Hallo "Telekom Hilft Team"

wir wissen einfach nicht mehr weiter. Nach nunmehr 2 Monaten immer wieder Störungen  von bis zu 12-14 Stunden täglich an unserem Festnetzanschluss in der Zeit von 08:00 bis 21:54 sind wir es mittlerweile leid. Jeder Gas und Wasserversorger bekommt es hin seine Kunden bei Arbeiten im Netz zu informieren. Die Telekom schafft das nicht. Es kommt in den Kernarbeitszeiten immer wieder zu Komplettausfällen des gesamten Magenta Pakets (Sprich IP Telefonie, TV , Internet) ohne Vorankündigungen. Mittlerweile haben wir unzählige Male bei der Störungshotline angerufen bekommen jedoch keine Lösung.  Ein Techniker ist bereits 2 x vor Ort gewesen es scheint sich jedoch um ein Problem mit dem DSLAM im KVz bzw. mit dem dementsprechendem Verzweiger- oder Hauptkabel zu handeln . Unser Router  (FritzBox 7490) bekommt keine IP4 / IP6 Zuweisung (spricht eig. für ein Problem mit der Linecard), Syncron wird dieser jedoch. Ein Problem im bei uns zuhause kann ausgeschlossen werden.  Das Störungsbild ist immer das selbe -Lösungsfindung der Telekom ausser 25€ Gutschrift leider nicht zu unserer Zufriedenheit

Was können wir noch machen  - wir kommen nicht weiter und benötige Hilfe

Leider ist die Lage zur Zeit so, dass wir im Rahmen der Pandemie leider ausschließlich aus dem Homeoffice arbeiten müssen. Da sind solche Ausfälle, dann noch unangekündigt über einen Zeitraum von mittlerweile ca. 2 Monaten einfach nicht möglich. Ich bitte um Kontaktaufnahme und Lösungsfindung da wie ansonsten leider unsere Verträge (alle) aufgrund von Nichterfüllung einseitig fristlos Kündigen müssen. Seit über 13 Jahren sind wir zufriedener Kunde und haben sowohl die Mobil als auch die Festnetzverträge bei der Telekom platziert. Was zu Zeit passiert sind wir nicht gewohnt und möchten wir auch nicht akzeptieren.