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Hausanschluss: (fast) Kein Internet trotz Breitbandausbau
5 years ago
Hallo Community,
mich würde interessieren, ob es hier Kunden gibt, die ähnliches erlebt haben und wie das Ganze letzendlich ausging. Wir hängen nämlich aktuell in einem Vertrag fest, weil man uns über die Widerrufsfrist hinaus mit einer Lösungsfindung vertröstet hat. Und nun passiert nichts mehr.
Situation: Wir haben im Mai 2019 einen Hausanschluss für einen Neubau beauftragt. Damals noch Magenta zu Hause M Kunden. Das wollten wir mitnehmen bzw. für unser Eigenheim auf L aufstocken. Nach dem Einzug im Dezember und Schaltung des Anschlusses, heisst es dann plötzlich, dass wir trotz vorhandenem Breitbandnetz nicht angeschlossen werden können (im Verteilerkasten sei kein Slot mehr frei).
Nun haben wir 500€ für einen Anschluss bezahlt, den wir nicht nutzen können. 0,3 Mbit Internet und somit auch kein Fernsehen (Magenta zu Hause S).
Über die Kundenhotline wird uns vom jeweiligen Gesprächspartner immer wieder versprochen, er kümmere und melde sich anschließend. Jedes mal passiert dann: rein gar nichts.
Bei der Bundesnetzagentur habe ich den Fall bereits angezeigt. Die verweisen jedoch auf das geltende Vertragsrecht wodurch wir also zu einem Rechtsstreit gezwungen wären. Das möchte ich eigentlich noch vermeiden.
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht und hat einen Tipp für mich? (Evtl. Vorstandsbeschwerde?)
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3 years ago
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5 years ago
Du bist hier schon richtig, eine Vorstandsbeschwerde ist da nicht notwendig. Zuerst muss man hier mal klären, ob es wirklich am Portmangel liegt oder ein Querkabel zu einem Outdoor Dslam voll ist. Daten hast Du ja schon hinterlegt, so dass das Team einen Blick drauf werfen kann.
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5 years ago
@afabian ist denn bei den Nachbarn mehr Bandbreite verfügbar?
Weil dann musst du einfach nur warten bis ein Port frei bzw nachgerüstet wird. Dass man jetzt für dich keine Unsummen ausgibt, um den Verteiler zu erweitern, nur weil du eine sowieso schon eher geringe Pauschale für den Hausanschluss gezahlt hast, ist doch klar.
Vg
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5 years ago
Ja, dabei geht das Kabel direkt vom Haus bis zur Vst.
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5 years ago
@Andreas__
Meine Frage war eher, ob eine A0 Versorgung noch neu gebaut wird.
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5 years ago
Wenn das Team geschaut hat, dann kann man weiter darüber reden. Jetzt zu spekulieren bringt ja nichts.
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5 years ago
Nun haben wir 500€ für einen Anschluss bezahlt, den wir nicht nutzen können.
Ein Hausanschluß stellt nur die Grundversorgung sicher.
Sprich: Analoges Telefon
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5 years ago
@Stefan D. Hallo nochmal, heute gab es noch eine Wendung. Da wir bis zum Q3 nicht 19,95€ für Festnetztelefonie zahlen wollten, haben wir heute wieder mit der Hotline telefoniert. Es wurde uns nun ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt, da nach erneuter Rücksprache mit der Technik in absehbarer Zeit keine Perspektive auf eine schnellere Leitung besteht.
Es wurde uns nun ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt, da nach erneuter Rücksprache mit der Technik in absehbarer Zeit keine Perspektive auf eine schnellere Leitung besteht.
Damit bist du ja nun frei und kannst entscheiden, wie und wo es weitergeht.
Es ist schon ein Ding, dass solche Auskünfte nach dem Glaskugelprinzip erteilt werden. Wie sonst könnte man dazu immer wieder unterschiedliche Aussagen bekommen?!
Meinst du wegen der Erweiterung des Querkabels? Meine Infos stammen da aus erster Hand.
Greetz
Stefan D,
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5 years ago
Es ist schon ein Ding, dass solche Auskünfte nach dem Glaskugelprinzip erteilt werden. Wie sonst könnte man dazu immer wieder unterschiedliche Aussagen bekommen?! Meinst du wegen der Erweiterung des Querkabels? Meine Infos stammen da aus erster Hand. Greetz Stefan D,
Meinst du wegen der Erweiterung des Querkabels? Meine Infos stammen da aus erster Hand.
Greetz
Stefan D,
@Stefan D.genau, das meinte ich. Entweder es gibt eine Planung oder eben nicht. Da sollte doch für alle Mitarbeiter die gleiche Infoquelle zur Verfügung stehen, um einheitliche Auskünfte geben zu können. Oder gibts da eine Zugangshierarchie für solche Geheiminformationen? 😄
Wie auch immer, ich bleibe dran und werde von Zeit zu Zeit die Verfügbarkeit checken. Schließlich wollte bzw. will ich ja noch immer das Magenta-Paket ...
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5 years ago
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5 years ago
@afabian
Danke für die Blumen.
Jeder hat sein Talent in diesem Team und das nicht zu nutzen, wäre doch grob fahrlässig, oder. 
Daher spiele ich lieber den Pass, als es selbst nur schlechter zu machen, obwohl ich weiß, dass es jemand anders besser kann.
Habe auch schon Neuigkeiten bekommen. Das Querkabel, was deinen KVz anbindet, ist voll und wird auch erweitert. Grober Fahrplan ist Anfang Q3 diesen Jahres (also 2020). Ich lege es mir hier wieder auf den Schirm.
Greetz
Stefan D.
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