Hausanschluss für Glasfaser seit Mai 2023 ohne Fortschritt
vor einem Jahr
Sehr geehrtes Telekom Team,
nach gefühlt hundert Telefonaten, unzähligen Emails und kurz vor der Resignation, versuche ich es über dieses Portal ein weiteres Mal einen kompetenten und fähigen Telekom Mitarbeiter zu erwischen, der uns bei unserem Problem weiterhelfen kann.
Wir haben im Mai 2023, während der Bauarbeiten unseres Kellers, bereits einen Hausanschluss für Glasfaser bei der Telekom beantragt und hierfür eine Auftragsnummer im Format 230511-PSM-XXXXXX erhalten. Dieser Auftrag wurde im September 2023 aus "prozessualen Gründen zunächst storniert", wir haben aber direkt einen neuen Auftrag bekommen, wieder im Format 230914-PSM-XXXXXX.
Leider ist bis heute NICHTS passiert, wir haben weder ein Update bekommen, noch wurden Termine mit uns abgesprochen, noch gab es anderweitige Infos, nichts. Wir werden jetzt am 15.05.2024 OHNE Internet in unser neues Haus einziehen und wir sind beruflich auf eine gute Internetverbindung angewiesen. Binnen eines kompletten Jahres hat es die Telekom nicht geschafft, uns ans Glasfasernetz anzuschließen, obwohl alle Tiefbauarbeiten bereits vollständig abgeschlossen sind. Es müsste lediglich die Glasfaserleitung eingeblasen werden, aber das scheint ein Ding der Unmöglichkeit zu sein.
Können Sie uns bitte helfen, unser Haus an das Glasfasernetz der Telekom anzuschließen und unsere erteilten Aufträge zu bearbeiten? Wir haben wirklich keine Energie mehr und wissen nicht, was wir tun sollen.
Vielen Dank
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vor einem Jahr
Reiner Hausanschluss ohne Tarif? Diese werden aktuell hinten angestellt, erst einmal werden Anschlüsse gebaut, bei denen die Telekom auch wieder was zurück bekommt, in Form der monatlichen Grundgebühr.
0
vor einem Jahr
Nein, wir haben zusammen mit dem Hausanschluss das Paket MagentaZuhause XXL mit MagentaTV Smart bestellt.
Die Telekom hat also auf alle Fälle einen Cashback wenn sie uns die Leitung endlich legen würde.
Aller Voraussicht nach müssen wir unser bestehendes Paket MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart jetzt sogar mit Sonderkündigungsrecht kündigen, weil der neue Anschluss nicht fertig ist... Die Telekom veliert also unterm Strich sogar...
5
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Tag @Michaela_K,
ich hatte leider keinen Erfolg, gibt es vielleicht doch Zeiträume, zu oder ab denen es besser passt?
Bild nicht vorhanden
Beste Grüße,
Johannes P.
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Tag @Johannes P. ,
bevorzugt wäre ein Kontaktaufnahme zwischen 12:00 - 13:00 Uhr oder nach 17 Uhr.
Beste Grüße,
Michaela
Antwort
von
vor einem Jahr
Danke für das Telefonat @Michaela_K!
Bild nicht vorhanden
Ist also soweit eingeleitet und ich bin zuversichtlich, dass Tempo reinkommt.
Sonst einfach wieder hier schreiben.
Beste Grüße,
Johannes P.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Johannes P. ,
es ist leider eine weitere Woche ins Lang gegangen ohne ein Update oder irgendeine Art der Information an uns.
Unser Tiefbauer hat immer noch keinen Auftrag der Telekom (letztes Update vor 5 Minuten) und es bewegt sich leider überhaupt gar nichts.
Könnten Sie bitte nochmals versuchen das ganze anzuschieben? Stand heute hat sich in den letzten Tagen nichts verändert.
Viele Grüße,
Michaela
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Michaela_K,
es tut mir leid, dass du noch keine neuen Informationen bekommen hast. Wir haben bisher auch nur die Rückmeldung erhalten, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Ich habe heute noch einmal nachgefragt, ob es Neuigkeiten gibt. Ich informiere dich, sobald ich eine Antwort habe.
Viele Grüße
Melanie
Antwort
von
vor einem Jahr
@Michaela_K
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass der Außendienst informiert worden ist. Die zuarbeitende Montagefirma kann voraussichtlich ab übernächster Woche (KW21) beauftragt werden.
Ich hoffe, es kommt nun nichts mehr dazwischen. So zumindest der aktuelle Stand.
Gruß Jacqueline
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@Jacqueline G.
Vielen Dank für das Update, dann lassen wir uns Mal überraschen ob es ab nächster Woche voran geht. Wir sind bereits am einziehen und ohne Internet ist so ein Haus echt nur halb so schön.
Bedeutet "zuarbeitende Montagefirma" dass es sich hierbei um das Team handelt, welches Glasfaser einbläst und die Geräte im Keller installiert?
Ich melde mich wieder und gebe ein Statusupdate.
Viele Grüße
Michaela
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Michaela_K,
ja, die "zuarbeitende Montagefirma" ist damit beauftragt die Installation der Glasfaser vorzunehmen.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Telekom Team,
Hallo @Jacqueline G.,
Hallo @Detlev K.,
besagte Kalenderwoche ist bereits verstrichen und wir haben leider wieder kein Update erhalten...in allen uns zur Verfügung stehenden Portalen wird nach wie vor der selbe Status angezeigt. Es ist leider total intransparent was passiert, ob etwas passiert, von wem etwas passiert oder warum nichts passiert. Könnten bitte nochmals jemand den aktuellen Stand prüfen?
Morgen kommt der Umzugswagen und wir werden nicht im Stande sein ab kommender Woche unserer Arbeit nachzugehen. Das ist sehr frustrierend...
Vielen Dank für jegliche weitere Hilfe, vielleicht geschieht ja noch ein Wunder...
4
Antwort
von
vor einem Jahr
@Michaela_K
Ich habe eine Rückmeldung erhalten, dass die zuarbeitende Firma informiert wurde. Einen genauen Termin, wann es genau weiter geht, konnte mir jedoch nicht mitgeteilt werden.
Ich schaue weiter nach dem Status.
Gruß Jacqueline
Antwort
von
vor einem Jahr
@Jacqueline G.
Vielen Dank für die Rückmeldung Anfang der Woche. Gab es in der Zwischenzeit bereits eine Info wann genau die Glasfaserleitung eingeblasen werden kann?
Wir mussten jetzt tatsächlich unseren bestehenden Vertrag via Sonderkündigungsrecht beenden. Inkl. Rücksendung der kompletten Hardware. Alles sehr frustrierend...
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Michaela_K,
leider gibt es für uns keine Neuigkeiten.
Bild nicht vorhanden
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von