Hallo zusammen,

ich habe einen Speedport Pro Plus, also eine Magenta S Hyprid Leitung.

Seit einigen Tagen habe ich Geräte- und Anwendungsunabhängig einen Ping jenseits der 300ms und einen hohen Paketverlust. 
Das macht Realtimeanwendungen und VoIP-Dienste unbrauchbar. Immer wieder kommt es zu Timeouts.
Den Router habe ich bereits neugestartet. 
Auch das Onlinetool zum Neustart der Leitung habe ich bereits genutzt, vergeblich.

Da das Problem nur sporadisch, dann aber stark, auftritt, ist ein Tracert eher unauffällig, da es schwierig ist den korrekten Moment abzupassen. Leider scheinen Hop 2 und 3 Echo Requests zu blocken, weshalb ich dort keine näheren Infos bekomme:

Routenverfolgung zu dns.google [8.8.8.8]
über maximal 30 Hops:

1     <1 ms     1 ms     1 ms        speedport.ip [192.168.2.1]
2        *            *             *             Zeitüberschreitung der Anforderung.
3        *            *             *             Zeitüberschreitung der Anforderung.
4    29 ms    26 ms    38 ms   195.145.92.110
5    23 ms    28 ms    25 ms    ne-sa1-i.NE.DE.NET. DTAG .DE [217.0.197.10]
6    41 ms    45 ms    24 ms    f-sa3-i.F.DE.NET. DTAG .DE [217.5.84.17]
7    25 ms    21 ms    30 ms    108.170.252.65
8    29 ms    26 ms    18 ms    142.250.209.243
9    37 ms    39 ms    16 ms    dns.google [8.8.8.8]

Ablaufverfolgung beendet.

Ich habe also versucht Hop 4 zu pingen und auch dort einen hohen Ping und stellenweise Paketverlust festgestellt:

Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=426ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=11ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=334ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=12ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=18ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=214ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=60ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=350ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=12ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=12ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=219ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=15ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=11ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=80ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=279ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=11ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=179ms TTL=252
Antwort von 195.145.92.86: Bytes=32 Zeit=473ms TTL=252

Das grenzt das Problem immerhin ein wenig ein, hilft mir aber nicht weiter.

Mein Anruf in der Hotline:

Mir wurde empfohlen doch die angeblich verfügbare 50k-Leitung ohne einen Hybridrouter zu buchen, nur das könne das Problem sein, LTE und 16k wären zu instabil, seltsamer Weise hat es die letzten zwei Jahre funktioniert.
Selbst nachdem ich sagte, dass ich das Hybrid-Bonding bereits testweise ausgeschaltet hatte, bestand der Mitarbeiter weiterhin darauf, dass das LTE das Problem sei und wollte mich auf das andere Produkt umbuchen und mir einen anderen Router zuschicken. 
Vor zwei Jahren hat sich bereits herausgestellt, dass es sich bei den verfügbaren 50k um einen Anzeigefehler im System handelt. 
Aber SELBST WENN, dann hätte ich zwar eine schnellere Leitung, das Problem wäre aber dadurch nicht behoben. 
Daraufhin wollte er die Leitung neustarten (was er bis jetzt noch nicht getan hat) und sagte mir, dass mein gestriger Neustart den ich online angestoßen habe, nur den Router neustarten würde, was schlicht falsch ist, wenn ich dem Störungsportal glauben schenken darf. 
Laut ihm sei die Leitung aber okay, keine Probleme zu sehen. Toll, damit ist mir nun aber nicht geholfen, das Problem existiert weiterhin und ein neuer Tarif wird das gewiss nicht lösen.
Ich habe nun darum gebeten mir ein Ersatzgerät zuzusenden, um zumindest einen Hardwaredefekt ausschließen zu können, auch wenn ich das für unwahrscheinlich halte.

Meine Fragen:
Gibt es einen Weg eine genauere Diagnose durchzuführe und in Kontakt mit technisch versierteren Mitarbeiter:innen zu treten? 
Gibt es etwas, was ich übersehen habe und prüfen und/oder testen kann? 

Ich bedanke mich schon einmal für die Hilfe!