Hallo,

wir haben neu gebaut und haben bereits in der Planungsphase Kontakt mit der Telekom aufgenommen bezüglich eines Glasfaseranschlusses. In unserem Neubaugebiet gibt es nur die Möglichkeit eines Glasfaseranschlusses über die Telekom. Weitere Festnetzanschlüsse oder Handyempfang (egal welcher Anbieter) gibt es nicht.

 

Seit 06.01.2022 besteht die Bestellung des Hausanschlusses bei der Telekom.

Seit 13.07.2022 besteht ein abschließbarer Technikraum sowie eine vorbereitete Hauseinführung. - hierüber wurden die Telekom zu diesem Datum informiert.

Seit 01.03.2023 sind wir eingezogen und warten auf die Fertigstellung des Anschlusses. - hierüber wurden die Telekom zu diesem Datum informiert

Seit 10.03.2023 wurde auch die Hausanschlussdose im Technikraum gesetzt und das Glasfaserkabel eingeblasen. Jedoch wurde bis heute noch keine Glasfaserdosen ID vergeben und es kann kein Tarif gebucht werden.

 

Der Hausanschluss wurde somit bis einschließlich heute nicht realisiert.

 

Mehrere wöchentliche Telefonate bis zum August brachten keine neuen Infos bezüglich des Ablaufes oder Fertigstellungstermins. Es gibt keine (versprochenen!) Rückmeldungen seitens Telekom und es gibt bei Anrufen keinerlei Infos wie es weitergehen könnte. "Eskalation" und "Nimbus Tickets" seit mehreren Monaten brachten ebenfalls keinerlei Information oder Rückmeldungen.

 

Gerne würde ich den bereits bezahlten Betrag von 799,94€ für den Hausanschluss zurückerhalten.

 

Der Betrag wurde am 16.05.2023 bezahlt, nachdem im Telefonat mit der Telekom versichert wurde, dass alles fertig wäre und nach der Bezahlung ein Internettarif geschaltet werden kann.

 

Gerne bezahle ich den Hausanschluss, wenn dieser auch realisiert worden ist - ein Hausanschluss ist aber ein funktionierender Hausanschluss mit Möglichkeit einen Internetanschluss aufzuschalten und keine Plastikdose an der Wand ohne Funktion.

 

Wie kann der Hausanschluss endlich fertiggestellt werden?

Wie erhalten ich den bezahlten Betrag zurück solange kein funktionstüchtiger Hausanschluss vorhanden ist?

...wieso ist die Telekom und der Bauherren"service" so unglaublich unfähig und verhält sich wie eine Betrügerfirma aus dem Ausland (Geld mit Mahnung (weil sie es nicht geschafft haben die Adresse nach mehreren Mitteilungen zu ändern) einfordern und dann keinerlei Leistung mehr erbringen?

 

Vielen Dank im Voraus.