Hausanschluss bricht seit mehreren Tagen ab.
2 months ago
Hallo liebe Telekomhift Community,
seit etwa 3 Tagen, kommt es mehrmals pro Tag zu Abbrüchen. Das Internet funzt dann zwischen 5-15 Minuten nicht mehr. An den Homeoffice Tagen die ich noch habe, ist das natürlich nicht so toll und wenn meine Frau Abends etwas am TV gucken möchte auch nicht. Zunächst dachte ich, dass es nur bei uns so wäre, jedoch hat uns unsere Nachbarin von oben angesprochen, dass Sie das gleiche Problem hat. Macht ja auch Sinn, da es ja ein Haus ist.
Sie hat jedoch VF als Anbieter.
Gibt es da etwas was man machen kann? Störungsdiagnose habe ich bereits durchgeführt.
Router: Smart 3.
Ich habe einen Screenshot vom Status hinzugefügt.
Die Logs von dem Systemmeldungen könnte ich auch jemandem schicken wenn das Hilft.
Vielen Dank im Voraus
LG
Joel
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2 months ago
Gibt es da etwas was man machen kann? Störungsdiagnose habe ich bereits durchgeführt.
Hallo liebe Telekomhift Community,
seit etwa 3 Tagen, kommt es mehrmals pro Tag zu Abbrüchen. Das Internet funzt dann zwischen 5-15 Minuten nicht mehr. An den Homeoffice Tagen die ich noch habe, ist das natürlich nicht so toll und wenn meine Frau Abends etwas am TV gucken möchte auch nicht. Zunächst dachte ich, dass es nur bei uns so wäre, jedoch hat uns unsere Nachbarin von oben angesprochen, dass Sie das gleiche Problem hat. Macht ja auch Sinn, da es ja ein Haus ist.
Sie hat jedoch VF als Anbieter.
Gibt es da etwas was man machen kann? Störungsdiagnose habe ich bereits durchgeführt.
Router: Smart 3.
Ich habe einen Screenshot vom Status hinzugefügt.
Die Logs von dem Systemmeldungen könnte ich auch jemandem schicken wenn das Hilft.
Vielen Dank im Voraus
LG
Joel
Störung melden,
dem Techniker dann sagen, das das Problem bei mehreren Kunden besteht,
der muß dann SES kontaktieren, damit die sich mal die anderen Anschlüße auf dem DSLAM anschauen
(evtl. gibt es einen ext. EM-Störer oder ein def. Router verursacht die Störung).
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2 months ago
Hallo @JKaeber,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Telefonisch konnte ich gerade nur deine Mailbox erreichen. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann es dir besser passt. Ergänzend bitte ich dich, die im Profil hinterlegte Kundennummer zu überprüfen. Dort hat sich scheinbar ein Tippfehler eingeschlichen.
Alternativ kannst du wie von @Buster01 empfohlen, eine Störung unter https://t1p.de/PK-Stoerung melden.
Grüße
Erdogan
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2 months ago
@Erdogan T.
Profildaten sind ergänzt. Da war noch meine alte Handynummer hinterlegt :) KDNR ist auch aktualisiert.
LG
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2 months ago
Hallo nochmal @JKaeber,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch. :)
Wie besprochen, wird am Mittwoch, den 26.03.2025 in der Zeit von 16-20 Uhr ein Techniker vorbeikommen. Gib uns hier anschließend gerne kurz Feedback.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
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