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Hybrid 5G als Zubuchoption / Auftragsstatus
2 years ago
Moin!
Ich muss jetzt doch mal hier fragen, weil meine Bestellsituation aktuell etwas konfus ist. Und zwar kam am 14.09.2023 eine Info-Mail, daß jetzt hier in Memmelsdorf (96117) das Hybrid 5G verfügbar ist. Am 20.09. hab ich dann den Smart 4 + 5G -Empfänger und hoffentlich den richtigen Hybrid-Tarif bestellt. Die Hardware kam am Freitag 22.09., nur die SIM-Karte fehlt bis jetzt. Im Kundencenter steht auch immer noch nur "MagentaZuhause M mit TV Plus" als Tarif. Dauert die Umstellung echt so lange oder ist da bei mir was schief gelaufen? 🤔
at Hilfe-Team: ich hab Kundennummer und weitere Infos im Profil eingetragen. ✌️
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2 years ago
und hoffentlich den richtigen Hybrid-Tarif bestellt.
was hast du denn bestellt, steht in der Auftragsbestätigung, in der steht auch wann die Bereitstellung ist, die SIM Karte kommt dann kurz vorher.
Dass die Endgeräte schon da sind ist da egal, das ist ein gesonderter Vertrag.
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2 years ago
Ah, da könnte der Fehler schon liegen: in "Bestätigung zu Ihrem Festnetz-Auftrag" steht nur der Smart 4 und der 5G -Empfänger. Von einem Tarif steht da nix. Ich bin mir aber ziemlich sicher, daß der Tarif "Hybrid 5G " mit im Warenkorb war... 🤔
Hintergrund: ich bin über die Telekom Info-Seite zu dem Eintrag gekommen, wo die Hybrid 5G Zubuchoptionen zu jedem Anschlusstyp aufgelistet sind. Ich bin dann dem Link unter "VDSL25/VDSL50" gefolgt und habe den Tarif "Hybrid 5G " in den Warenkorb gelegt. 💡
Edit: diese Seite hier meinte ich: 5G - LTE -und-Hybrid- LTE /ta-p/4700762" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Hybrid-Option-buchen-Hybrid- 5G - LTE -und-Hybrid- LTE /ta-p/4700762
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2 years ago
Von einem Tarif steht da nix.
dann kann auch noch keine SIM kommen.
Schau mal im Kundencenter ob es einen offenen Auftrag gibt, ansonsten einfach noch einmal buchen, du kannst natürlich auch auf das Tema warten, die können das auch sehen und buchen.
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2 years ago
Hallo @Flachwassertaucher ,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich die Option zu deinem Anschluss dazu gebucht. Eine Auftragsbestätigung sowie die SIM Karte erfolgt im Anschluss. Solltest du noch weitere Fragen haben, dann melde dich bitte. Dir wünsche ich noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
DIlber S.
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2 years ago
Vielen Dank für die unkomplizierte Bearbeitung des Falls! Die Auftragsbestätigung für den Hybrid 5G Tarif kam schon als E-Mail reingetrudelt, Termin ist am 30.09. für die Aktivierung der SIM-Karte. 😎👍
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