Herablassender Kontakt mit Service wegen Störung
vor 3 Jahren
Ich habe zwei Telekom DSL Anschlüsse in zwei Häusern. War immer zufrieden mit der Leistung. Letzte Woche hatte ich einen dermaßen herablassenden Kontakt mit dem Service bei einer Störung, ich komme darüber einfach nicht hinweg.
Inzwischen habe ich herausgefunden, dass ich bei anderen Anbietern für die gleiche Leistung 25 Euro(!!) pro Monat pro Anschluss weniger bezahlen würde. Aus der Vergangenheit weiss ich, dass ich bei anderen Anbietern noch nie auf eine Endloswarteschleife mit Großraumbürokulisse weitergeleitet wurde. Der Telekom Service hatte einfach keine Lust mir zu helfen weil sie der Ansicht waren ich läge falsch. Ich war NICHT unfreundlich, habe lediglich behauptet, dass mein Magentatv über Browser nicht funktioniert. Sie sagten nur, dass ich es per App nutzen müsse. Ich habe dann auf die Seite web.magentatv.de verwiesen. Darauf bekam ich keine Antwort, keine Beratung oder Belehrung, ich wurde einfach weiter "verbunden".
Als ich darauf folgend eine Beschwerde über das Formular im Kundencenter abgegeben hatte, wurde mir lapidar und rückfragenlos die letzte Vertragsänderung zurückabgewickelt. Dabei stand in der Beschwerde eindeutig, belegt mit Screenshot, dass mein Problem der Fehler beim Magentatv schauen war. Was soll ich davon halten? Mögen sie mich nicht mehr als Kunden? Ist es zuviel verlangt, dass man Fehlermeldungen in Telekomanwendungen berichten darf? Das hilft doch schließlich auch der Telekom. Aber darum geht es mir nicht. Ich möchte einen DSL und TV Anbieter, der seine Kunden nicht wie störendes Beiwerk behandelt, wenn es Ausfälle oder Probleme zu berichten gibt. Meine Frage an dieses Forum ist daher: Soll ich dann besser woanders hin wechseln? Der Preisunterschied von 30 zu 55 Euro muss ja durch irgendwas gerechtfertigt sein...
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vor 3 Jahren
dass ich bei anderen Anbietern für die gleiche Leistung 25 Euro(!!) pro Monat pro Anschluss weniger bezahlen würde.
Auch mit TV, dass Du ja offenbar gebucht hattest?
habe lediglich behauptet, dass mein Magentatv über Browser nicht funktioniert.
Welchen Tarif hattest Du, welcher ist es jetzt? Und welcher Fehler kam?
Meine Frage an dieses Forum ist daher: Soll ich dann besser woanders hin wechseln? Der Preisunterschied von 30 zu 55 Euro muss ja durch irgendwas gerechtfertigt sein...
Und wenn Du nicht auf Kabel wechselst bleib der Anschluss vermutlich der Gleiche.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Und wenn Du nicht auf Kabel wechselst bleib der Anschluss vermutlich der Gleiche.
Und wenn Du nicht auf Kabel wechselst bleib der Anschluss vermutlich der Gleiche.
Nur der Support bei den Mitbewerbern?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Nur der Support bei den Mitbewerbern?
Nur der Support bei den Mitbewerbern?
Ja, mit den möglichen Schnittstellenproblemen.
Ich finde es schwierig etwas zu zu beurteilen, wenn ich nicht weiß um was es geht.
Hier: welche Tarife und Leistungen?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Aus der Vergangenheit weiss ich, dass ich bei anderen Anbietern noch nie auf eine Endloswarteschleife mit Großraumbürokulisse weitergeleitet wurde.
Von welchem kleinen Dorfprovider reden wir?
Genau das ist bei: Vodafone, 1&1, Telekom, O2 der Standard - also ein Großraumbüro wo noch haufenweise Leute telefonieren.
Ist ja auch so bei den Dienstleistern auf dem Markt, wenn die für zusätzliches Callvolumen gebucht werden.
Ausnahmen gibt es eigentlich nur bei Spezialabteilungen oder wenn die Leute im HomeOffice sitzen.
9
Antwort
von
vor 3 Jahren
auf check24.de gibt es einen DSL Anbietervergleich, das meinte ich mit check24
Antwort
von
vor 3 Jahren
ohne meine Nachricht überhaupt verstanden zu haben
Bei deiner gegebenen Informationsfülle auch kein Wunder ... ehrlich gesagt. Ein MagentaZuhause L hat kein TV dabei ...
dass ich bei anderen Anbietern für die gleiche Leistung 25 Euro(!!) pro Monat
Gleiche Leistungen? OK, zeig mir den anderen Anbieter mit TV für 25 Euro weniger. Aber Achtung, bitte nicht Neukunden-Lockangebote mit Normalpreisen vergleichen ... das tut nämlich Check24 normaler Weise
Bild nicht vorhanden
Antwort
von
vor 3 Jahren
Der alte ist L gewesen, 100 mbit Der neue den ich kurz hatte, auch L, 100 mbit Jetzt habe ich wieder den alten Kosten alle das gleiche, der alte darf aber nicht auf web.magentatv.de, nur der neue
Der alte ist L gewesen, 100 mbit
Der neue den ich kurz hatte, auch L, 100 mbit
Jetzt habe ich wieder den alten
Kosten alle das gleiche, der alte darf aber nicht auf web.magentatv.de, nur der neue
Also ein
Magenta ZuHause L, der kostet 45,-- / Monat
Dazu Magenta TV für 5,-- / Monat
Und für die Nutzung von (u.a.) web.magentatv.de nochmal 5,-- / Monat
Das ist schon alles.
Sind die von Dir genannten 55,- / Monat.
Aber ich glaube nicht, dass Du das bei einem anderen Anbieter für nur 30,-- bekommst,
100 Mbit/s +TV.
Welches Angebot für 30,-- liegt Dir denn vor?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von