Solved
Hausanschluss liegt schon ewig,es geht nicht weiter ...
6 years ago
Hallo,
Ich bin echt so langsam am Verzweifeln. Seit Mai liegt unser Hausanschluss in unserem Neubau und es geht nicht weiter. Den Auftragsstatus habe ich schon mehrfach aktualisiert, die Änderung werden nicht übernommen. Da steht noch immer: Als nächstes kommt der Tiefbau...
Bei der Hotline hänge ich nur in der Warteschleife!
OK, dachte ich, gehe ich direkt in einen T-Shop um meinen Umzug zu beauftragen Die Dame konnte übrigens nicht auf den Auftrag des Bauherrenservice zugreifen.
Seitdem habe ich jetzt 2 Mails bekommen dass mein Auftrag bearbeitet wird und geprüfte wird, was möglich ist. Als letztes kam die Meldung, dass die Telekom sich mit Tiefbauunternehmen austauscht. Aaah, die Tiefbau Firma hat die Leitung und Hausanschluss im Mai verlegt!
Unglaublich dieser Service, da weiß die linke Hand nicht was die rechte macht...
Ich befürchte dass ich zum Umzug leider gar nichts habe und dafür zahlt man auch noch Geld.
Viele Grüße
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3 years ago
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6 years ago
Hallo @siffi,
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen, dich informieren und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier (im Beitrag) Bescheid, wenn es erledigt ist.
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6 years ago
Dein Ansprechpartner ist der Bauherrenservice - sofern du der Bauherr bist.
Da einfach regelmäßig melden.
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6 years ago
Das hab ich aber schon xmal aktualisiert
Das hab ich aber schon xmal aktualisiert
Was du aktualisierst ist auch völlig egal.
Die ausführende Firma hat die Dokumentation mit der Fertigmeldung zu übergeben.
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6 years ago
Die Daten des Tiefbauunternehmens wurden der Telekom schon mehrfach mitgeteilt, auch dass der Anschluß seit Mai im Haus liegt. Die Vergabe der Tiefbau arbeiten Telekom/Strom läuft in BaWü in Kooperation mit Netze BW.
Und natürlich muss das jetzt ein Techniker freischalten. Aber wo ist das Problem?
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6 years ago
Ach ja, und selbst die wirklich schlechten Unity Media haben es letztlich mit 3monatiger Verspätung geschafft die Leitung zu verlegen... Dafür würde das Glasfaserkabel 2 Wochen später eingeladen. Und da hakt es bei der Telekom
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6 years ago
ich habe heraus gelesen du bist Bauherr bzw. Eigentümer des Hauses? Dann machen wir hier kurze Wege. Denn ein Umzug und Neubau sind stressig genug, da musst du dich nicht dauernd bei meinen Kollegen melden. Da hast du schon genug negativ Erfahrungen gemacht. Da ich direkt Einblick in die Bauakte der Bauherrenkollegen habe, würde ich mich gleich bei dir melden und über das weitere vorgehen sprechen. Damit wir in kurzen Wegen und über direkte Ansprechpartner nun gezielt weiter kommen.
Ich klingel nun auf die hinterlegte Rückrufnummer durch und dann Besprechen wir das Thema, step by step. Denn die Transparenz fehlte hier bisher scheinbar sehr.
Beste Grüße René J.
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6 years ago
Hi René,
Das hört sich doch gut an. Hab eine andere Nummer hinzugefügt.
Grüße
Unlogged in user
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6 years ago
Wann bist du am besten zu erreichen @siffi ?
Beste Grüße René J.
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6 years ago
Normalerweise immer, am Besten gegen 11 bis 13 Uhr.
Viele Grüße
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6 years ago
Hallo René, kannst du dich nochmal melden Bisher hat ein Kontakt nicht geklappt Wäre ab 15 Uhr erreichbar
Viele Grüße
Unlogged in user
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6 years ago
ich bin aktuell leider nie vor 14 Uhr im Büro. Daher melde ich mich gern gleich bei dir. Meine Kollegin hatte dir dazu eine SMS geschickt da sie da noch Detail Fragen hatte.
Bis gleich nach 15 Uhr. Beste Grüße René J.
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6 years ago
meine Kollegin sollte dich derweil erreicht haben und die zuständige Plantechnik wurde von ihr via Mail informiert. Sie ist nun im Bott und hält dich zum Montagebericht auf den laufenden bis die Dokumentation angestoßen wird.
Bis dahin, viele Grüße René J.
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6 years ago
Ja, hat sie. Danke für deine Hilfe.
Viele Grüße
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