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Home-ID fehlt auf der Glasfaserdose

1 year ago

Hallo zusammen,

ich ziehe zum 15.01.2024 in eine neue Wohnung. Dort ist bereits ein Glasfaseranschluss der Telekom vorhanden und eine Glasfaserdose installiert. Die Vormieterin hatte jedoch gar keinen Internetanschluss und hat diese Dose daher nicht benutzt.

Es ist leider erst jetzt aufgefallen, dass sich keine Nummer ( Home-ID ) auf der Dose befindet.

Ich konnte am 04.01.2024 telefonisch bereits einen Internet- und Festnetzvertrag bei der Telekom abschließend. Der Mitarbeiter benötigte lediglich meine Anschrift. Er meinte, sobald ich die E-Mail erhalte, dass der Anschluss freigeschaltet wurde, könnte ich mich nochmal telefonisch melden, um die Home-ID zu erfragen.

Ich habe heute morgen die E-Mail zur Freischaltung erhalten. Diese enthält auch den Link zum Einrichtungsassistenten.
Leider kann ich nicht "auf gut Glück" probieren, ob ich den Router auch so einrichten kann, da ich bis zum 15.01.2024 nicht in der Wohnung sein kann.

Ich habe heute morgen auch bei der Glasfaser-Hotline der Telekom angerufen. Die Mitarbeiterin konnte mir die Home-ID jedoch nicht nennen und wollte sich nochmal informieren. Sie konnte einsehen, dass an der Adresse bereits 5 Anschlüsse aktiviert sind (die der 5 anderen Wohnungen im Haus).

Benötige ich die Home-ID zwingend zur Einrichtung des Routers? Gibt es eine Möglichkeit diese bereits vorab in Erfahrung zu bringen? Oder muss ein Techniker dies vor Ort machen?

Vielen Dank bereits vorab für eventuelle Antworten.

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1 year ago
Du brauchst die Home ID definitiv.
Klingt fûr mich ehr danach, dass der Auftrag falsch aufgenommen wurde.
Diese Dose ist noch gar nicht inventarisiert.

Jemand vom Team sollte sich das ansehen und ggf. einen neuen Auftrag auslösen.
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1 year ago
Hallo @P. Schüßler vielen lieben Dank für das erneute Telefonat.

Also es ist wie anfänglich vermutet, dass der aktuelle Auftrag storniert werden musste. Das habe ich gerade veranlasst. Parallel dann den Auftrag erneut eingestellt, damit die Glasfaserdose umgebaut wird. Du hast nun Zugang zum Glasfaserportal und bekommst dann auch die Benachrichtigung, sobald ein Termin buchbar ist. Unabhängig davon behalte ich es mit im Blick.

Schön, dass dich doch für MagentaTV entschieden hast. 🎉

Die Notiz für den MagentaZuhause Schnellstart habe ich ebenfalls hinterlegt, sodass du dir diesen in einem Telekom-Shop abholen kannst.

Also wir bleiben in Kontakt und führen spätestens nach der Schaltung ein abschließendes Gespräch. Sollten vorher noch Fragen auftauchen, dann gerne hier einfach melden.

Beste Grüße und danke für deine Geduld.

Anne W.
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1 year ago
@Anne Vielen Dank nochmal für Deine schnelle und zuverlässige Hilfe.
Ich werde morgen zum Telekom-Shop in meiner Nähe gehen und dort den beschriebenen Schnellstart abholen.

Ich habe im Laufe des Tages bereits eine SMS sowie eine E-Mail zur Terminbuchung erhalten. Wenn ich auf den Link zur E-Mail klicke, erhalte ich leider die Meldung "Login ist mit diesem Token nicht möglich". Wenn ich mir die erste E-Mail aufrufe und dort auf den Link zum Glasfaser-Portal klicke, bin ich ebenfalls beim Schritt "Installationstermin". Klicke ich auf "Zur Terminauswahl", erhalte ich leider die Meldung "Keine Termine verfügbar".

Liegt das daran, das aktuell keine Termine mehr verfügbar sind? Hilft es hier, wenn ich zu einem anderen Zeitpunkt nochmal versuche einen Termin zu buchen?

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1 year ago
Hallo @P. Schüßler,

es ist leider in der Tat so, dass bereits alle verfügbaren Terminfenster ausgewählt wurden.

Du wirst wieder per E-Mail informiert, sobald neue Termine wählbar sind.

Grüße

Sarah S.
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1 year ago
Hallo @P. Schüßler,

die Home-ID wird Dir nicht helfen.

Wenn Du einen Einrichtungslink erhalten hast, dann benötigst Du eine Glasfaser-ID.

Dazu muss Deine GF-TA erst inventarisiert werden.

Am besten meldest Du Dich bei der Glasfaserhotline.
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1 year ago
@Anne W. @Sarah S.
Kurze Rückmeldung von meiner Seite: Ich habe gestern noch gesehen, dass ich über den Link in der E-Mail meine Bestellung bestätigen konnte (vermutlich weil diese telefonisch abgeschlossen wurde?).

Anschließend konnte ich auch einen Termin buchen und habe diesen für den 17.01. bestätigt bekommen. Im Glasfaser Portal wird mir dieser nun auch angezeigt?

Nimmt der Techniker an diesem Termin nur den Umbau der Glasfaserdose vor oder kann er in diesem Zug das WLAN inklusive Router auch direkt aktivieren?
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1 year ago
Hallo @P. Schüßler,

der neue Auftrag über das Glasfaserportal muss zunächst abgeschlossen werden, damit der Auftrag in unserem ursprünglichen System gebucht werden kann. Mit der neuen Auftragsbestätigung für deinen Tarif wird dir auch der Termin zur Bereitstellung mitgeteilt. An dem Tag kannst du alles einrichten.

Viele Grüße

Dorothea T.
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1 year ago
Hallo @P. Schüßler ich habe gerade mal reingeschaut und gesehen, dass du dir bereits einen Installationstermin gebucht hast. Am 17. Januar 2024 soll es losgehen. 🥳

Sag bitte bescheid, ob alles geklappt hat. Ich guck aber auch noch mal rein.

Grüße Anne W.
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1 year ago
So mein lieber @P. Schüßler heute haben wir unser abschließendes Telefonat geführt. Es freut mich wirklich, dass heute alles so reibungslos geklappt hat und du nun den Anschluss in der neuen Wohnung nutzen kannst. Schneller als ich gedacht habe. 😄

Den MagentaEINS Vorteil habe ich ebenfalls gebucht und auch die besprochene Gutschrift gerade in die Wege geleitet.

Ich wünsche dir/euch viel Spaß mit dem Anschluss und MagentaTV. 🥳 Solltest du noch Fragen haben, dann komm gerne wieder auf mich zu.

Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne W.
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1 year ago
So mein lieber @P. Schüßler heute haben wir unser abschließendes Telefonat geführt. Es freut mich wirklich, dass heute alles so reibungslos geklappt hat und du nun den Anschluss in der neuen Wohnung nutzen kannst. Schneller als ich gedacht habe. 😄

Den MagentaEINS Vorteil habe ich ebenfalls gebucht und auch die besprochene Gutschrift gerade in die Wege geleitet.

Ich wünsche dir/euch viel Spaß mit dem Anschluss und MagentaTV. 🥳 Solltest du noch Fragen haben, dann komm gerne wieder auf mich zu.

Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne W.
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