern. Was mich, ebenfalls wie @CyberSW, wundert ist der Fehler R56-0034. Auf welchen letzten drei Ziffern endet denn die Zugangsnummer?

Greetz
Stefan D.
23
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from
7 years ago
@Joerg1234

Ich möchte mir gerne einen Überblick verschaffen. Dafür brauche ich ein paar Kundendaten von dir. Du hast die Möglichkeit hier in der Community in deinem Profil deine Daten zu hinterlegen. Gebe mir bitte kurz Bescheid, sobald du die Daten hinterlegt hast. Vielen Dank!

Viele Grüße
Svenja Ba.
Answer
from
7 years ago
Sind hinterlegt, DSL-Leitung steht, aber es kommt der PPPOE-TimeoutFehler,
bitte googeln, da gibt es genug dazu und meine Leitung richten bitte
Answer
from
7 years ago
@Joerg1234
Vielen Dank, dass du deine Daten hinterlegt hast. Ich habe gesehen, du hast für Dienstag den 14. August einen Techniker Termin. Dann müssen wir abwarten, was der Techniker feststellt.

Viele Grüße
Svenja Ba.
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Answer
from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
@Ingo3

@Stefan D. Ich glaube es nicht. Es läuft. Ihr seid der Hammer, warum kriegen die Kollegen das telefonisch nicht hin. Egal jetzt weiß ich ja an wen ich mich wenden muss DANKE

@Stefan D. Ich glaube es nicht. Es läuft.
Ihr seid der Hammer, warum kriegen die Kollegen das telefonisch nicht hin. Egal jetzt weiß ich ja an wen ich mich wenden muss
DANKE

@Stefan D. Ich glaube es nicht. Es läuft.
Ihr seid der Hammer, warum kriegen die Kollegen das telefonisch nicht hin. Egal jetzt weiß ich ja an wen ich mich wenden muss
DANKE

*bäääm* schreibe ich nur. Da hat es sich doch gelohnt hier vorbeizuschauen und mit dem richtigen Werkzeug läuft auch alles wieder wie geschmiert. Falls wieder was ist: Hier ist durchgehend geöffnet.

Ergänzt: Störungsmeldung habe ich grade geschlossen, da wir die ja nicht mehr brauchen.

Greetz
Stefan 😧
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