Solved
Hausanschluss falsch dokumentiert
6 years ago
Liebes Telekom-Team,
mein Hausanschluss ist nicht richtig dokumentiert: Die dokumentierte Hausnummer ist wohl 16 statt 16 A.
Ich habe verpasst, Ihnen die Änderung der Hausnummer mitzuteilen, als wir den Hausnummernbescheid bekamen und es ist wohl auch niemandem im weiteren Prozess des Anschließens und Dokumentierens aufgefallen, dass es die Hausnummer 16 schon gibt.
Ich habe auch schon bei info@telekom.de angefragt, aber beim Bauherrenservice wurde mir gesagt, dass das dort nicht wirklich bearbeitet wird. Ticketnummer von dort: [DATENSCHUTZ]
Nachdem mir bei der Hotline gesagt wurde, dass das eigentlich ganz schnell zu machen sein sollte, hoffe ich, dass Sie das schnell in die Wege leiten können. Den Hausnummernbescheid kann ich gerne irgendwo einreichen/hochladen, habe ihn auch schon an info@telekom.de geschickt.
Ich kann nichts über die Kontaktformulare nichts verschicken, wie es mir vom Bauherrenservice empfohlen wird, weil ich keine Telefonnummer bei der Telekom habe
Es verweisen gerade alle nur auf die anderen und gefühlt passiert gar nichts. Seit dem 2. 8. soll die Dokumentation angeblich abgeschlossen gewesen sein (wobei mir an den Hotlines anderes erzählt wurde …).
Danke vorab und viele Grüße
Jonas
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6 years ago
zu aller erst mag ich dir hier beipflichten. Da müssen wir ran und die Hausnummer korrigieren, ist zwar immer etwas ärgerlich aber jeden passieren Fehler. Gerade das Thema „Hausbau und alles drum herum“ ist sowieso mehr als stressig genug. Wir nutzen ein eigenes Kontaktformular ( http://bit.ly/Teamkontakt ). Da müssen wir euch nicht unnötig belasten. Ab jetzt übernehme ich mit meinen Kollegen. Soll heißen: Wir nutzen konkrete und kurze Wege über welche wir direkte Ansprechpartner aus der Bauherrenabteilung/Plantechnik kontaktieren. Mit diesen werden wir die letzten Schritte zum Thema „Hausanschluss“ zum Abschluss bekommen. Und dein Anliegen, entsprechend zu platzieren und zu priorisieren. Um dann endlich den Schlatungstermin zu kriegen.
Damit die Kommunikation nicht stehen bleibt, gibt es in den nächsten Tagen direkt ein Update von meiner Seite hier über die Community. Unabhängig davon melden sich jedoch meine Ansprechpartner, diese nutzen nehmen dann die hinterlegte Rückrufnummer aus deiner Bauakte. Sollte ein Anruf verpasst werden ¬ auch gar kein Thema. Wir über unsere Ansprechpartner kriegen parallel die Infos bzw. den Einblick in deine Bauakte.
Kann ich euch direkt was Gutes tun? Sprich, Datenvolumen auf den eigenen Telekom-Handytarif oder einen Funkrouter mit Prepaid SIM? Gib mir nur einen Wink, wir kriegen das ganz fix hin. Auch wenn dies natürlich nur ein kleines Trostpflaster bei der aktuellen Situation ist - dies ist mir klar - wollen wir dir zumindest etwas mit an die Hand geben.
Alles Weitere samt Kosten, besprechen wir, wenn der Anschluss steht. Da hast du über meine Kollegen und mich dann genau die richtigen Ansprechpartner für.
Bis dahin, viele Grüße vom René J.
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6 years ago
Schreib mir nur wann ich dich am besten auf dem Handy erwische, @jonasgrote.
Beste Grüße René J.
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6 years ago
Hallo René,
danke für deine Antwort und die Angebote. Ich habe die Telefonnummer jetzt gespeichert und müsste es am Montag gleich mitbekommen, wenn du dann noch mal anrufst (auch wenn mein Handy lautlos gestellt ist).
Wenn du einen Funk-Router organisieren kannst, würden wir uns freuen. Mit dem Handy kriege ich zumindest in einem Zimmer eine ganz gute Verbindung hin, den Verbrauch würden wir uns dann sparen...
Danke und viele Grüße
Jonas und Familie
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6 years ago
Alternativ, solltet ihr am Wochenende an einen Telekom Shop vorbei kommen, könnt ihr auch hiernach Ausschau haben: https://www.telekom.de/zuhause/magenta-zuhause-schnellstart Sollten die Kollegen euch den Router zu Kosten anbieten, gebt die Quittung auf und wir schreiben euch dies gut sobald der Anschluss läuft.
So oder so, ich melde mich Montag wieder später bei euch. Beste Grüße René J.
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5 years ago
auch wenn dies natürlich eine traurige entscheidung war und ist, kann ich dich verstehen.
1.) deine Doku ist anständig & korrekt ins System eingetragen (nicht nur für uns).
2.) Widerruf und alles dazu haben die Kollegen soweit wiederrufen, dazu bitte auf das schreiben vom 11.Dezember 2019 schauen.
3.) Leitung freimachen, sollte ja jetzt passen.
Ich wünsche dir und deiner Familie für die Zukunft vom Herzen alles gute und auch tolle Feiertage. Sollte doch noch etwas sein, bin ich gerne wieder für euch da (es gibt ja auch noch Mobilfunk etc.).
Liebste Grüße aus Bielefeld vom René J.
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5 years ago
Lieber @René J., danke für deine Antwort und die Klarheit 💟 das Schreiben vom 11. kommt vermutlich erst noch an
Ich komme bestimmt wieder, wenn euer Ausbau bei uns fortgeschritten ist
Danke auch für die Wünsche und dir und deiner Familie ebenso schöne Feiertage und friedvolle Zukunft!
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5 years ago
immer wieder gerne. Habt eine tolle zeit, man liest oder hört sich immer zwei mal. Und im besten Fall wieder mit etwas Magenta.
Liebe Grüße aus Bielefeld vom René J.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
https://youtu.be/aq3vtxBUito
😍😁
Nachdem der Techniker hier war, tut es nun. Danke noch mal für die Begleitung und das Möglichmachen, schönes Wochenende!
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