Hausanschluss erfolgt nicht, obwohl Erdarbeiten seit 6 Wochen abgeschlossen sind
vor 4 Jahren
Hallo,
wir wollen zum 01.12.2021 in unser Haus ziehen. Alle ist fertig, doch leider lässt sich die Telekom nicht mehr blicken um das Glasfaser in die bereits verlegten Leerrohre zu legen.
Die Erdarbeiten wurden bereits vor 6 Wochen komplett abgeschlossen. Eine Woche später war der Strom und das Wasser fertig, bei der Telekomstatusseite für Bauherren steht immer noch, dass auf den Erdbauer gewartet wird.
Letzte Woche telefonierte ich mit einer sehr netten Frau, die gesagt hat, dass sie die Technik nochmal angeschrieben hat und wir innerhalb von 3 Werktagen einen Rückruf bekommen sollen. Falls dies nicht passiert, soll ich erneut anrufen und dann wird eine Eskalation geschalten (Was auch immer dies bedeutet). Es hat mich natürlich keiner zurückgerufen...
Also habe ich gestern erneut mit der Bauherrenhotline telefoniert. Hier hatte ich dann einen Typen, der sofort sagte, er hat keine Ahnung verbindet mich aber mit der Technik. Hierbei landete ich in einer Warteschleife, die etwa nach 10 min automatisch endete.
Daraufhin habe ich erneut angerufen. Es war wieder eine Dame an der Leitung, die mir sagt ich solle mich noch bis zum 24.11. gedulden, da der Bedarfstermin für die Telekom nicht wichtig ist, sondern der Zieltermin (Warum ist mein Bedarf nicht wichtig, sondern irgendwelche Zieltermine, die mir als Kunde keiner nennt!?)
Als ich ihr erklärte, dass das mit dem Verbinden zur Technik beim Kollegen nicht funktioniert hat, wurde ich darauf hingewiesen, dass es keine Verbindung vom Endkunden zur Technik bei der Telekom gibt.
Ich frage mich ernsthaft ob die Telekom mich verar..... möchte. Meine Frau arbeitet im HomeOffice und wir wohnen leider in einer der vielen Regionen ohne anständigem mobilen Empfang (Es geht nur G). Daher haben wir in dieser Ortschaft ja auch Glasfaser, die aber von der Telekom nicht angeschlossen werden kann/will.
Eigentlich wollten wir nach dem Anschluss auch Magenta Zuhaus M buchen.
Mittlerweile bin ich so frustriert, dass ich die Telekom nicht mehr nehmen werde.
Zusammengefasst: Wir brauchen bis zum 01.12. den Hausanschluss.
Ich behalte mir vor, dieses Verfahren der Netzagentur zu melden und bin tief enttäuscht von der Kommunikation seitens der Telekom.
Kann ich noch irgendetwas tun um das Verfahren zu beschleunigen???
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vor 4 Jahren
Wir brauchen bis zum 01.12. den Hausanschluss.
Vergiss es, das wird definitiv nichts mehr.
Kann ich noch irgendetwas tun um das Verfahren zu beschleunigen???
Nichts, du hast dein Profil ja zum Teil befüllt. Wichtig wäre eine Rufnummer und ein Zeitfenster wann du erreichbar bist. Dann kann das Team mit dir Kontakt aufnehmen und dir eventuell Informationen zukommen lassen.
0
vor 4 Jahren
Ich behalte mir vor, dieses Verfahren der Netzagentur zu melden und bin tief enttäuscht von der Kommunikation seitens der Telekom.
Hallo @ThoRegi
Ergänzend zu @der_Lutz
Bitte nicht melden, dann kann das Team dir nicht mehr helfen. Gib der Telekom eine Chance.
1
von
vor 4 Jahren
@Marcel2605
Unabhängig davon ist die Bundesnetzagentur der falsche Ansprechpartner.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Meine Frau arbeitet im HomeOffice und....
Da es ja keine HomeOffice-Pflicht gibt, muss sie wohl zur Arbeit fahren.
Ansonsten muss gerade beim HO der Arbeitgeber für die Funktionalität sorgen.
Wann habt ihr denn den Neuanschluss bestellt @ThoRegi ?
Ich behalte mir vor, dieses Verfahren der Netzagentur zu melden und bin tief enttäuscht von der Kommunikation seitens der Telekom.
Sobald die Bundesnetzagentur eingeschaltet ist, stoppt alles bei dem Telekomunikationsunternehmen (hier wäre es die Telekom) was mit dem Fall zu tun hat.
Bedeutet, es dauert dann noch länger.
Mittlerweile bin ich so frustriert, dass ich die Telekom nicht mehr nehmen werde.
Eine Drohung nach der anderen und man will es beschleunigen.
Auch wenn es frustrierend ist, was gelaufen ist, aber Drohungen bringen nix.
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von
vor 4 Jahren
Lieber Torc, wenn es so einfach wäre....
Danke für den Hinweis, dass es nichts bringt über die Netzagentur.
Mir wurde nur gesagt vom Generalunternehmen, dass dies eine Möglichkeit ist, die in der Regel zumindest eine Ersatzversorgung ermöglicht (über LTE ). Dieses haben wir aber ja leider nicht.
Meine Frau ist schwanger und darf aus diesem Grund nicht auf die Arbeit fahren (muss also im HomeOffice bleiben).
Der Arbeitgeber zahlt natürlich auch die Kosten für den Anschluss, aber wenn keiner da ist, was will man tun.
Was man hier liest sollen keine Drohungen sein, dass ist die pure Verzweiflung.
Mir kann keiner erklären, weshalb nichts passiert und wo der Stand ist.
Den Hausanschluss haben wir bereits im Februar beantragt, jedoch erfolgten die Erdarbeiten von der NetzeBW erst vor 6 Wochen.
Das Hilft folglich alles nichts. Dann muss man nun unbezahlt zuhause bleiben oder eben einen gelben Schein holen, da am Ende des Jahres auch nicht mehr so viel Urlaub übrig ist...
0
von
vor 4 Jahren
Mir wurde nur gesagt vom Generalunternehmen, dass dies eine Möglichkeit ist, die in der Regel zumindest eine Ersatzversorgung ermöglicht (über LTE ). Dieses haben wir aber ja leider nicht.
DAs ist völliger Quatsch, die Telekom war einer der ersten die in so einem Fall ein Schnellstartpaket bereit gestellt hat.
Nur wenn halt kein Mobilfunkempfang dann wird das nichts. Da braucht es keine BNA, zumal es ja keine Fristen gibt in der die Telekom dir einen Anschluss zur Verfügung stellen muss
Dein Hausanschluss wird aller Voraussicht nach 2021 nicht mehr fertig, selbst wenn heute noch das Glasfaser eingeblasen wird.
Rechne mit 6 Wochen für die Dokumentation nach dem einblasen der Leitung und weitere 2 Wochen bis zur Schaltung.Weihnachten Neujahr - also Februar. Natürlich nur geschätzt.
Warum es aktuell nicht weitergeht - vermutlich keine Ressourcen frei - Tiefbau ist über Monate ausgebucht und die Maschinen zum einblasen haben auch nicht alle. Corona und das Unwetter im Ahrtal haben die Situation nicht gerade entspannt.
von
vor 4 Jahren
also Februar. Natürlich nur geschätzt.
Oder viel, viel später, je nachdem wie überhaupt der Stand vor Ort ist
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von